【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)總經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān)、產(chǎn)品經(jīng)理／研發(fā)經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理/技術(shù)經(jīng)理／客戶服務(wù)經(jīng)理、系統(tǒng)工程師、產(chǎn)品規(guī)劃專家等。

【授課形式】知識(shí)講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動(dòng)交流、游戲感悟、頭腦風(fēng)暴、強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與。

課程背景：curriculum background 

客戶需求是否真的能成功的由外部市場(chǎng)傳達(dá)到企業(yè)內(nèi)部，從而轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求、系統(tǒng)需求、乃至設(shè)計(jì)需求，最終成型為一個(gè)產(chǎn)品滿足了客戶需求。已經(jīng)成為企業(yè)能否取得持續(xù)客戶滿意的關(guān)鍵因素。然而以我們多年對(duì)各類企業(yè)的觀察發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)還是存在著：

• 離散的需求表達(dá)無(wú)法指導(dǎo)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，各部門單打獨(dú)斗，形同盲人摸象，缺少完備的需求收集、匯總、分析機(jī)制；
• 狹隘的滿足于功能需求，忽視了非功能需求，需求與技術(shù)能力的不匹配、技術(shù)人員閉門造車，忽視客戶需求；
• 產(chǎn)品質(zhì)量的提升不是以客戶需求為根基，著名學(xué)者Crosby對(duì)于質(zhì)量的定義是“同需求保持一致”；
• 研發(fā)項(xiàng)目成本的失控來(lái)自于大量?jī)?nèi)外部需求變化，沒(méi)有唯一需求責(zé)任人，根據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目缺陷的56%來(lái)源于需求定義錯(cuò)誤，80%的缺陷修復(fù)成本用于修復(fù)需求導(dǎo)致的錯(cuò)誤；

需求管理恰如裁縫的量體裁衣，它直接關(guān)系到最終產(chǎn)品的成型。僅從字面出發(fā)，如果一個(gè)產(chǎn)品滿足了客戶需求，那它無(wú)疑就是成功的。需求管理的過(guò)程，從需求分析開(kāi)始貫穿整個(gè)項(xiàng)目始終，力圖實(shí)現(xiàn)最終產(chǎn)品同需求的最佳結(jié)合。通過(guò)對(duì)需求管理在項(xiàng)目進(jìn)程中實(shí)施的不同任務(wù)進(jìn)行分析，我們可以看出需求管理所起的作用。

培訓(xùn)收益：training income

• 全面掌握從目標(biāo)客戶、客戶要求、客戶需求、產(chǎn)品包需求、設(shè)計(jì)需求，直至產(chǎn)品概念確定全過(guò)程；
• 掌握基于市場(chǎng)的需求管理的五大過(guò)程過(guò)程：需求收集、需求分析、需求分發(fā)、需求實(shí)現(xiàn)、需求驗(yàn)證；
• 掌握產(chǎn)品需求分析與管理的方法和工具（KJ、AHP、$APPEALS、BSA、HOQ、FFBD、RAS等）確保市場(chǎng)成功、財(cái)務(wù)成功；
• 掌握內(nèi)外部需求整合的一體化機(jī)制，從而降低產(chǎn)品生命周期成本；

課程大綱：curriculum introduction

第一部分：關(guān)于需求的基本概念

• 客戶類比分析
  • 客戶、用戶、目標(biāo)客戶、潛在客戶、內(nèi)部客戶等
• 需求類別分析
  • 客戶需要（WANTS/NEEDS/DEMANDS）、客戶需求、用戶需求、產(chǎn)品需求、設(shè)計(jì)需求、需求規(guī)格、技術(shù)需求、非技術(shù)需求
  • 不同體系對(duì)需求的定義分析
  • 基于市場(chǎng)的需求特征（差異化和成本優(yōu)勢(shì)）
• 需求工程全過(guò)程
  • 需求收集à需求分析à需求分配à需求實(shí)現(xiàn)à需求驗(yàn)證
• 需求管理與產(chǎn)品管理、項(xiàng)目管理的關(guān)系
  • 需求管理vs產(chǎn)品管理
  • 需求經(jīng)理vs項(xiàng)目管理
• 小組演練與問(wèn)題討論

第二部分：產(chǎn)品需求的收集與開(kāi)發(fā)

• 識(shí)別客戶
  • 跨越鴻溝（創(chuàng)新者、早期接受者、前期主流客戶、后期主流客戶、落伍者）
  • 早期客戶策略：保齡球法則（保齡球道、找準(zhǔn)一號(hào)球、龍卷風(fēng)）
  • 客戶購(gòu)買過(guò)程回溯分析（最終用戶、銷售支持、集成分銷、增值代理等）
• 分析客戶
  • 決策影響模型分析
  • 核心關(guān)注點(diǎn)分析
• 需求收集基本原則
  • 以公司的產(chǎn)品戰(zhàn)略與路標(biāo)規(guī)劃為指導(dǎo)
  • 以客戶需求為準(zhǔn)繩
• 需求收集的途徑與方法
  • 一手信息
  • 二手信息
  • 產(chǎn)品需求收集的多種方法
• 需求收集基本技巧
  • 傾聽(tīng)技巧
  • 如何應(yīng)用十問(wèn)引導(dǎo)客戶
• 需求收集的規(guī)范化作業(yè)
  • 業(yè)界最佳客戶需求的八個(gè)要素（$APPEALS）
  • 案例分享：某應(yīng)用產(chǎn)品客戶需求8要素子要素展開(kāi)講解
  • 需求收集調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)
  • 需求訪談問(wèn)題梳理
  • 需求訪談信息記錄的方法
• 需求收集與開(kāi)發(fā)的輸出：?jiǎn)雾?xiàng)需求清單
  • 單項(xiàng)需求收集模板
  • 案例分享：某公司單項(xiàng)需求描述要素講解
  • 小組演練與問(wèn)題討論

第三部分：產(chǎn)品需求的整理與分析

• 需求的分類
  • 需求群劃分的基本原則
  • 需求分類方法（KJ親和圖法）
  • 確保需求的一致性
  • 案例分享：某產(chǎn)品百條單項(xiàng)需求到產(chǎn)品特性轉(zhuǎn)換
  • 小組演練與問(wèn)題討論
• 需求的優(yōu)先級(jí)
  • KANO模型
  • 產(chǎn)品需求等級(jí)劃分法（BSA）
  • 需求權(quán)重設(shè)置方法（AHP）
  • 案例分享：需求權(quán)重設(shè)置
• 關(guān)注內(nèi)部需求實(shí)現(xiàn)成本優(yōu)勢(shì)
  • DFx（DFT、DFM、DFA等）
  • RAS（可靠性、可用性、可維護(hù)性）
• 產(chǎn)品需求整理與分析的輸出：產(chǎn)品包需求
  • 產(chǎn)品包需求與產(chǎn)品需求的區(qū)別
  • 產(chǎn)品包需求的構(gòu)成
  • 產(chǎn)品包需求的模板

第四部分：產(chǎn)品需求的分解與分配

• 研發(fā)需求分解與分配過(guò)程構(gòu)成
  • 功能定義à功能分解à需求分配à設(shè)計(jì)驗(yàn)證
• 功能定義
  • 產(chǎn)品包需求分析
  • 產(chǎn)品分解的三個(gè)層次
  • 產(chǎn)品需求到設(shè)計(jì)規(guī)格轉(zhuǎn)化方法（QFD）
• 功能分解
  • 需求功能分解
  • 功能分解方法（創(chuàng)建故事板）
  • 功能分解工具（功能流圖法）
• 需求分配
  • 需求分配表（RAS）
  • 需求因子
  • 形成設(shè)計(jì)需求、產(chǎn)品規(guī)格定義
• 設(shè)計(jì)驗(yàn)證
  • 確定優(yōu)選的設(shè)計(jì)方案
• 需求分解分配輸出：產(chǎn)品設(shè)計(jì)需求
  • 產(chǎn)品規(guī)格定義模板
  • 小組演練與問(wèn)題討論

第五部分：產(chǎn)品需求的跟蹤與驗(yàn)證

• 研發(fā)需求持續(xù)跟蹤與驗(yàn)證過(guò)程構(gòu)成
• 需求跟蹤矩陣（RMT）
  • 需求編號(hào)規(guī)范
  • 需求跟蹤的必要性
  • 前向跟蹤
  • 后向跟蹤
• 需求變更控制機(jī)制
  • 正確認(rèn)識(shí)需求變更
  • 如何把變更變成機(jī)遇而非負(fù)擔(dān)
  • 需求穩(wěn)定性統(tǒng)計(jì)
  • 需求變更流程講解
  • 需求變更評(píng)估時(shí)需要考慮的因素
• 需求驗(yàn)證和確認(rèn)
  • 模塊級(jí)的V&V模型
  • 產(chǎn)品級(jí)的漸增測(cè)試模型
  • 需求到測(cè)試的跟蹤
• 需求驗(yàn)證和跟蹤輸出：需求雙向跟蹤矩陣
  • 需求雙向跟蹤矩陣模板
  • 小組演練與問(wèn)題討論

第六部分：產(chǎn)品需求分析與管理的組織保障

• 需求管理中涉及到的角色
  • 需求管理各過(guò)程中的各類角色
• 需求管理組織體系
  • 需求管理的團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成
  • 產(chǎn)品需求分析團(tuán)隊(duì)的職責(zé)
  • 產(chǎn)品需求管理團(tuán)隊(duì)的職責(zé)
• 需求管理的接口角色
  • 產(chǎn)品經(jīng)理
  • 項(xiàng)目經(jīng)理
• 小組演練與問(wèn)題討論

講師資歷：lecturer synopsis

唐老師- - -上海世立特聘講師

PMP-國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)人士

ACP-國(guó)際敏捷項(xiàng)目管理專業(yè)人士

NPDP-國(guó)際產(chǎn)品管理專業(yè)人士

10+年國(guó)際項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

15年項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

工作經(jīng)歷：

唐老師擁有十余年跨國(guó)企業(yè)工作和管理經(jīng)驗(yàn)，在國(guó)內(nèi)國(guó)際等企業(yè)管理咨詢與培訓(xùn)方面有資深經(jīng)驗(yàn)。曾就職于西門子公司，分別擔(dān)任過(guò)產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目總監(jiān)等職務(wù)。十余年的新產(chǎn)品規(guī)劃管理、技術(shù)研發(fā)管理、智能制造（工業(yè)4.0）規(guī)劃的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，具有完備的產(chǎn)品管理、研發(fā)管理、項(xiàng)目管理、質(zhì)量管理、信息化管理的經(jīng)驗(yàn)與理論。曾負(fù)責(zé)各類國(guó)際研發(fā)項(xiàng)目：

• 異地聯(lián)合開(kāi)發(fā)項(xiàng)目：技術(shù)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，負(fù)責(zé)全球三個(gè)研發(fā)中心之一的中國(guó)研發(fā)中心；
• 全新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目：從市場(chǎng)需求到開(kāi)發(fā)及認(rèn)證到試產(chǎn)整個(gè)過(guò)程的管理；
• 國(guó)際生產(chǎn)轉(zhuǎn)移項(xiàng)目：制定周期、預(yù)算，對(duì)產(chǎn)品的上市時(shí)間，品質(zhì)，成本負(fù)責(zé)；
• 智能制造規(guī)劃項(xiàng)目：有PLM、ERP、自動(dòng)化產(chǎn)線實(shí)施的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；
• 持續(xù)改善項(xiàng)目：精益生產(chǎn)項(xiàng)目實(shí)施、質(zhì)量改善項(xiàng)目實(shí)施；
• 跨部門合作專家：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)由市場(chǎng)，研發(fā)，實(shí)驗(yàn)室，生產(chǎn)，品質(zhì)，采購(gòu)，成本控制等部門組成。

唐老師以“教有所長(zhǎng)、教有所新、教有所用”而見(jiàn)長(zhǎng)，培訓(xùn)教學(xué)方式以講授為主的多媒體教學(xué)，配合互動(dòng)、案例、演練輔導(dǎo)、實(shí)操練習(xí)、游戲輔助、考試檢驗(yàn)等教學(xué)形式，將理論與實(shí)際工作相結(jié)合,突出課程內(nèi)容的針對(duì)性、實(shí)用性、實(shí)效性。力求讓學(xué)員易學(xué)、易懂、易操作、易掌握，確保參培者“學(xué)有所得，學(xué)有所獲，學(xué)有所用，用以見(jiàn)效”。

主要擅長(zhǎng)課程： 

《新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目管理實(shí)務(wù)》

《項(xiàng)目管理思維與行為》

《項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)力》

《敏捷項(xiàng)目管理》

《PMP項(xiàng)目管理專業(yè)人士認(rèn)證課程》

咨詢項(xiàng)目成果舉例：

• 西門子公司“項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)”咨詢輔導(dǎo)，落地項(xiàng)目管理流程優(yōu)化、項(xiàng)目職責(zé)設(shè)計(jì)。
• 浙江本松“研發(fā)組織建設(shè)與項(xiàng)目管理”咨詢輔導(dǎo)，研發(fā)組織優(yōu)化和項(xiàng)目制度建立。
• 臺(tái)灣ACME “敏捷項(xiàng)目管理：新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)快速上市”咨詢輔導(dǎo)，TOM減少20%。
• 正泰電器“智能制造項(xiàng)目規(guī)劃項(xiàng)目”咨詢輔導(dǎo)，落地Teamcenter項(xiàng)目管理模塊。

典型客戶：

浙江本松、西門子、上海魏德米勒、浙江正泰電器、寧波高正電子、昆山越峰電子、廣州越峰電子、華興源創(chuàng)、百得電動(dòng)工具、蘇州永創(chuàng)金屬、中國(guó)科學(xué)院蘇州分所、藝達(dá)思科技、鎮(zhèn)江飛馳汽車、銳邁機(jī)械科技、蘇州創(chuàng)業(yè)園、冬慶數(shù)控科技、科達(dá)科技、法萊欣科技、三春堂藥業(yè)、贏勝科技、艾普斯電源等。