課程大綱：curriculum introduction

第一單元、溝通觀念與概述

1、什么是溝通概述

2、溝通的目的和特性

3、溝通的過程模式

4、溝通的形式及渠道

5、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析

6、常見的12種溝通障礙及產(chǎn)生的原因

7、游戲：溝通傾聽五角星分析
 

第二單元、說話的技巧

1、說話的工具

2、語言的分類（社會語言、身體語言、心理語言）

視頻案例1：社會語言的例子

視頻案例2：身體語言的例子

視頻案例3：心理語言的例子

3、溝通中的“邏輯論證”與“邏輯組合”技巧

案例1：李主管的邏輯論證引導(dǎo)下屬努力工作

案例2：李主管的批評部屬的邏輯組合技巧

    4、溝通中“非語言”包含哪些方面

5、如何解讀“非語言”的含義

案例1：眼神的“非語言”含義和偽裝表現(xiàn)解析

案例2：臉部表情的含義和偽裝表現(xiàn)解析

案例3：手勢動作的“非語言”含義和偽裝行為解析

案例4：身體動作的“非語言”含義和偽裝行為解析

6、領(lǐng)域行為、禮貌行為、保護(hù)行為、偽裝行為、暗示行為包含哪些方面

7、話的硬體和軟體包括哪些方面

視頻1：話的硬體解析

視頻2：話的軟體解析

    練習(xí)：說話的硬體練習(xí)

8、話的內(nèi)容組織包含哪七種類型

   練習(xí)：內(nèi)容組織的七種類型練習(xí)

9、魅力表達(dá)的技巧-感性表達(dá)與理性表達(dá)方式的運(yùn)用

案例1：李芳向上級報告的感性表達(dá)技巧

案例2：張主管向上級報告的理性表達(dá)技巧

10、思考題：在過去的經(jīng)歷中，你跟誰說話最費(fèi)力，為什么

11、游戲：溝通的編碼能力訓(xùn)練（我來比劃，你來猜）

第三單元、傾聽的藝術(shù)

1、聽的目的

2、聽的工具（眼、耳、腦、心）

3、人在傾聽時的10個行為問題與行為糾正

視頻1：張娟的傾聽壞毛病

視頻2：聽的重點(diǎn)沒領(lǐng)會

視頻3：傾聽他人的目的沒有把握

    4、你的傾聽習(xí)慣測試與解析

5、解讀傾聽“三個層次”的含義

案例1：“我在”的含義和表現(xiàn)

案例2：“我在聽”的含義和表現(xiàn)

案例3： “我在用心聽”的含義和表現(xiàn)

6、傾聽的三個法寶

7、傾聽時勸說他人的最好技巧是什么

視頻1：工作中的煩惱

視頻2：不自信的冬梅

8、提高傾聽能力的八個策略

視頻1：不要不懂裝懂

視頻2：聽別人之前，先聽聽自己

視頻3：多多充實(shí)字匯能力

9、練習(xí)：傾聽能力

第四單元、 一致性說服的回饋與抉擇技巧1、回饋的作用

2、什么是【映】和【增項(xiàng)反映】

視頻1：劉明是如何回應(yīng)同事的

視頻2：張可可上班時間講話時的增項(xiàng)反映

3、【映】的技巧

4、【增項(xiàng)反映】的技巧

   練習(xí)：【增項(xiàng)反映】技巧的運(yùn)用

5、回饋時需注意的事項(xiàng)

視頻1：正面的回饋的好處

視頻2：負(fù)面的回饋的缺失

6、案例：請根據(jù)視頻的情境，分析如何回饋

7、抉擇的基本原則

練習(xí)：參照5個案例，教會你如何抉擇會成功

8、我們?nèi)绾螐膬?nèi)心說服對方，進(jìn)而改變對方的行為

9、為什么我們說服對方很難，通過朋友引導(dǎo)，讓對方自己說服自己卻比較容易

10、引導(dǎo)、二選一法、對比、打斷連結(jié)、提問等“潛意識說服”的七個技巧

11、角色扮演：每一種方法潛意識說服方法，都在現(xiàn)場舉例和學(xué)員角色扮演

第五單元、沖突的策略分析與運(yùn)用

1、什么是沖突

2、沖突的分類：價值沖突、過程沖突、結(jié)果沖突

3、沖突為何是當(dāng)下自我狀態(tài)下的一種心智反映

4、什么是當(dāng)下自我的狀態(tài)

5、溝通的P、A、C代表什么狀態(tài)

6、P、A、C心理狀態(tài)的說話特征解析

案例1：P心理：劉主管的教訓(xùn)

案例2：A心理：陳主管的建議

案例3：C心理：小麗聽報告

7、案例分析: P、A、C心理狀態(tài)

8、P、A、C溝通心理狀態(tài)在日常工作，生活中的運(yùn)用

案例：開車在路上行走，被交警阻攔，你會怎么辦，

解析P、A、C心理狀態(tài)在當(dāng)下所起的作用

9、人與人之間P與P的溝通心理會發(fā)生言語沖突，附案例分析

10、人與人之間A與A的溝通心理，是溝通的最高境界，附案例分析

11、用C心理溝通平息發(fā)生的沖突，用A心理溝通能有效控制局面，附案例分析

12、如何運(yùn)用P、A、C高效溝通心理化解我們跟客戶之間的沖突

13、案例：如何巧妙應(yīng)對上司的怒斥

14、創(chuàng)造影響力、說服力的方法

 

 

講師資歷：lecturer synopsis

謝玉雄老師- - -上海世立特聘講師

●中國實(shí)戰(zhàn)派管理創(chuàng)新專家

●中國科學(xué)技術(shù)大學(xué) MBA，北大、清華、武漢大學(xué)、中大、浙大、南京師大等院校

●MBA總裁班客座講師

●美國【情境領(lǐng)導(dǎo)】【六頂思考帽】授證講師

●8090后員工管理研究第一人，出版光盤【8090后員工管理】，全國大型公開課巡回演講150場

●出版U盤【六項(xiàng)技能做好部門經(jīng)理】，全國暢銷2萬盤，現(xiàn)在一直處于熱銷中

個人資歷：    

l  日本TDK合資企業(yè)，副總經(jīng)理兼人力資源部部長

l  富士康企業(yè)集團(tuán) IE學(xué)院 資深經(jīng)理

接近二十年企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，十多年中層干部管理經(jīng)驗(yàn)，七年高層管理經(jīng)驗(yàn)。十多年企業(yè)管理咨詢、培訓(xùn)的歷練使謝玉雄在企業(yè)中高層管理者工作方法、管理技術(shù)創(chuàng)新、如何與各方溝通協(xié)調(diào)及管理中的問題分析與解決等諸多領(lǐng)域具有許多令人拍案的獨(dú)到見解并積淀了豐富的可操作性實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。謝老師課程結(jié)構(gòu)邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，絲絲入扣；內(nèi)容貼近實(shí)戰(zhàn)，刀刀見血；特別善于回答學(xué)員提出的各類實(shí)際問題。

作為一個專業(yè)的培訓(xùn)師，謝玉雄老師歷經(jīng)國內(nèi)多家校、企機(jī)構(gòu)金牌講師、多年跨國公司的中高層管理經(jīng)驗(yàn)，可謂身經(jīng)百戰(zhàn)，結(jié)理論與實(shí)務(wù)于一身。1500多場次的企業(yè)培訓(xùn)和公開演講，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了實(shí)際而有效的幫助。謝老師的課程贏得了業(yè)界良好的口碑和贊譽(yù)，曾被太原富士康、FCI的高層贊譽(yù)“看到謝老師的專業(yè)能力和優(yōu)秀表現(xiàn)，企業(yè)愿意常年聘請他來傳授領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練”。桃李不言，下自成蹊，謝老師在十年內(nèi)受邀在各大企業(yè)、學(xué)院、星級酒店等培訓(xùn)，累計(jì)聽課近10萬余人次，服務(wù)企業(yè)有1000余家。

授課風(fēng)格及主要方式：

   謝玉雄老師有世界級外企工作12年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，是中國大陸最早赴臺灣生產(chǎn)力中心深造領(lǐng)導(dǎo)力研修的授證講師。運(yùn)用的主要授課方法是引導(dǎo)式授課法，采用MBA管理案例教學(xué)的模式, 引用100% 行業(yè)案例，貼近學(xué)員實(shí)際，授課理念秉承活潑、嚴(yán)謹(jǐn)、系統(tǒng)、適用的風(fēng)格，推崇寓教于樂及快樂學(xué)習(xí)的方式，強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用，能夠結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀，解決企業(yè)在實(shí)際工作中遇到的問題為教育訓(xùn)練的最終目的。

主講課程:

品牌課程：《企業(yè)家的情境領(lǐng)導(dǎo)》、《六頂思考帽》、《MTP中層主管管理才能發(fā)展訓(xùn)練》、《問題分析與解決》；

綜合管理課程：《基于PAC的高效溝通策略》、《非人力資源的人力資源管理》、

              《如何正確引導(dǎo)與管理80、90后》、《目標(biāo)管理與計(jì)劃落實(shí)》

人力資源類課程：《KPI績效管理研修班》3天2夜精品班，《HR總監(jiān)研修班》6天5夜精品班。

主要研究方向:組織行為學(xué)、行為經(jīng)濟(jì)學(xué)

服務(wù)客戶:

電子行業(yè)：

富士康集團(tuán)、同洲電子、日立電梯、蘇州中強(qiáng)光電、天津三安光電、偉易達(dá)、東莞新科、TDK平謙、京瓷美達(dá)、長安譽(yù)銘、華陽集團(tuán)、華國光學(xué)、先鋒高科、砝碼通連接器、瑚北電子、帛漢電子、東聚電子、競?cè)A電子、華科電子、奧泰斯電子、朝貴電子、至圣科技、安鎂電子、良維科技、第一精工、華憶科技、智嘉科技、永盛電子、漢輝電子、銘異科技、德圖電子、聯(lián)茂電子、技群電子、秩父電子、春雨集團(tuán)、華旭塑膠 、華品五金 、亞旭塑膠 、長宏五金 、冠宏五金、佛山華旭、珠海及成通訊科技……

航空與房地產(chǎn)行業(yè)：

山東航空、海南航空、昆明航空、深圳航空、雅居樂地產(chǎn)、恒大、佳兆業(yè)、富力地產(chǎn)、西安綠地地產(chǎn)……

機(jī)械與汽車行業(yè)：

江蘇徐工、廣西柳工、東風(fēng)本田汽車、北京馬自達(dá)、比亞迪、起亞……

醫(yī)藥、化工行業(yè):

深圳太太藥業(yè)、河源立國制藥、立白集團(tuán) 、建滔化工集團(tuán)、聯(lián)大化工 、永益制品、高寶化工、霸力化工……

酒店、院校、協(xié)會：

深圳羅湖陽光酒店、東莞銀城酒店、廣彩城酒店 、君爵酒店、沙頭酒店、烏沙酒店、長安酒店、東莞山莊、東莞綠色世界、深圳麒麟山莊、深圳金融培訓(xùn)中心、廣州君悅酒店、廣州僑鑫教育基地、深圳市委黨校、惠州市委黨校、大嶺山臺商協(xié)會…… 

金融行業(yè):  

廣東工商銀行、深圳發(fā)展銀行、天津光大銀行、中國建行安徽分行、南京農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行……

通信行業(yè):  

中國移動長沙分公司、茂名移動、河源移動、鄭州移動、中國聯(lián)通安徽分公司……

電力行業(yè):  

蘭州電力局、寧夏電力局、南京電力、佛山電力、南方電網(wǎng)、佛岡供電局、東莞供電局、肇慶供電局……

煙草行業(yè):  

新疆巴州煙草、東莞煙草、鄭州煙草、長沙煙草……

印刷行業(yè):

偉成印刷、虎彩集團(tuán)、吉立印刷、華興彩印、龍得利彩印、永生印刷……

其它行業(yè): 

廣東美的、阿里巴巴、國家核工業(yè)二三集團(tuán)、深圳金蝶軟件、歐派、伊利牛奶、深圳機(jī)場……

部分客戶評價：　

現(xiàn)在我們的學(xué)員普遍面臨著從技術(shù)崗位走向管理崗位的角色轉(zhuǎn)換，在謝老師的MTP培訓(xùn)中，案例結(jié)合實(shí)際工作,易于理解；對活動的內(nèi)在意義剖析清楚；老師的理論功底扎實(shí)，且講解清晰、生動，能很好調(diào)動學(xué)員的積極性和興趣。我們?nèi)觊_課5期，效果不錯。
                                                                             -----山西太原富士康 顧經(jīng)理

目前遇到的問題是：如何解決下屬不能完全理解上司的意圖，指示執(zhí)行偏差，使工作效率低。在謝老師的課程中找到了解決的思路和方法。課程整體感覺很好，如果在工作中能夠善加應(yīng)用的話，將對工作和生活都有很大的幫助，同時，講師也非常有個人的講課魅力。                                          

      -----偉易達(dá)  吳經(jīng)理

內(nèi)容很實(shí)用，講師對授課內(nèi)容了解深入，一些管理知識都能用深入淺出的方式進(jìn)行講解。特別是課中的游戲更讓我深深領(lǐng)會到平時工作中一些不注意的地方，對于今后的工作幫助很大。
                                                                                  -----宜昌南玻  陳部長

謝老師思路清晰、內(nèi)容主次分明，教學(xué)生動，口才頗佳，能夠結(jié)合我們公司的實(shí)際情況，有效提升公司中層主管的表達(dá)技巧與授課能力，對我們的思想和觀念啟發(fā)很大。

-----華陽集團(tuán)  夏經(jīng)理

謝老師的課課前有調(diào)研、課中案例能觸動學(xué)員，非常生動、多元化的教學(xué)方式，深受學(xué)員喜愛，我們每年都會有3期招標(biāo)，結(jié)果還是謝老師的課中標(biāo)。

-----FCI集團(tuán)  張總助理

作為一批資深課長和新晉升的課長，不能對管理有全面的理解和認(rèn)識，但通過MTP的4天安排和12章節(jié)內(nèi)容全面系統(tǒng)化的培訓(xùn)，課長的課后收益和行動有很大改變。謝老師的理論與實(shí)操，案例分析與精辟點(diǎn)評做得非常到位。更重要的是，謝老師的課程有課后行動指引和集合工作中的練習(xí)題，還有輔導(dǎo)與座談會，這種負(fù)責(zé)任的態(tài)度，在中國大陸培訓(xùn)師中是少見的。充分互動的課堂活動，寓教于樂，讓學(xué)員充分參與體會，高質(zhì)量的吸收了課程內(nèi)容，增強(qiáng)了做好管理的信心。公司連續(xù)輪訓(xùn)4批，每批次35人。謝老師獲得了公司總經(jīng)理的高度認(rèn)可，也是我公司常聘的首席講師。

-----中強(qiáng)光電集團(tuán)  劉副總