課  程  大  綱

序

號

課程單元

課程內(nèi)容

授課方式

一

跨部門協(xié)作-無邊界管理

1.   什么是無邊界管理？

u  部門協(xié)調(diào)和靈活性是企業(yè)生存的關(guān)鍵

u  尋找部門協(xié)調(diào)的障礙力

2.   無邊界管理模式的演變過程

u  完全無邊界

u  有邊界管理

u  無邊界管理

3.   無邊界組織的四個障礙

u  不愿意從他人身上獲得幫助

u  找不到專家

u  不愿意提供幫助

u  不能合作或交流知識

à  理論講授

à  小組討論

à  案例討論

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二

跨部門協(xié)作-無邊界組織的協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)

1.   什么是企業(yè)內(nèi)的協(xié)調(diào)型關(guān)系？

2.   協(xié)調(diào)型組織的溝通和交流

3.   協(xié)調(diào)型目標(biāo)和目標(biāo)共享 

u  協(xié)調(diào)型領(lǐng)導(dǎo)力

u  領(lǐng)導(dǎo)者—“部門墻”形成的主要原因

u  培養(yǎng)集體認(rèn)同感—協(xié)調(diào)型領(lǐng)導(dǎo)人的主要職責(zé)

u  培養(yǎng)員工對組織的認(rèn)同感

u  輪崗—培養(yǎng)協(xié)調(diào)型的高效手段

4.   跨部門協(xié)作-透明流程組織構(gòu)建方法

u  聚集主要人員

u  創(chuàng)造一個動態(tài)的規(guī)劃流程

u  分配權(quán)限

u  實現(xiàn)目標(biāo)

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三

跨部門協(xié)作中的溝通與沖突管理

1.   跨部門協(xié)作中溝通的要點

u  尊重和欣賞

u  換位思考

u  知己知彼

u  逆向思維

2.   跨部門協(xié)作的主要問題

u  對于結(jié)果的預(yù)期不同

u  被動等待訊息

u  相互排擠的工作要求

u  上情無法下達，下情無法上達

u  部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？

3.   跨部門協(xié)作的沖突管理

u  評量的標(biāo)準(zhǔn)

u  影響策略運用的因素

u  處理沖突的5種行為風(fēng)格

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四

跨部門協(xié)作：如群策群力更高效

1.   從組織的原理來看

u  導(dǎo)正因過度分工差異化、缺乏資源整合的良方

u  如何讓員工找回工作的熱情與戰(zhàn)斗力

u  如何超越職能界線或部門界線來看問題

u  跨部門團隊的基本信念：公司內(nèi)部必需有辦法對付所有的疑難雜癥。

2.   成功案例

u  跨功能小組（Cross Functional Team）

3.   什么是“群策群力”

u  轉(zhuǎn)變思維，溝通協(xié)作解決問題

4.   將“群策群力”作為發(fā)展的動力

u  關(guān)注“延伸性”-重新思考的推動力

u  開發(fā)“系統(tǒng)思維”-以組織目標(biāo)去看流程

u  鼓勵橫向思考-跳出盒子,改變方法

u  賦予真正的權(quán)力和責(zé)任-創(chuàng)造使想法變?yōu)樾袆雍统晒奈幕?/p>

u  注入快速的周期變化并迅速制定決策-持續(xù)的驅(qū)動力

5.   “群策群力”對話的3個階段

6.   “群策群力”的三階段

u  第1階段：計劃“群策群力”

u  第2階段：引導(dǎo)“群策群力”活動

u  第3階段：執(zhí)行“群策群力”的建議

7.   群策群力六步法

u  問題界定

u  原因分析

u  選擇方案

u  行動計劃

u  執(zhí)行計劃

u  評估推廣

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五

計劃“群策群力”和工具運用

1.   “群策群力”可以解決什么樣的企業(yè)問題

u  如何找出“群策群力”要解決的企業(yè)問題

u  界定問題范圍

u  扇形概念圖法用于初步問題分解

2.   成立“群策群力”設(shè)計小組

u  設(shè)計小組的成立原則和工作范圍

u  制定“群策群力”目標(biāo)的原則

u  SMART方法在目標(biāo)制定中的運用

3.   確定核心小組的成員

u  選定“群策群力”過程中的各種角色

u  誰應(yīng)該擔(dān)當(dāng)發(fā)起人的角色

u  誰應(yīng)當(dāng)擔(dān)當(dāng)擁護者的角色

u  首席推動者和推動者的角色設(shè)計

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六

引導(dǎo)“群策群力”和工具運用

1.    “群策群力”流程

u  如何將“群策群力”流程導(dǎo)向成功

2.   問題和目標(biāo)介紹

u  發(fā)起人在會議初期的介紹和說明

u  首席推動者的介紹和發(fā)言

3.   小組改進建議的產(chǎn)生

u  如何運用團隊交往技巧法進行建議挖掘

u  運用魚骨圖進行原因分析

u  有組織的頭腦風(fēng)暴和無組織的頭腦風(fēng)暴

4.   改進建議陳列

u  建議篩選的流程、方法和原則

u  5Why法來進行建議優(yōu)化

5.   制定明確的行動計劃

u  城鎮(zhèn)會議表格制定

u  想法產(chǎn)生的收益評估法

6.    “城鎮(zhèn)會議”— 高層表態(tài)和建議

7.   如何避免群體決策陷阱

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七

實施“群策群力”的改進建議和工具運用

1.   是誰負(fù)責(zé)—確定責(zé)任人

u  謀劃成功路徑法定義關(guān)鍵要素

u  用關(guān)鍵路徑分析法確定歷程碑

2.   快速行動團隊建立

u  如何制定實施計劃

u   甘特圖法制定實施計劃

3.   運用“群策群力”培養(yǎng)組織領(lǐng)導(dǎo)者

4.    “群策群力”對企業(yè)管理人員的培養(yǎng)作用

5.   如何在組織中進行“群策群力”的推廣

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