【參加對象】企業(yè)部門經(jīng)理、主管、后備干部

【授課形式】講學(xué)互動，游戲體驗；團(tuán)隊競賽，實戰(zhàn)答疑；小組研討，心得分享；案例分析，影片精選。

課程背景Course Background

人們并不是被問題本身所困擾，而是被解決問題的方式所困擾。

很多企業(yè)缺乏系統(tǒng)、規(guī)范的途徑來迅速有效地解決問題。經(jīng)理往往面對多種多樣的可選方案，但卻缺乏必要的技能來制定、迅速有效的決策。如果能夠運用系統(tǒng)的思考模式和工具方法，就能不斷提升解決問題的工作效能。

《問題分析與解決PSP工作坊》（Problem Solving Process）將幫助經(jīng)理人提升解決問題的能力，建立解決問題思維，掌握分析問題解決問題的工具！結(jié)合企業(yè)實際，教你用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒毯涂茖W(xué)的方法找到問題的答案，輸出方案，幫你高效地提升團(tuán)隊績效。

培訓(xùn)收益training income

ü  建立問題意識，提高問題發(fā)現(xiàn)能力；

ü  提供整體性問題思考方式與解決架構(gòu)；

ü  培養(yǎng)個人分析和解決問題的能力與技巧；

ü  掌握分析與解決問題的工具，能熟練運用到實際工作當(dāng)中；

ü  建立創(chuàng)意共有技巧，形成有效的團(tuán)隊創(chuàng)意解決活動；

ü  結(jié)合企業(yè)實際，發(fā)現(xiàn)、分析、解決問題，最終方案輸出。

課程特點Course Features

Ø  課前調(diào)研，課后輔導(dǎo)，量身定做；

Ø  案例經(jīng)典豐富，工具實操；

Ø  會議指導(dǎo)法，建構(gòu)式演繹互動；

Ø  幽默風(fēng)趣，通俗易懂，寓教于樂。

課程大綱Scope and Coverage

引言：通用汽車客服部的疑惑
第1單元、界定問題

1.1什么是問題

Ø  問題分類        

Ø  異常問題

Ø  改善問題         

Ø  預(yù)防問題

Ø  案例：聯(lián)合大廈電梯抱怨

     1.2界定問題五步

Ø  從疑問到問題

Ø  描述好問題是第一步

Ø  分析情境找問題

Ø  陳述問題

Ø  問題選擇和界定

1.3問題解決流程

Ø  界定問題→分析問題→形成方案→決策方案→執(zhí)行方案→評估問題

Ø  案例：立達(dá)公司的問題

Ø  團(tuán)隊活動：T字拼圖

第2單元、問題意識培養(yǎng)與發(fā)現(xiàn)問題的技巧

2.1培養(yǎng)問題意識

Ø  對待問題的常見誤區(qū)

Ø  從年資到經(jīng)驗：對待問題的正確態(tài)度

Ø  從頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳到關(guān)閉問題的水龍頭

Ø  問題解決的三早原則

Ø  案例：五羊-本田員工所持的問題觀

2.2如何發(fā)現(xiàn)問題

Ø  當(dāng)各工作階段效率產(chǎn)生與期望的誤差

Ø  當(dāng)特定任務(wù)無法完成

Ø  當(dāng)日常工作中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)況問題，包括工作質(zhì)、量、時間性、人力、難易度

Ø  由參考各類報表或數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)異常，并分析流程(部門活動分析、流程分析)

Ø  由相關(guān)者提出的意見反饋，上司、部屬、供應(yīng)商、客戶、橫向單位等

Ø  有特定目的之團(tuán)隊活動(質(zhì)量圈活動、學(xué)習(xí)性組織、計畫活動)

Ø  緊急性的管理需求              

2.3問題發(fā)現(xiàn)技巧

Ø  知名摩托車日企的也會犯的錯誤---如何從“三現(xiàn)”中發(fā)現(xiàn)問題

Ø  發(fā)現(xiàn)問題的“三不界定”法

Ø  否定現(xiàn)狀：日本改善病毒

Ø  讓問題暴露：水落實出

Ø  Ｕ ＭＥＭＯ的優(yōu)先關(guān)注點與使用方法

Ø  案例：豐田顧問實施精益生產(chǎn)過程中讓問題暴露的絕招

Ø  挖掘問題的真因：5Why1How

Ø  人物Who、事件What、地點Where、時間When、理由Why、狀況與程度How

Ø  案例練習(xí)：生產(chǎn)線成品不良真因?qū)ふ?nbsp;

第3單元、分析問題

        3.1分析和確認(rèn)問題四原則

Ø    正確地界定問題

Ø    多角度地思考問題

Ø   全面的觀點

Ø   正確思考問題的方向             

Ø    視頻案例：孟洛川算賬

3.2 分析和確認(rèn)問題的方法工具

Ø  5W2H法

Ø  魚骨圖

Ø  柏拉圖

Ø  散點圖

Ø  直方圖

Ø  問題樹法

Ø  演練：針對公司問題魚骨圖剖析

Ø  案例：立達(dá)公司的問題分析

第4單元 解決問題

        4.1解決問題四步

Ø  尋找方法

Ø  形成方案

Ø  決策方案

Ø  執(zhí)行方案

        4.2 決策六步驟

Ø  建立決策標(biāo)準(zhǔn)

Ø  建立絕對需求

Ø  比較可選方案

Ø  鑒定評估風(fēng)險

Ø  做出決策

Ø  完善方案

Ø  案例：斯坦福大學(xué)的難題

4.3問題解決案例工具

Ø  戴明環(huán)----PDCA的八個步驟

Ø  8D法          

Ø  是－非矩陣              

第5單元、創(chuàng)意與解決問題的關(guān)聯(lián)

       5.1破除創(chuàng)造性解決問題的枷鎖

       5.2六種創(chuàng)新思維方式

Ø  逆向思維

Ø  發(fā)散思維

Ø  練習(xí)：曼陀羅圖

Ø  右腦思維

Ø  靈感思維

Ø  橫向思維

Ø  質(zhì)疑思維

Ø  視頻案例：空城計

Ø  活動：六根牙簽拼四個等邊三角形

    5.3創(chuàng)造性解決問題的方法工具

Ø  腦力激蕩法

Ø  六頂思考帽

Ø  SWORT態(tài)勢法              

Ø  希望點列舉法             

Ø  缺點列舉法

Ø  倒魚骨圖           

Ø  創(chuàng)新工具演練

第6單元 評估問題

6.1確認(rèn)問題解決結(jié)果

Ø  確認(rèn)問題是否得到解決時，最好的方法是用數(shù)據(jù)說話，而不是靠個人主觀判斷，

Ø  分析成功與不成功、做得好與不好的原因。          

Ø  案例：立達(dá)公司

        6.2決定下一個目標(biāo)

Ø  當(dāng)把問題情境中的一個問題解決后，并不意味著情景中就沒有問題了。

Ø  標(biāo)準(zhǔn)化需要注意的問題

Ø  標(biāo)準(zhǔn)化制定流程 

Ø  案例：通用汽車4S店

 行動計劃

講師資歷lecturer synopsis  

董栗序老師- -上海世立特聘講師

資深企管顧問，實戰(zhàn)型培訓(xùn)專家        

管理暢銷書《決戰(zhàn)中層》作者        

日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會MTP認(rèn)證講師        

第五屆中國企業(yè)教育百強(qiáng)培訓(xùn)師        

美國加州工學(xué)院客座教授       

復(fù)旦、上海交大、同濟(jì)大學(xué)、上海財經(jīng)大學(xué)MBA、南京大學(xué)EMBA、浙大EDP特聘講師

【背景介紹】
 1969年出生，曾就讀于青島科技大學(xué)、南開大學(xué)，涉及生產(chǎn)制造業(yè)、房地產(chǎn)、廣告業(yè)、培訓(xùn)咨詢業(yè)等多個領(lǐng)域，有著極其豐富的行業(yè)經(jīng)驗。曾任臺灣瑞圣實業(yè)（深圳）副總，黑馬廣告公司總經(jīng)理，上海派恩管理咨詢公司總經(jīng)理等職務(wù)。 【培訓(xùn)特色】董老師融合24年的實戰(zhàn)管理經(jīng)驗，以解決問題為導(dǎo)向，量身定做，實現(xiàn)從課堂到現(xiàn)場的延伸，“道法術(shù)器”有機(jī)結(jié)合，綜合會議指導(dǎo)、建構(gòu)式、行動學(xué)習(xí)等手法，讓學(xué)員在輕松愉悅、思維活躍的狀態(tài)下高效參與課程，給思維、給方法、給工具，以得到課程最佳效果。董老師課程研發(fā)與實施中傳承采用“SDPC原則”，即：結(jié)構(gòu)為王、設(shè)計是魂、觀點是金、案例是根，貫穿“講學(xué)互動，量表測驗，角色扮演、實戰(zhàn)答疑，案例研討、音視頻互動”等方法，獲得更高收益。課程被中國一汽、中國電信、中國人保、玫琳凱中國、TDK中國、上海大眾、上汽集團(tuán)、上海電力、格力電器、光明集團(tuán)、五星電器、上海外高橋造船廠、中國船舶重工集團(tuán)、中國航天科技集團(tuán)、中國電子科技集團(tuán)等企業(yè)重復(fù)采購，學(xué)員反饋良好，年授課達(dá)1200小時?！局髦v課程】版權(quán)課：《MTP企業(yè)中高層管理技能訓(xùn)練》《情境領(lǐng)導(dǎo)Ⅱ》管理能力系列：《同心鑠金－高績效團(tuán)隊建設(shè)》《問題分析與解決PSP工作坊》《光陰鑠金－高效時間管理》《溝通解碼－卓越溝通技巧》《績效改進(jìn)HPI工作坊》《高效執(zhí)行》《目標(biāo)與計劃管理》《從技術(shù)到管理》《高效會議管理技巧》《創(chuàng)新與管理變革》等。