課程大綱curriculum introduction

第一部分、秘書(shū)角色認(rèn)知

     一、秘書(shū)的職業(yè)特性與素質(zhì)要求

      1、準(zhǔn)確自我定位

         ◇  高級(jí)秘書(shū)與初級(jí)、中級(jí)秘書(shū)工作內(nèi)容有什么不同

         ——視頻：為什么不提拔我？

         ——現(xiàn)場(chǎng)演示：“用什么方式說(shuō)話(huà)，永遠(yuǎn)比說(shuō)什么更重要”

         ◇  秘書(shū)與助理區(qū)別

      2、如何提升秘書(shū)人員的素質(zhì)

         ◇  優(yōu)秀與一般的差異——修煉良好心態(tài)

         ——案例分析：對(duì)待崗位的三種不同觀(guān)點(diǎn)的人，命運(yùn)怎么就這么不一樣呢？

            第一種人認(rèn)為：秘書(shū)就是個(gè)“萬(wàn)金油”角色；

            第二種人認(rèn)為吃年輕飯，混日子；

            第三種人是有心人，知道腳下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。

            如何理解五星級(jí)的秘書(shū)/助理——從優(yōu)秀到卓越

             ——案例：老板眼中的五星級(jí)秘書(shū)/助理

     二、秘書(shū)職場(chǎng)禮儀規(guī)范

      1、塑造良好的個(gè)人職場(chǎng)形象——你的形象直接影響公司形象

         ◇  職業(yè)形象六要素

         ◇  “拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū)

         ◇  恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言 讓自己成為一個(gè)有素養(yǎng)的人

            ——案例：為什么不錄用我，我錯(cuò)在哪呢？

            ——案例：你的老大用你做秘書(shū)，她的品位也不過(guò)如此了

      2、基本職場(chǎng)禮儀

         ◇  辦公室禮儀

         ◇  待禮儀——形體儀態(tài)的訓(xùn)練

             ※ 站姿—體態(tài)美的起點(diǎn)  

             ※ 坐姿—高雅儀態(tài)的展示

             ※ 走姿—動(dòng)態(tài)美的展示 

             ※ 表情—內(nèi)心世界的窗口：目光、笑容

         ◇  接待禮儀

             ※ 有約接待  

             ※ 無(wú)約接待

         ◇  電話(huà)禮儀與應(yīng)對(duì)技巧

             ——現(xiàn)場(chǎng)演示：如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信

      三、辦公場(chǎng)所5S管理

         ◇  5S的概念

         ◇  推行5S的重要性

         ◇  如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作

         ◇  長(zhǎng)期有效地推動(dòng)5S工作的注意事項(xiàng)和操作方法

     ——現(xiàn)場(chǎng)模擬：算一算人生有多少年在工作？良好的環(huán)境對(duì)我們有多重要，教會(huì)你5分鐘快速掌握5S技巧

職業(yè)形象塑造，不是您個(gè)人的事，常聽(tīng)到這樣的話(huà)，看到您就看到了您領(lǐng)導(dǎo)的品味。責(zé)任重大，從改變自己開(kāi)始吧！

              ——案例：為什么有需求，見(jiàn)了你后需求就沒(méi)有了

第二部分、工作技能篇

     一、高級(jí)秘書(shū)的時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌要求

      1、時(shí)間管理的誤區(qū)

      2、時(shí)間統(tǒng)籌的5種方法          

         ——現(xiàn)場(chǎng)演示：整理你平時(shí)工作中1天的時(shí)間，臨時(shí)工作所在你一天工作中的比例多數(shù)？

             盤(pán)點(diǎn)你的工作效率。

      3、練習(xí)2：整理一個(gè)秘書(shū)的工作日程

         ◇  時(shí)間管理小竅門(mén)

         ◇  辦公室事務(wù)處理技巧

         ◇ 上級(jí)的時(shí)間管理與安排

         ◇ 上司出差日程管理與工作計(jì)劃

            案例：如何管理上司的時(shí)間——幫領(lǐng)導(dǎo)做計(jì)劃的技巧

            ——小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？”

            如何管理好你的時(shí)間，讓自己活出精彩？

            案例：從種樹(shù)任務(wù)分析您解決問(wèn)題的思路

            ——做正確的事，不僅是把事做對(duì)

大家認(rèn)為是否能在3年時(shí)間內(nèi)，獲得15年的工作經(jīng)驗(yàn)？其實(shí)是可能的，老師親身經(jīng)歷和 大家分享時(shí)間管理的秘訣

     二、會(huì)務(wù)組織與管理

         ◇  成功組織會(huì)議的技巧

         ◇  組織階段的工作：

         ——會(huì)前準(zhǔn)備

         ——會(huì)中協(xié)助

         ——會(huì)后整理

         ◇  會(huì)議座次安排的學(xué)問(wèn)

             ——練習(xí)：小組討論：如何協(xié)助召開(kāi)公司例會(huì)

         ——案例：如何應(yīng)對(duì)會(huì)議中的“漏洞”？

     三、信息、文檔管理與運(yùn)用

      1、信息收集

         ◇  信息工作的六個(gè)基本要求和三個(gè)訣竅

         ◇  收集信息工作的三個(gè)訣竅

      2、文檔管理

         ◇  文檔分類(lèi)及儲(chǔ)存的工作規(guī)范

         ◇  文檔查閱及分裝的工作規(guī)范

         ◇  文檔銷(xiāo)毀及保密的工作規(guī)范

         ——案例：李秘書(shū)的返工引起的深思

     四、高級(jí)秘書(shū)公文寫(xiě)作技巧與處理實(shí)務(wù)

      1、行政公文寫(xiě)作的基本要求

      2、行政公文寫(xiě)作的方法

         ◇寫(xiě)作原則

         ◇寫(xiě)作特點(diǎn)

      3、常用行政公文寫(xiě)作規(guī)范及訓(xùn)練

         ◇  通用公文：

         → 通知

             → 請(qǐng)示

             → 批復(fù)              

         ◇ 事務(wù)公文：

         → 工作計(jì)劃

             → 工作總結(jié)

             → 會(huì)議紀(jì)要

         現(xiàn)場(chǎng)模擬：會(huì)議記錄及紀(jì)要訓(xùn)練

         現(xiàn)場(chǎng)研討：領(lǐng)導(dǎo)公文文種混淆（關(guān)于……請(qǐng)示報(bào)告），您如何處理來(lái)？

第三部分、統(tǒng)籌管理篇

     一、高級(jí)秘書(shū)人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧

         ——游戲?qū)耄和ㄟ^(guò)“無(wú)聲語(yǔ)言”游戲深刻體會(huì)溝通的涵義，并導(dǎo)出溝通的意義所在。

      1、成功溝通的秘訣

         ◇ 學(xué)會(huì)聆聽(tīng)：不輕易打斷對(duì)方的話(huà)

         ◇ 怎樣反問(wèn)：了解對(duì)方的需求

         ◇  如何肯定：肯定對(duì)方——微笑、點(diǎn)頭、是是是

         ◇ 表明立場(chǎng)：拒絕的藝術(shù)

         ◇ 提出解決方案：提出2-3個(gè)解決方案

        ——案例：如果是你該怎么說(shuō)？

  為想當(dāng)然認(rèn)為他的想法就是我的想法所付出的代價(jià)

      2、有效溝通過(guò)程及環(huán)節(jié)

         ◇  信息發(fā)送、接收、反饋——溝通漏斗

         ◇  有效發(fā)送的技巧

        ——現(xiàn)場(chǎng)演示：溝而不通的后果給我們帶來(lái)的啟事

      3、認(rèn)識(shí)你的溝通對(duì)象

         ◇  與上級(jí)溝通的原則

         ◇  與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧

         ◇  跨部門(mén)的溝通技巧

         ◇  與客戶(hù)溝通

        ——游戲：究竟是誰(shuí)的錯(cuò)？

        研討九型人格學(xué)問(wèn)——教您認(rèn)識(shí)自己和他人的工具

    ——只有“懂領(lǐng)導(dǎo)”才能幫領(lǐng)導(dǎo)

     二、高級(jí)秘書(shū)人員辦公室事務(wù)管理

      1、了解企業(yè)行政管理內(nèi)容：

         ◇  后勤管理（前臺(tái)、車(chē)輛、食堂、清潔）

    ——案例：如何應(yīng)對(duì)車(chē)輛管理的“漏洞”？

         ◇  辦公室設(shè)備管理（電話(huà)、傳真、復(fù)印機(jī)、電腦）

         ◇  員工安全和保密工作

     三、事物性項(xiàng)目性工作的組織管理

         ◇  事務(wù)工作有哪些

         ◇  學(xué)會(huì)列事務(wù)清單

         ◇  用項(xiàng)目計(jì)劃管理工作

         ——現(xiàn)場(chǎng)演示行政事務(wù)工作：

      1、搬家后員工提出不滿(mǎn)，如何解決？

      2、如何合理安排分布辦公室？

  3、如何為上司整理辦公室？

     四、秘書(shū)的自我情緒控制與壓力管理

         ——現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)你的壓力等級(jí)

    1、培養(yǎng)快樂(lè)的心理                  

    2、戰(zhàn)勝你的弱點(diǎn)

    3、如何有效控制情緒的技巧

    4、如何進(jìn)行壓力管理的方法

   【實(shí)施方式】

講授、小組討論、案例分析、角色扮演、情景游戲、堂后考試等。

講師資歷lecturer synopsis

敦老師 - - -上海世立特聘講師

一、講師經(jīng)歷

    8年專(zhuān)職教師、2年咨詢(xún)顧問(wèn)、10年深圳企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。在10年企業(yè)高管崗位中，分別擔(dān)任人力資源總監(jiān)、行政人資副總、物業(yè)公司總經(jīng)理、深圳一家制造企業(yè)副總經(jīng)理等職務(wù)，擅長(zhǎng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、員工激勵(lì)、行政統(tǒng)籌、人力資源管理中的選、育、用、留體系課程培訓(xùn)、企業(yè)培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)，根據(jù)多年的授課經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)對(duì)企業(yè)員工及管理人員的不斷培訓(xùn)、實(shí)踐、思考，尤其是與學(xué)員的互動(dòng)，在探索中不斷完善和改進(jìn)，逐步形成課堂上最吸引受訓(xùn)人員的是其典型案例分析、互動(dòng)研討感悟、精辟總結(jié)升華、實(shí)務(wù)操作練習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)形式，使得有一定管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員產(chǎn)生豁然開(kāi)朗、耳目一新的感覺(jué)。培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)。

二、從業(yè)經(jīng)歷

    勤誠(chéng)達(dá)國(guó)際控股有限公司老總、 泰富華房地產(chǎn)企業(yè)副總（人力/行政）、連益達(dá)制造（安防）老總、大航咨詢(xún)顧問(wèn)有限公司區(qū)域老總、深圳人力資源協(xié)會(huì)、地產(chǎn)協(xié)會(huì)、企業(yè)家協(xié)會(huì)特約企業(yè)培訓(xùn)專(zhuān)家、深圳工會(huì)大學(xué)優(yōu)秀班組長(zhǎng)課程特聘講師、廣東深圳職業(yè)訓(xùn)練學(xué)院特約講師、富士康“通用管理課程”“人力資源系列課程”特聘講師。

三、授課風(fēng)格

針業(yè)性:通過(guò)對(duì)不同企業(yè)的了解和研究，制定有針對(duì)性、實(shí)用性強(qiáng)的課程內(nèi)容，在備課程內(nèi)容的同時(shí)備好學(xué)生。

實(shí)操性：案例來(lái)源于生活與工作，具有極強(qiáng)的務(wù)實(shí)操作性，培訓(xùn)后能夠確實(shí)幫助學(xué)員解決實(shí)際工作問(wèn)題。

互動(dòng)性：通過(guò)“問(wèn)題討論，實(shí)操訓(xùn)練，結(jié)果點(diǎn)評(píng)、激勵(lì)游戲以及視頻分享”等一系列活動(dòng), 調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與積極性，讓學(xué)員在享受學(xué)習(xí)過(guò)程的同時(shí)，自覺(jué)的改變自身的不足與觀(guān)念。

改變性:通過(guò)講解、感悟和演練的培訓(xùn)模式：“理解、感悟 、認(rèn)同、變化”,讓學(xué)員們有決心“今天就想改變，和昨天說(shuō)再見(jiàn)”的良好效果。

• 主講課程

    《高級(jí)秘書(shū)行政助理實(shí)操訓(xùn)練》、《優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧》、《員工職業(yè)化塑造》、《九型人格與溝通》等。

五、培訓(xùn)過(guò)的部分客戶(hù)

電信行業(yè)：中國(guó)移動(dòng)深圳、保定分公司、中移動(dòng)海南工程公司；山西太原公司；中國(guó)移動(dòng)河北電信；浙江移動(dòng)通信……

地產(chǎn)業(yè)：貴陽(yáng)家喻地產(chǎn)；東莞匯景地產(chǎn)；揚(yáng)州新景詳?shù)禺a(chǎn)；成都樂(lè)安居物業(yè)；深圳特發(fā)物業(yè)；深圳國(guó)通物業(yè)；大連中鐵諾德物業(yè)……

制造業(yè)：富士康集團(tuán)（深圳、北京、天津）；深圳市富森供應(yīng)鏈管理有限公司；廣東順德美的集團(tuán)；方正微電子有限公司；臺(tái)資德愛(ài)電子；深圳九星印刷包裝集團(tuán)有限公司；比克電池；深圳格瑞普電池；中諾電話(huà)；中宇元一數(shù)碼科技有限公司；深圳天基電氣；深圳國(guó)立智能電力科技有限公司；天基電氣；保利協(xié)鑫能源控股有限公司；騰邦物流；深圳偉創(chuàng)電器；深圳展辰涂料集團(tuán)股份有限公司；廣州蒂森家用鍋爐制造有限公司；東莞貝蘭克；德國(guó)溫澤測(cè)量?jī)x器（上海）有限公司；德國(guó)溫澤測(cè)量?jī)x器集團(tuán)（上海）；昆明制藥集團(tuán)；揚(yáng)州儀征；亞普汽車(chē)備件廠(chǎng)；揚(yáng)州科進(jìn)造船廠(chǎng)；柳州五菱汽車(chē)；揚(yáng)州寶宏鞋廠(chǎng)；華潤(rùn)怡寶（深圳、北京）食品飲料公司；揚(yáng)州永豐余造紙廠(chǎng)；杭州盾安集團(tuán)；江蘇中顯集團(tuán)；約克中國(guó)商貿(mào)有限公司（美國(guó)合作）；柯尼卡美能達(dá)；廈門(mén)林德叉車(chē)（德國(guó)）；揚(yáng)州聯(lián)博藥業(yè)；安徽立博藥業(yè)有限公司、上海歐雅壁紙；上海商先創(chuàng)（德國(guó)太陽(yáng)能）；上海微創(chuàng)醫(yī)療器械；阿奇夏米爾機(jī)電上海有限公司；柳州富達(dá)機(jī)械有限公司；一汽大眾汽車(chē)有限公司；北京愛(ài)協(xié)林熱處理系統(tǒng)；北京福田汽車(chē)；北京華耐家居集團(tuán)；深圳紫金支點(diǎn)信息技術(shù)股份有限公司(金融電子)；上海印刷協(xié)會(huì)；江陰天力燃?xì)庥邢薰?；珠海納思達(dá)企業(yè)管理有限公司等。

其它：北京萬(wàn)方數(shù)據(jù)股份有限公司；中海油；中石化；青島中石油；歐麥奇（蘇州）化學(xué)有限公司；蘇州樂(lè)園；天津未來(lái)電視；京都天華會(huì)計(jì)師事務(wù)所（北京）；陽(yáng)開(kāi)沈北投資有限公司（沈陽(yáng)）；深圳公安系統(tǒng)；深圳燃?xì)饧瘓F(tuán)；南方電網(wǎng)；佛山中南農(nóng)業(yè)科技有限公司；山西省民航機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司；北京都天華會(huì)計(jì)師事務(wù)所有限公司；深圳騰邦集團(tuán)；貴州家喻裝飾；深圳職業(yè)訓(xùn)練學(xué)院；山西太原晉商銀行；山西太原農(nóng)村信用社；中信證券集團(tuán)；廣州太極美甲集團(tuán)；廣州海印又一城奧特萊斯廣場(chǎng)；廣州華鼎擔(dān)保有限公司；深圳水務(wù)集團(tuán)等