課程背景curriculum background 

在資金、財務(wù)、信息與人力諸因素中，人力資源對企業(yè)的成長與發(fā)展仍是決定因素。工廠員工80后、90后居多， “一線員工也是企業(yè)的上帝”，員工離職更多時候離開的不是他所在的企業(yè)，更多是員工直接面對的主管，因此如何激勵留育一線員工，其直接責(zé)任要落實到各企業(yè)一線主管身上。

90后他們有鮮明的個性和新銳的價值觀，他們或許是我們生機(jī)勃勃的員工，或許是充滿希望的骨干，他們顛覆式的反傳統(tǒng)思想，沖擊著現(xiàn)有的管理方式，本課程的總體目標(biāo)是使讓80后主管從90后員工行為模式了解其心理基礎(chǔ)，進(jìn)而掌握如何管理90后的員工，如何激勵90后的員工，如何育留90后的員工，以打造一支富有向心力的基層團(tuán)隊。

培訓(xùn)收益training income

• 認(rèn)知90后員工的行為和人格特征及心理動機(jī)
• 了解一線現(xiàn)場主管的角色與任務(wù)
• 理解90后員工激勵與責(zé)備技巧
• 理解90后員工的培育角度與方法
• 理解增進(jìn)溝通親和力的訓(xùn)練手法
• 理解使90員工產(chǎn)生向心力，留住下屬的方法

課程大綱curriculum introduction

一、 從90后行為模式了解90后員工的工作動機(jī)與職業(yè)心理

1． 90后員工的行為模式與人格特征

2． 90后員工的工作動機(jī)

3． 90后員工的多元化價值觀

4． 90后員工的行為表現(xiàn)心理分析

識別人性XY理論

二、面對90后員工的一線主管的角色與任務(wù)

１．一線現(xiàn)場主管應(yīng)有的心態(tài)

２．一線現(xiàn)場主管應(yīng)有的角色扮演

３．一線現(xiàn)場主管應(yīng)有的工作任務(wù)

４．有數(shù)據(jù)研究顯示員工受到激勵時可發(fā)揮其能力的90%

三、 90后員工有效激勵

1． 拿破侖激勵人的十大基本動機(jī)

2． 管理者常用的激勵方法

3． 人性激勵的五個法寶

①信任他們；②尊重他們；③關(guān)懷他們；④贊賞他們；⑤肯定他們

案例與練習(xí)

4． 激勵下屬的藝術(shù)：

明確兩種表現(xiàn)

置于相關(guān)環(huán)境

案例分析

四．一線現(xiàn)場主管如何培育員工

1．培訓(xùn)的手法種種，別忽略了你非工作場合的小小主動

案例分享

2．比較確定差距，選擇培訓(xùn)方法

案例如何確定SMT操作員小王的培訓(xùn)需求

3．溝通倍增親和力的活力操訓(xùn)練

4．走到眾人前，開始你的培育部屬的里程

? 基礎(chǔ)準(zhǔn)備

如何克服恐懼

時間的限制與設(shè)計

演講綱要與思路圖

? 才訓(xùn)練八大技法

兩分鐘即興口才訓(xùn)練（入職演說，主持會議，培訓(xùn)等場景主題抽簽選題）

口才訓(xùn)練八技法（集體演練二至三種）

①速讀法②背誦法③練聲法④復(fù)述法⑤模仿法⑥描述法⑦角色扮演法⑧講故事法

? 如何成功控場

開場如何打開僵局

如何活躍現(xiàn)場氛圍

發(fā)問技巧

回饋的方法與技巧

處理問題

? 塑造演講魅力（集體演練）

表情與眼神/講臺衣著/站姿與走姿/發(fā)聲技巧/運用語調(diào)/手勢的運

五．如何使90后員工產(chǎn)生向心力-留住下屬

? 瞭解人性、運用人性： 員工真正要的是什么？

? 工作著是快樂的，如何讓員工感受到工作的快樂與價值呢？

? 現(xiàn)場主管長如何醞釀下屬有“家”的感覺？

案例

? 抱持感恩

我們要感謝怎樣的人與事？

為什么要常懷感恩

怎樣讓感恩成為一種力量？

? 如何創(chuàng)造出良好的工作團(tuán)隊

如何建立出積極的工作氣氛

? 從員工流失反思如何產(chǎn)生向心力

員工為什么會流失？

小組討論：減少員工流失的方法

從我做起，增強(qiáng)組織內(nèi)聚力，減小員工流失

　小組發(fā)表，老師總結(jié)。

? 問題與答疑

講師資歷lecturer synopsis

鐘海濤老師

　　中國企業(yè)規(guī)劃院客座教授，上海影響力教育訓(xùn)練集團(tuán)簽約講師，深圳市聚成企業(yè)管理顧問有限公司簽約講師。

　　資歷：時代光華（深圳）教育發(fā)展有限公司培訓(xùn)總監(jiān)，中國人壽講師團(tuán)導(dǎo)師、MTP專案講師、臺資祥桉之實業(yè)發(fā)展有限公司營銷副總、具有21年企業(yè)創(chuàng)業(yè)、經(jīng)營管理經(jīng)驗，大型公開課并企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，16年講臺生涯，是在企業(yè)實戰(zhàn)中成長起來的管理咨詢老師。

授課特點：

　　實戰(zhàn)型職業(yè)培訓(xùn)師，功底深厚，專注投入；以學(xué)員為中心，采用講授、案例研究、情景模擬、游戲體驗等現(xiàn)代互動式學(xué)習(xí)方式；理性了解與感性認(rèn)知二者巧妙結(jié)合，學(xué)員適當(dāng)筆記，既消化課程又在快樂中接受——卓越的培訓(xùn)效果。

服務(wù)客戶：

　　深圳金威啤酒集團(tuán)、大亞灣核電運營有限責(zé)任公司、中國移動通信、臺灣順發(fā)鞋業(yè)集團(tuán)、三星-科健、中興通訊-康銓、三九企業(yè)集團(tuán)、華僑城集團(tuán)、臺灣亞源科技集團(tuán)、蝶戀花基因工程有限公司、廣東中源企業(yè)集團(tuán)、臺資民安運動器材(虎門)有限公司、臺資美律電子（深圳）公司、中國石油-中油消防工程公司、佛山美神家具、廣州海鷗衛(wèi)浴、佛山大自然地板、佛山美神家具、佛山活力家具、廣州廣達(dá)鞋業(yè)、臺資-光寶集團(tuán)致力電腦、臺資-隆騰科技集團(tuán)、臺灣群光集團(tuán)-茂瑞電子等近500家企業(yè)和團(tuán)隊。

學(xué)員評論：

我們公司是臺資企業(yè)，以前一般都是請臺籍的老師來作培訓(xùn)。我們也一直想請陸籍的老師，但……這次請鐘老師來做培訓(xùn)，效果很好，與臺籍老師相比有過之而無不及。（注：項目為《商務(wù)談判》、《EQ與溝通-禮儀培訓(xùn)》、《4P客戶關(guān)系管理培訓(xùn)》）

—— 東莞友俊電子有限公司 總經(jīng)理

我們公司以前也作過許多培訓(xùn)，但真正作的好的還是這一次銷售培訓(xùn)，其實操性、激勵性對我們的幫助是最及時的。

—— 三九實業(yè)九星集團(tuán)營銷總監(jiān)

以前上臺講話時我非常緊張，緊張得手腳十個指頭的指甲都會變成紫色，經(jīng)過參加鐘老師主講的兩天TTT講師培訓(xùn)后，不再那樣緊張了，指頭甲再也不會變成紫色；以前，對于講演技巧，自己覺得可掌握可不掌握，而參加鐘老師兩天TTT講師培訓(xùn)后，覺得作為一個企業(yè)主管非掌握不可，并且我們得到的不單是演講技巧，而且解決了作人的問題，還不止，覺得整個人品都有很好的提升……鐘老師對我們的幫助是不可計量的，我們謝謝鐘老師！

——松輝化工 陳主管