課程大綱curriculum introduction

一、導(dǎo)論
1、什么是“端到端”的業(yè)務(wù)流程？及其認(rèn)識的誤區(qū)分析（案例分享）
2、業(yè)務(wù)流程管理、改進(jìn)與優(yōu)化概念和理念、流程本質(zhì)與屬性解析
3、流程型組織的案例討論

二、如何完成建設(shè)流程型的組織的第一項工作：為客戶價值鏈建模
1、如何正確理解和分析所在企業(yè)的商業(yè)模型和客戶閉環(huán)價值鏈？
2、什么是客戶導(dǎo)向的價值流程和運作模式？
3、工具學(xué)習(xí)：《價值鏈上的職能關(guān)系圖》

三、如何完成建設(shè)流程型的組織的第二項工作：規(guī)劃關(guān)鍵業(yè)務(wù)流域
1、如何根據(jù)企業(yè)的商業(yè)價值鏈規(guī)劃業(yè)務(wù)流域？
2、如何配置適合自己企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程清單并繪制流程關(guān)系圖？
3、工具學(xué)習(xí)：《流程資產(chǎn)清單》、《流程關(guān)系圖》

四、如何完成建設(shè)流程型的組織的第三項工作：編制和優(yōu)化各業(yè)務(wù)流程效能
1、學(xué)習(xí)最簡單高效的流程編制模型：T－SIPOC
2、基于業(yè)務(wù)邏輯的流程泳道圖實操案例演示
3、工具：《流程泳道圖》

五、如何完成建設(shè)流程型的組織的第四項工作：界定流程上的崗位角色和職責(zé)
1、學(xué)習(xí)將關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程圖細(xì)化到崗位任務(wù)及其模版建立
2、工具：《流程崗位的角色－責(zé)任矩陣表》

六、如何完成建設(shè)流程型的組織的第五項工作：設(shè)置和日常管理流程績效
1、如何在眾多業(yè)務(wù)流程中遴選關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程和這些流程上的KPI
2、學(xué)習(xí)推導(dǎo)關(guān)鍵流程上的KPI的績效儀表盤
3、嘗試建立流程績效指標(biāo)鏈，實現(xiàn)讓流程自動管理最小單元的績效

講師資歷lecturer synopsis

王翔老師- - -上海世立特聘講師

v  美國PRITCHETT咨詢機(jī)構(gòu)中國區(qū)認(rèn)證并購后整合高級顧問

v  美國PRITCHETT咨詢機(jī)構(gòu)中國區(qū)認(rèn)證組織變革管理高級顧問/講師

v  美國RBG咨詢集團(tuán)中國區(qū)認(rèn)證流程改進(jìn)與管理高級顧問/講師

v  國際戰(zhàn)略制定與實施頂尖級大師Alan P • Brache（艾倫P • 布拉奇）先生中國合伙人。

v  流程績效專家、國際流程教父中國區(qū)唯一親授導(dǎo)師

v  中國政法大學(xué)商學(xué)院特聘MBA課程講師

v  曾任職于Oracle、IBM、Dell、RBG、PRITCHETT等公司，歷任研發(fā)、售后、售前、銷售、營銷、業(yè)務(wù)發(fā)展等一線及管理工作

v  國際流程教父經(jīng)典作《流程圣經(jīng)》《流程績效實戰(zhàn)》中文譯者及課程傳播者

v  上海交通大學(xué)安泰管理學(xué)院特聘CHO課程講師

v  首度系統(tǒng)完整地將國際最佳流程方法論Rummler-Brache Methodology引入中國，“398流程績效方法論”研發(fā)及實踐者

v  二十多年技術(shù)/市場/業(yè)務(wù)發(fā)展管理經(jīng)歷，加之從事IT企業(yè)系統(tǒng)開發(fā)、ERP實施、企業(yè)級IT系統(tǒng)營銷、售前與售后技術(shù)服務(wù)、業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)場與管理工作的豐富經(jīng)驗，為眾多500強(qiáng)企業(yè)提供了基于績效提升的流程改進(jìn)與管理、領(lǐng)導(dǎo)組織變革咨詢與培訓(xùn)。

【職業(yè)履歷】

三十年職業(yè)生涯，十年大學(xué)與國企；十年外企；十年咨詢培訓(xùn)。

l  1996~2006年間，先后在Oracle、CA、Platinum Technology、IBM、BroadVision、Dell等公司從事研發(fā)、售后、售前、銷售、營銷、業(yè)務(wù)發(fā)展等一線及管理工作; 　　

l  自2006年始從美國引入國際著名的流程方法論（拉姆勒-布拉奇流程方法論），任美國Rummler-Brache Group咨詢集團(tuán)中國區(qū)首席代表、中國分公司首席顧問兼總經(jīng)理

l  自2012年起引入國際著名的PRITCHETT咨詢機(jī)構(gòu)的企業(yè)并購后整合方法論體系，任美國PRITCHETT咨詢機(jī)構(gòu)中國區(qū)首席顧問兼總經(jīng)理。十年間，以二十多年技術(shù)經(jīng)理、市場部經(jīng)理、業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理等豐富的市場和管理經(jīng)歷，加之從事IT企業(yè)系統(tǒng)開發(fā)、ERP實施、企業(yè)級IT系統(tǒng)營銷、售前與售后技術(shù)服務(wù)、業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)場與管理工作的豐富經(jīng)驗，為眾多500強(qiáng)企業(yè)提供了：基于績效提升的流程改進(jìn)與管理咨詢與培訓(xùn)服務(wù)；基于并購與整合的變革勝任力與領(lǐng)導(dǎo)力咨詢與培訓(xùn)服務(wù)；基于轉(zhuǎn)型升級企業(yè)戰(zhàn)略咨詢與培訓(xùn)服務(wù)。

【王翔老師品牌課程】

轉(zhuǎn)型與變革板塊(新增課程)：

Ø   《轉(zhuǎn)型與變革——組織轉(zhuǎn)型思路、框架與方法論》

Ø   《轉(zhuǎn)型與變革——引領(lǐng)組織變革之勝任力與領(lǐng)導(dǎo)力》

Ø   《變革與變革——企業(yè)文化塑形與轉(zhuǎn)型》

  并購整合板塊（新增課程）

Ø   《并購整合——跨企業(yè)人員整合策略與方法》

Ø   《并購整合——跨企業(yè)文化融合策略與方法》

Ø   《并購整合——跨企業(yè)流程整合策略與方法》

流程板塊：

Ø   《流程與戰(zhàn)略落地——戰(zhàn)略流程管理工作坊》

Ø   《流程與企業(yè)經(jīng)營管理——系統(tǒng)思維與流程思維》

Ø   《中高管流程勝任力——流程管理方法論實戰(zhàn)工作坊》

Ø   《流程專職人員勝任力訓(xùn)練——流程梳理、優(yōu)化、績效化技能與方法》

Ø   《流程與組織績效——流程績效管理實戰(zhàn)工作坊》

Ø   《流程與職能管理——跨部門流程優(yōu)化》

Ø   《流程與運營——基于流程的企業(yè)運營新范式》

Ø   《流程與組織設(shè)計——企業(yè)組織設(shè)計與流程設(shè)計》

Ø   《流程與客戶體驗——基于客戶體驗的產(chǎn)品研發(fā)流程設(shè)計與體系建設(shè)》

Ø   《流程與客戶體驗——基于客戶體驗的客服流程設(shè)計與優(yōu)化》

【王翔老師與“398流程績效方法論” 】

王翔注重對國際優(yōu)秀的流程績效理論的融通與整合，長期保持與國際流程教父Alan P. Brache 艾倫·布拉奇先生的學(xué)術(shù)交流與項目合作，精譯了國際流程界的開山之作《流程圣經(jīng)》（人民東方出版社），并結(jié)合中國企業(yè)特色，開發(fā)出“398流程績效方法論”，獲國外流程專家高度評價及國內(nèi)企業(yè)運用實踐的檢驗。

398流程績效方法論讓企業(yè)的組織績效與個人績效通過流程紐帶上下貫達(dá)，能使中國企業(yè)在當(dāng)前多變的環(huán)境下保持績效的增長。運用案例有：

1、為德國某大型氣動工具公司中國區(qū)實施營銷流程優(yōu)化，令其僅用9個月時間完成2007全年銷售任務(wù)；

2、為中國某大型移動通信公司城市分公司實施流程優(yōu)化，令其合同采購流程執(zhí)行周期從25天縮短為7天；

3、為PHILIP OEM工廠實施生產(chǎn)流程優(yōu)化，令其出貨計劃達(dá)成率提升12%，人均勞效提升13%；質(zhì)量投訴率下降17%；

4、為某大型家具集團(tuán)實施流程績效管理咨詢，使其6大客戶閉環(huán)流程綜合績效提升33.5%，年度集團(tuán)業(yè)績逆勢成長；

5、為某服飾集團(tuán)女裝品牌公司實施流程績效咨詢，使其3大客戶閉環(huán)流程綜合績效提升25%，年度財報超預(yù)期。

在2006年將RBG流程管理體系引進(jìn)中國以來，王翔老師先后為甲骨文、霍尼韋爾、聯(lián)合技術(shù)、艾默生、百特、納鐵福、德國閥安格、德國大陸電子、法國德高建材、卡夫食品、費列羅、艾蘭德藥業(yè)、歐姆龍、松下物流等500強(qiáng)企業(yè)及中國移動廣東公司、中國移動四川公司、中國移動廣西公司、中國移動安徽公司、中國移動新疆公司、中國移動云南公司、中國聯(lián)通山東公司、長城信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、華安保險、大連華信、大連簡柏特、天安科技、寧波軌道交通集團(tuán)、上汽集團(tuán)、上海電氣集團(tuán)、上海煙草、中國電信、一汽富維、一汽物流、波鴻集團(tuán)、沈飛、吉林煉化、敏實集團(tuán)、國藥控股、全友家私、明珠家具集團(tuán)、廣發(fā)證券、湖南國家開發(fā)銀行、鉅派投資集團(tuán)、神華神東集團(tuán)、九牧王、報喜鳥、太平鳥服飾、安踏、潮宏基等國企、民企提供基于398方法論，圍繞組織績效提升的流程管理及變革管理咨詢與培訓(xùn)服務(wù)。

【授課風(fēng)格】

王老師的授課結(jié)合中外企業(yè)實際案例，以及王老師豐富的管理經(jīng)驗和獨特的文化理解，給學(xué)員切實的管理體會和領(lǐng)悟，啟發(fā)學(xué)員多角度思考，并有效應(yīng)用于實際的工作環(huán)境及實踐中，提升學(xué)員的工作成效。

Ø   邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、抽絲剝筍

Ø   語言生動、深入淺出

Ø   注重體驗、寓教于樂

Ø   結(jié)果導(dǎo)向、支持實操

【王翔譯著】

王翔還承擔(dān)美國PRITCHETT咨詢機(jī)構(gòu)、美國ISPI國際績效學(xué)會、美國績效實驗室、美國APB管理咨詢公司的知識體系的多種書籍中文版的翻譯出版工作，如：

譯作:

《流程圣經(jīng)》中文版                                  東方出版社

《流程績效實戰(zhàn)》-流程圣經(jīng)續(xù)篇                       東方出版社

【服務(wù)客戶（節(jié)選）】

外企：甲骨文、霍尼韋爾、聯(lián)合技術(shù)、艾默生、百特、納鐵福、德國閥安格、德國大陸電子、法國德高建材、卡夫食品、費列羅食品、艾蘭德藥業(yè)、歐姆龍、博西家用電器（中國）有限公司等

金融通信行業(yè)：廣發(fā)證券、鉅派投資集團(tuán)、中國移動四川公司（5期）中國聯(lián)通廣州分公司、中國聯(lián)通山東公司（7期）、泰安聯(lián)通、青島聯(lián)通、廈門聯(lián)通、天音通訊（3期）、廣西移動柳州分公司、廣西移動防城港分公司、靖江移動分公司、鎮(zhèn)江移動、深圳華安保險、廣東江門移動分公司、陜西移動、廣西南寧移動（三期）、云南移動、安徽移動、河北移動（二期）上海二六三通信有限公司等

航天及制造業(yè)：沈陽飛機(jī)公司、中國航天二院、富士康（4期）、長春一汽、一汽富維、敏實集團(tuán)、向隆集團(tuán)、金龍汽車、佳通輪胎、美的微波爐事業(yè)部、湖南天心實業(yè)、京東方北旭電子公司、明珠家具集團(tuán)、波鴻集團(tuán)、上汽培訓(xùn)中心、報喜鳥服飾、溫州珮納服飾、長城信息股份有限公司、上海電氣集團(tuán)股份有限公司、廣州國藥控股、上海源耀生物股份有限公司、廣州責(zé)卓藥業(yè)咨詢、華都集團(tuán)、達(dá)安基因、輝山乳業(yè)、碧生源等

其它：大慶鉆探工程公司、山東石大勝華化工集團(tuán)、華潤燃?xì)庥邢薰?、廣東省天然氣管道公司、河北滄州運河區(qū)委、北京印鈔公司、華南印刷廠、周大福、廣東潮宏基實業(yè)股份有限公司、天安科技有限公司、海信集團(tuán)、震坤行工業(yè)超市(上海)有限公司、上海鷹峰電子科技有限公司、敏實集團(tuán)、北京建工集團(tuán)、北京首開集團(tuán)、北京金隅集團(tuán)、僑鑫集團(tuán)、寶雞第一建筑公司、中遠(yuǎn)集裝箱運輸有限公司、內(nèi)蒙古華蒙通物流集團(tuán)有限公司、北京祥龍物流、北京亞昆供應(yīng)鏈管理有限公司、溫州高速、宇通客車、杭州地鐵有限公司等。