課程大綱curriculum introduction

第一單元：透視企業(yè)教練輔導(dǎo)

一、企業(yè)教練技術(shù)的形成與發(fā)展

二、教練技術(shù)為何能支持企業(yè)管理，幫助企業(yè)提高績效

三、企業(yè)教練之解讀

正確定義教練

教練身份、角色之定位

企業(yè)教練的核心原理

企業(yè)教練要解決的核心問題

四、企業(yè)教練的作用

五、企業(yè)教練與企業(yè)競爭力之關(guān)聯(lián)

六、成為卓越教練的核心要素

教練思維模式

教練的信念

教練的行為

成為卓越教練應(yīng)具備的6個(gè)能力

小組討論

案例研究

第二單元：企業(yè)教練輔導(dǎo)的流程及標(biāo)準(zhǔn)

一、教練的前置準(zhǔn)備

教練必須建立的幾個(gè)重要觀念

如何建立一個(gè)友善互信的氛圍

如何準(zhǔn)備與對(duì)方的首次會(huì)談

二、確認(rèn)教練焦點(diǎn)

輔導(dǎo)重點(diǎn)：達(dá)成未來目標(biāo) vs. 解決現(xiàn)在問題

聚焦目標(biāo)：提升組織利益， 發(fā)展核心才能

才能評(píng)估：運(yùn)用才能評(píng)估技巧協(xié)助部屬發(fā)掘自我發(fā)展的機(jī)會(huì)

管理抗拒：如何克服被輔導(dǎo)者(部屬)的各種可能抗拒

提供回饋：如何提供平衡客觀的回饋

三、發(fā)展教練計(jì)劃

行為改變的三階段

設(shè)定教練計(jì)劃的目標(biāo)

設(shè)定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃

四、提供支持與協(xié)助

輔導(dǎo)過程中經(jīng)常遭遇到的問題

輔導(dǎo)過程中教練常用的技巧與要訣

輔導(dǎo)過程中如何收集員工表現(xiàn)的關(guān)鍵信息

如何提供客觀的回饋給部屬

五、標(biāo)準(zhǔn)教練流程

精準(zhǔn)目標(biāo)

理清現(xiàn)狀

關(guān)鍵價(jià)值鏈

確認(rèn)教練需求和目標(biāo)

商定具體開發(fā)要求

制定詳細(xì)的教練計(jì)劃

完成教練任務(wù)，開展教練活動(dòng)

活動(dòng)回顧與績效改善計(jì)劃

小組討論

案例研究

第三單元:教練工具技巧提升

一、教練傾聽的技能             

觀察你的聆聽習(xí)慣

聆聽的價(jià)值

聆聽的誤區(qū)

提升聆聽能力的技巧

練習(xí)（挑戰(zhàn)聆聽習(xí)慣）

二、教練的發(fā)問技能

觀察你的發(fā)問習(xí)慣

開放式問題的價(jià)值

封閉式問題的影響

教練問話模式

基本教練問題練習(xí)

三、教練的回應(yīng)能力

觀察你的回應(yīng)習(xí)慣

回應(yīng)的價(jià)值

怎樣給予建設(shè)性回應(yīng)

回應(yīng)的四種方式

管理教練回應(yīng)實(shí)踐、理論講授

小組討論

案例研究

第四單元：基于教練的輔導(dǎo)技巧

一、專業(yè)工作輔導(dǎo)技巧

有效的輔導(dǎo)的四階段

第1階段─讓部屬做好充分準(zhǔn)備

第2階段─做給他看（說明工作內(nèi)容）

第3階段─讓他做做看（允許嘗試錯(cuò)誤）

第4階段─檢查指導(dǎo)效果

二、輔導(dǎo)六步驟

陳述目的

描述問題

積極聆聽

同意問題

解決問題

員工總結(jié)

三、輔導(dǎo)準(zhǔn)備

擬定教育訓(xùn)練預(yù)定表

對(duì)工作進(jìn)行分解

準(zhǔn)備數(shù)據(jù)、資材、作業(yè)場所

作業(yè)分解的要領(lǐng)與方法

四、實(shí)施輔導(dǎo)的方法

講解法－說給他聽

示范法－做給他看

圖示法、圖解法－寫給他看

發(fā)問法－讓他說出來

妨礙學(xué)習(xí)事項(xiàng)及其解決方法

正確的指導(dǎo)方法

五、訓(xùn)練成果檢討方法

建立評(píng)量的基準(zhǔn)

依據(jù)檢討基準(zhǔn)，以下列方法作評(píng)估理論講授

小組討論

案例研究