【培訓(xùn)對象】各企業(yè)中層管理人員、銷售等相關(guān)人員

【授課形式】培訓(xùn)師主講，輔以學(xué)員實(shí)際現(xiàn)場模擬訓(xùn)練、互動(dòng)、案例分析等

課程背景curriculum background  

每一次，與合作的企業(yè)交往其實(shí)是一場重要的工作，這其中主要包括商務(wù)拜訪、商務(wù)餐宴、商務(wù)茶飲和咖啡，商務(wù)饋贈(zèng)，同時(shí)商務(wù)的溝通也一直貫穿在以上商務(wù)活動(dòng)中。21世紀(jì)都是競爭激烈的商業(yè)世紀(jì)，良好的、適合的禮儀和談吐可以提升內(nèi)心的自信，進(jìn)而提升自我形象，同時(shí)提升公司良好的形象，可以帶給顧客良好的印象和感受。本課程將從衣、食、行、交際等方面，結(jié)合大量的事例，全面引領(lǐng)商務(wù)人士在面對商務(wù)交往到底哪些是可為的，哪些是不可為的，從而對”職場交往”有更全面的認(rèn)識(shí)。

培訓(xùn)收益training income

ü  對號(hào)入座符合自己的形象品味

ü  調(diào)整、改善、完善與塑造自身在商務(wù)活動(dòng)中言談和舉止

ü  掌握規(guī)范的商務(wù)溝通禮儀

ü  掌握商務(wù)交往的餐宴禮儀

ü  了解一定的邀約和增送的禮儀

ü  了解一定的敬酒的規(guī)范和拒酒的禮儀

課程大綱：curriculum introduction

一、你商務(wù)交往的品質(zhì)，決定你職業(yè)的高度

1、        商務(wù)應(yīng)酬的高度來源于你的職業(yè)素養(yǎng)

2、        應(yīng)酬無小事，事事要仔細(xì)

3、        商務(wù)交往禮儀與職業(yè)塑造的關(guān)系

二、 商務(wù)應(yīng)酬禮儀訓(xùn)練

（一）、餐宴的基本禮儀

1、中餐禮儀

    1）中餐的座位禮儀；

2）中餐的餐具（筷子、餐巾、餐盤、湯匙等）禮儀 

3）中餐的菜品；

4）中餐的酒品 

5）中餐進(jìn)食中的禮儀 
   2、西餐禮儀  

 1）西餐的座位禮儀；

2）西餐餐具使用禮儀；  

3）西餐的進(jìn)食方法；

4）西餐餐中注意事項(xiàng)；

3、吃西式自助餐的禮儀

（二）、奉茶的禮儀
1）、事前的準(zhǔn)備 

  2）、倒茶的方法
3）、端茶的方法 

 4）、訪客離去后
5）、幾種品茶禮儀（紅茶、綠茶、功夫茶禮儀）

6）、專業(yè)茶具茶禮

（三）、商務(wù)交往應(yīng)酬中的溝通禮儀和技巧

1） 第一句話一定要說好 “請出來”的場面話如何說

2） 場面話、客套話、真心話三者的不同重點(diǎn)

3） 如何說，才能安全融入飯局中

4） 應(yīng)酬中如何說？先傾聽，再?zèng)Q定如何插話

5） 從商務(wù)交往上洞察對方的個(gè)性

（四）、宴請中必知的酒禮和酒詞

1） 如何倒酒

2） 敬酒的儀態(tài)規(guī)范

3） 敬酒的順序要有先后之分

4） 勸酒要謹(jǐn)慎，要知如何勸

5） 拒酒要低調(diào)，一定委婉拒

三、商務(wù)交往之商務(wù)贈(zèng)送，讓商務(wù)交往更加親和完美 

   1、商務(wù)贈(zèng)送的對象、時(shí)機(jī)

   2、商務(wù)贈(zèng)送如何送？時(shí)間、地點(diǎn)、方式

   3、商務(wù)禮品6不送

   4、商務(wù)禮品的特征

   5、商務(wù)送花禮儀與寓意

   6、商務(wù)涉外贈(zèng)送的風(fēng)俗和禮儀

   7、接受禮品的禮儀

四、商務(wù)辦公禮儀訓(xùn)練-----通訊禮儀

1、打電話禮儀：1)打電話的時(shí)間分析；2) 電話溝通的方式；3)聽VS說；4)呼出電話  溝通的要求；
2、接電話禮儀：1)接聽電話的時(shí)間分析； 2)呼入電話溝通的要求；
3、手機(jī)使用的禮儀規(guī)范

4、Email禮儀規(guī)范 收發(fā)電子郵件禮儀

5、傳真機(jī)禮儀規(guī)范

6、qq使用規(guī)范

講師資歷：lecturer synopsis

高子馨老師- - -上海世立特聘講師

曾經(jīng)歷營業(yè)員、銷售、外企高管的職業(yè)歷練，10年企業(yè)內(nèi)訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，主要研究服務(wù)行業(yè),管理人員的心理、行為和管理技能培訓(xùn)，同時(shí)結(jié)合實(shí)戰(zhàn)的行業(yè)萃取經(jīng)驗(yàn)，從根本上提升企業(yè)績效

講師實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):

1、10年培訓(xùn)經(jīng)歷、內(nèi)訓(xùn)企業(yè)近千家、學(xué)員近萬人。現(xiàn)場授課實(shí)戰(zhàn)，以解決學(xué)員問題為主導(dǎo)，現(xiàn)場把學(xué)員問題引導(dǎo)出來，課程結(jié)束，學(xué)員可以自行解決困惑問題。

2、多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)、銷售、管理、內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)歷。比如曾獲得太平洋保險(xiǎn)公司2000人隊(duì)伍“奠基基石”榮譽(yù)稱號(hào)，并榮任其“全國巡回培訓(xùn)講師”。

3、曾任北京賽特集團(tuán)物業(yè)公司客戶部經(jīng)理

4、曾任德國阿爾諾公司區(qū)副總裁。

講師理論背景：

神經(jīng)語言NLP程式學(xué)，美國TA人際交互溝通分析理論，國際催眠理論，團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)技術(shù)，OH卡潛意識(shí)分析、及MBA管理

 講師現(xiàn)任：

u  搜狐《職場一言堂》         連續(xù)5年最佳禮儀講師資格認(rèn)證（2011-2015）

u  清華大學(xué)等多所大學(xué)                特聘講師

u  數(shù)字電視《職業(yè)指南》頻道          特約講師

u  中國金融大講堂                    銀行禮儀特約講師

u  中國客戶服務(wù)委員會(huì)                特約禮儀講師

講師的資格認(rèn)證：

u  《NLP美國通用執(zhí)行師》            資格認(rèn)證講師

u  《勞動(dòng)保障部中級茶藝師》          資格認(rèn)證講師

u  《美國TA人際溝通分析》           中國應(yīng)用顧問資格認(rèn)證講師

u  《美國催眠師協(xié)會(huì)》                WMECC資格認(rèn)證講師

u  《二級心理咨詢師》                勞保部資格認(rèn)證

u  《企業(yè)高級EAP執(zhí)行師》            勞保部資格認(rèn)證

u  《國際潛意識(shí)圖像HOA卡》         ASCEC亞洲西格認(rèn)證

【獨(dú)特優(yōu)勢】

l  20年工作經(jīng)歷，婚姻15年，從服務(wù)、銷售一線開始做起，多年管理經(jīng)驗(yàn)。

l  職業(yè)講師近10年的歷練，并一直服務(wù)于一線各公司培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，可以結(jié)合各類行業(yè)企業(yè)問題，專業(yè)到位的為客戶從自身需求出發(fā)，讓企業(yè)員工的形象、職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化，職業(yè)化，而且可以深入的從表層的行為層次上升到潛意識(shí)道德層次，并具有專業(yè)的跟蹤輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。

l  現(xiàn)場授課風(fēng)格：從現(xiàn)場學(xué)員的具體案例出發(fā)引申，結(jié)合自己實(shí)際的工作經(jīng)歷，幫助學(xué)員發(fā)現(xiàn)，感受，領(lǐng)悟，課程結(jié)束，引導(dǎo)學(xué)員從意識(shí)層面自發(fā)解決曾經(jīng)困惑。

l  有深厚的心理學(xué)功底，同時(shí)有大型現(xiàn)場演講的功力。

l  進(jìn)入培訓(xùn)行業(yè)多年，以禮儀行為、溝通表達(dá)、情緒心理三大模塊為基礎(chǔ)，衍生《職業(yè)道德與修養(yǎng)》《服務(wù)溝通滿意度》《人際關(guān)系和溝通》《呼叫中心溝通》《職業(yè)講師魅力塑造》《職業(yè)倦怠》《商務(wù)行為禮儀》等經(jīng)典課程。

核心課程：《由內(nèi)而外的魅力》《職業(yè)道德和修養(yǎng)》《情緒解壓正能量》《商務(wù)魅力行為禮儀》《行為影響力》《服務(wù)溝通滿意度》《呼叫中心電話溝通》《心智模式陽光心態(tài)》《TA人際溝通分析》《深層溝通》《暗示催眠式溝通》《職場達(dá)人七項(xiàng)身心修煉》

可講授課程：行為禮儀系列：《女性魅力塑造》、《商務(wù)禮儀之商務(wù)應(yīng)酬》、《中層管理禮儀提升》、《禮儀和溝通》、《接待禮儀》、  《營銷禮儀》、《職場禮儀》 、

情緒和溝通系列：《團(tuán)隊(duì)氛圍和溝通》—基層員工    《中層高效溝通》 《魅力溝通和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》、《情緒和壓力管理》 《跨部門溝通》、《人際關(guān)系溝通》

【部分客戶名單】

政府事業(yè)行業(yè)：勞動(dòng)保障部全國人才中心、北京便民中心、陜西省稅務(wù)、公安部、北京海淀工學(xué)、北京朝陽區(qū)黨校 、廣州佛山稅務(wù)局

集團(tuán)公司：首發(fā)集團(tuán)、王府井百貨集團(tuán)、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、三一重工、廈門重工、中國許繼集團(tuán)、中國航天、華日集團(tuán)北京凱達(dá)桑泰集團(tuán)公司、山東恒幫冶煉集團(tuán)、東方誠集團(tuán)、京東商城、中糧集團(tuán) 中國春天百貨集團(tuán)、安控科技集團(tuán)、中國鋁業(yè) 山東盟誠集團(tuán)、韓國LS集團(tuán)、大唐電信、中國航天集團(tuán)、航天信息技術(shù)、沈陽黎明集團(tuán)、步步高、美的、海信、LG、中國移動(dòng)、中國移動(dòng)終端、陜西廣電、老板電器、櫻花衛(wèi)廚、歐付電氣、天津中汽汽車技術(shù)集團(tuán) 博世西門子、首信集團(tuán)、北京豐聯(lián)集團(tuán)、煙草集團(tuán)、長城汽車集團(tuán)、杭州東風(fēng)裕隆集團(tuán)、中國海洋石油 福田雷沃集團(tuán)、中國電網(wǎng)

地產(chǎn)等行業(yè)：中唐翰博收藏品公司、陜西紫薇資產(chǎn)、杭州越秀地產(chǎn)、杭州路勁地產(chǎn)、北京萬通集團(tuán)、 北京鴻禧高爾夫俱樂部等京吉兆電子公司、鴻嘉華國際、征豪實(shí)業(yè)公司、北京博智睿海網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、北京碧空亨通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、龍跡天地科技有限責(zé)任公司、北京大唐興竹軟件、誠億時(shí)代網(wǎng)絡(luò)科技公司、韓國可喜安醫(yī)療設(shè)備公司、太子奶集團(tuán)、京鑫利沛商貿(mào)公司、北京誠信萬方家居強(qiáng)力家居、居然之家、聯(lián)拓科技網(wǎng)絡(luò)、北京國貿(mào)地產(chǎn)、北京宏坤地產(chǎn)集團(tuán)

金融行業(yè)：江蘇銀行協(xié)會(huì)、河北銀行協(xié)會(huì)、中國工商銀行金融學(xué)院、內(nèi)蒙農(nóng)商行、河北承德農(nóng)商行、北京農(nóng)業(yè)銀行天通苑支行、中國銀行江西省行、中國銀行蘇州市行、北京銀行總行、中信銀行上海市行、建設(shè)銀行廣東省行、工商銀行北京多家支行、工商銀行包頭市行多家支行、工商銀行石家莊呼叫中心 、工商銀行青海省行、交通銀行河南省行、交通銀行武漢、工商銀行福州省行 、郵儲(chǔ)銀行秦皇島、郵政儲(chǔ)蓄銀行廣元、浦發(fā)銀行北京馬家堡，浦發(fā)銀行陜西榆林支行、中信銀行、天津銀行北京市行、民生銀行重慶成都北京市行等多家銀行長期合作講師、 北京農(nóng)商行，四川綿陽農(nóng)商行  陜西咸陽農(nóng)商行 廣州農(nóng)行 張家口銀行  中銀富登銀行總行 湖北建行 郵政儲(chǔ)蓄安徽省行、鄂爾多斯銀行、中銀富登村鎮(zhèn)銀行

上海農(nóng)行  華夏保險(xiǎn)  上海太平人壽呼叫中心

醫(yī)院、醫(yī)藥、保健、化妝品業(yè)：諾和諾德、大西洋制藥、海南華威藥業(yè)、金曉制藥、睿智源醫(yī)藥咨詢、華北制藥、凱爾斯科技、雅芳公司、玫琳凱公司 北大未名生物制藥 北京舒泰神生物制藥 內(nèi)蒙古醫(yī)科大學(xué)、北京四季青醫(yī)院、北京望京醫(yī)院、北京衛(wèi)生部下屬各大醫(yī)院（醫(yī)患溝通）

大學(xué)輔導(dǎo)：上海交通大學(xué)、中國農(nóng)業(yè)大學(xué)、中央民族大學(xué)、北京交通大學(xué)、北京科技大學(xué)、北京工業(yè)大學(xué)、中

華女子學(xué)院、河北工業(yè)大學(xué)、廊坊師范學(xué)院、