【參訓(xùn)人員】企業(yè)各級(jí)行政管理人員、后勤管理人員各級(jí)助理和秘書(shū)、辦公室主任、前臺(tái)人員等。

【課程大綱】

一. 行政管理在現(xiàn)代企業(yè)中的定位

1．行政管理的定義

2．現(xiàn)代企業(yè)行政管理

3．行政管理在企業(yè)中的定位、作用和任務(wù)

4．不同類型的企業(yè)的行政管理工作的特點(diǎn)和區(qū)別

5.案例討論與分析

二．行政部門(mén)的工作職責(zé)與行政管理人員的職業(yè)化要求

1．行政部門(mén)工作職責(zé)范圍

2．行政管理人員的三把金鑰匙

3．行政管理人員的職責(zé)

4．行政管理人員的基本職業(yè)技能要求

5．職業(yè)化行政管理人員的職業(yè)素質(zhì)

6. 職業(yè)化行政管理人員與非職業(yè)化行政管理人員的特點(diǎn)比較

7．案例分析：小李做錯(cuò)了什么？

三．行政管理 人員的重要技能提升

1. 演講與表達(dá)能力

2. 溝通與協(xié)調(diào)能力

3. 高效的時(shí)間管理

4. 如何有效授權(quán)？

5. 有效計(jì)劃--小型項(xiàng)目管理的能力

6. 分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的方法

7．決策的方法

8.績(jī)效提升為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)管理能力

四. 行政管理人員的基本技能

企業(yè)的“行”

1.日常行政管理

*辦公室5S管理

*辦公室的布置

*辦公設(shè)施與辦公用品的管理

*供應(yīng)商管理

2.后勤服務(wù)管理

3.員工管理

*企業(yè)員工的管理

*派遣員工與外包員工的管理

企業(yè)的“政”

1.企業(yè)的檔案管理

* 什么是檔案管理

* 部門(mén)內(nèi)部檔案管理

* 公司文件管理與文件控制

2.企業(yè)的“證件”管理

案例分析：為什么辛小姐需常常加班， 同事和經(jīng)理仍然不滿意？

五． 行政部門(mén)的內(nèi)部管理

1．前臺(tái)接待—企業(yè)的形象代表

2．部門(mén)秘書(shū)助理—團(tuán)隊(duì)和經(jīng)理/領(lǐng)導(dǎo)的得力助手

3．司機(jī)、保安、清潔工等的管理—企業(yè)的“行”的基本保證

4．行政工作人員的工作分工與管理

演練：在上級(jí)需要的時(shí)候， 小劉在嗎？

六. 行政管理中的溝通技巧

1．溝通的目的和原則

2．溝通的基本方法—5W1H法

3．溝通的障礙和誤區(qū)

4．傾聽(tīng)、表達(dá)和提問(wèn)的技巧

5．部門(mén)內(nèi)部的溝通

* 內(nèi)部溝通的問(wèn)題及產(chǎn)生的原因

* 內(nèi)部溝通的12項(xiàng)規(guī)則

6．企業(yè)內(nèi)部門(mén)之間的溝通與協(xié)調(diào)

* 部門(mén)之間溝通的特點(diǎn)

* 部門(mén)之間溝通的誤區(qū)

* 部門(mén)之間溝通的障礙

7. 知己知彼的溝通技巧--有效的工具DISC

* 了解他人的行為與溝通特質(zhì)--D，S,I,C

* 行為影響情緒

* 認(rèn)識(shí)不等于了解

* 學(xué)習(xí)三個(gè)層次對(duì)人的敏感度：識(shí)別， 運(yùn)用， 管理

* DISC應(yīng)用：了解您的上司和同事， 高效共事與配合

七. 會(huì)議的組織和管理

1．公司內(nèi)部會(huì)議室的管理

2．有效會(huì)議的組織和安排

3．為什么有的會(huì)議會(huì)失?。?/p>

4．如何有效地組織和主持會(huì)議？

5．會(huì)議的成本

6．會(huì)議的機(jī)會(huì)成本控制

7．會(huì)議記要和會(huì)議報(bào)告的技巧

八．行政管理人員的自我管理和職業(yè)規(guī)劃

1．行政管理人員職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)和特點(diǎn)

2．自我能力的提升和發(fā)展

4．如何與不同的同事和上級(jí)相處？

5．行政管理職業(yè)的勞動(dòng)力市場(chǎng)的現(xiàn)狀和發(fā)展前景

6．職業(yè)定位與職業(yè)規(guī)劃

【講師資歷】

舒音老師- - -上海世立特聘講師

22 年資深職業(yè)培訓(xùn)師咨詢師

+ 講師經(jīng)歷

1，法國(guó) Institut Plus Consultants（I+C 高級(jí)咨詢所）(法國(guó), 巴黎)：亞洲市場(chǎng)顧問(wèn)，投資顧問(wèn)

2， L’OREAL  （歐萊雅）公司亞洲部市場(chǎng)策劃（巴黎）：派駐中國(guó)和香港地區(qū)負(fù)責(zé)前期市場(chǎng)策劃

3，法國(guó)電力公司（EDF）國(guó)際部遠(yuǎn)東處：項(xiàng)目協(xié)調(diào)與市場(chǎng)策劃顧問(wèn)

4，北京建筑材料研究院（中國(guó)， 北京）：管理人員

+ 教育及資格認(rèn)證

1.《提升人力績(jī)效創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值》美國(guó)版權(quán)課程雙證（哈羅德親授）：認(rèn)證講師、認(rèn)證咨詢顧問(wèn)

2.美國(guó)《 MTF（管理培訓(xùn)職能）》版權(quán)認(rèn)證講師、認(rèn)證咨詢顧問(wèn)

3.《4D 領(lǐng)導(dǎo)力》美國(guó)版權(quán)課程雙證：認(rèn)證講師、認(rèn)證咨詢顧問(wèn)

4.《DISC 技術(shù)》雙證認(rèn)證：認(rèn)證培訓(xùn)師、 咨詢顧問(wèn)

5.《驅(qū)動(dòng)力3.0》美國(guó)版權(quán)課程認(rèn)證培訓(xùn)師

6.《克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作協(xié)作的五項(xiàng)障礙》美國(guó)版權(quán)雙證：認(rèn)證講師、認(rèn)證咨詢顧問(wèn)

7.《6Ds—將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為商業(yè)結(jié)果》美國(guó)版權(quán)雙證：認(rèn)證講師、認(rèn)證咨詢顧問(wèn)

8.《POA組織賦能》版權(quán)課程認(rèn)證講師、認(rèn)證咨詢顧問(wèn)

9.北京大學(xué)光華管理學(xué)院MBA特聘講師

10.清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)中心特聘講師

11.上海交大海外學(xué)院，再繼續(xù)教育學(xué)院，國(guó)際與公共事務(wù)學(xué)院特聘講師

12.AMA(美國(guó)管理協(xié)會(huì))，北大縱橫，肯耐珂薩，世紀(jì)金才，慧澳，卓華等知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘講師

13.南京審計(jì)學(xué)院，上海交通大學(xué)，長(zhǎng)沙民政學(xué)院，北方工業(yè)大學(xué)等大學(xué)特聘職業(yè)生涯規(guī)劃導(dǎo)師和就業(yè)指導(dǎo)老師

14.法國(guó)巴黎第九大學(xué)管理系國(guó)際市場(chǎng)學(xué)專業(yè)，碩士學(xué)位、博士學(xué)位

+ 優(yōu)勢(shì)與專長(zhǎng)

1.擁有超過(guò) 10 個(gè)行業(yè)的管理咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：汽車、電子、家電、制藥、銀行、航空、鋼鐵、運(yùn)輸、煙草、能源、服裝、房地產(chǎn)等；

2.20 多年的項(xiàng)目咨詢培訓(xùn)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，曾為多家世界 500 強(qiáng)企業(yè)提供咨詢和培訓(xùn)服務(wù)；

+ 培訓(xùn)風(fēng)格

實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)講師、親和力強(qiáng)、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到的講演，全程案例演習(xí)、角色演練、小組討論，并注重豐富的企業(yè)管理和咨詢經(jīng)驗(yàn)的案例分享。

+ 專長(zhǎng)課程

領(lǐng)導(dǎo)力系列：

?《人力績(jī)效提升創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值》（哈羅德版權(quán)課程）

?《知人善用的團(tuán)隊(duì)管理》

?《驅(qū)動(dòng)力 3.0 工作坊》（美國(guó)版權(quán)認(rèn)證課程）

?《POA組織賦能》

?《從培訓(xùn)管理到績(jī)效顧問(wèn)》（美國(guó) MTF 版權(quán)課程）

?《4D 領(lǐng)導(dǎo)力》（美國(guó)版權(quán)認(rèn)證課程）

?《卓越團(tuán)隊(duì)--打造團(tuán)隊(duì)溝通與凝聚力》

?《克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五種障礙》（美國(guó)版權(quán)認(rèn)知課程）

?《激勵(lì)與留人》（法國(guó)企顧司版權(quán)課程）

?《卓越經(jīng)理人》

?《中層管理者的管理技能提升》（MTP）

通用管理系列

?《知己知彼的溝通技巧》（DISC 版權(quán)課程）

?《跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào)》

?《TTT 培訓(xùn)師的培訓(xùn)》

?《行政管理--為企業(yè)或部門(mén)提供行政與后勤支持》

?《秘書(shū)與助理職業(yè)化綜合技能提升》

?《高效會(huì)議管理

?《溝通與協(xié)調(diào)》

?《高效時(shí)間管理》

?《演講與表達(dá)》

?《新員工職業(yè)心態(tài)與職業(yè)核心素質(zhì)培訓(xùn)》

?《怎樣寫(xiě)報(bào)告和演講報(bào)告》

?《企業(yè)商務(wù)禮儀》

?《市場(chǎng)銷售部助理的職業(yè)技能》

+ 服務(wù)客戶

國(guó)際知名企業(yè)：

上海大眾 (Volkswagen)，西沃客車(Silver Bus), 法雷奧 (Valeo), 通用汽車(GM)，戴姆勒.克萊斯勒輕型汽車（中國(guó)）有限公司, 長(zhǎng)安福特馬自達(dá)汽車有限公司，聯(lián)合汽車電子 (United-Automotive Electronic)，愛(ài)立信( Ericsson),  諾基亞（Nokia），阿爾卡特（Alcatel）,  阿爾斯通（Alstom）,  湯姆遜(Thomson-CSF),法國(guó)航空公司 (Air France)， 中外運(yùn)-敦豪 (DHL), 西門(mén)子(Siemens)，施耐德(Schneider), 索尼電子(Sony)，日立(Hitachi),  菲力浦（phillip），伊頓(Eaton),  柯達(dá)電子(Kodak)，伊萊克斯  (Electrolux),  朗訊科 技 (Lucent Technologies)，羅氏制藥 (Roche)，諾華制藥 (Novatis)，葛蘭素史克（中國(guó)）投資有限公司（GSK）,輝瑞制藥 (Pfizer pharmacenticals), 西安楊森，上?；菔现扑?，強(qiáng)生制藥，博福益普生，可口可樂(lè)(Coke Cola), 達(dá)能(Danone)，達(dá)能食品（蘇州）有限公司， 雀巢(Nestle), 愛(ài)芬食品(Effem Foods), 吉百利食品(Cadbury Food), 英特兒營(yíng)養(yǎng)乳品有限公司, 納貝斯克食品（蘇州）有限公司,安盛(AXA)，太平洋安泰人壽保險(xiǎn)，宜家家具 (IKEA), 默洛尼衛(wèi)生潔具 (Merloni Termo), 梅特勒－托利多(Mettler-Toledo), lacoste，addidas, 艾格女裝 (Etam), 朗利夫，迪卡龍,

國(guó)內(nèi)知名企業(yè)：

阿里巴巴網(wǎng)站（杭州）有限公司，中國(guó)電信，廣東電信，中國(guó)移動(dòng)， 中國(guó)石化，中海油， 煙草集團(tuán)（廈門(mén)煙草， 上海煙草），中國(guó)指數(shù)研究院，新東方，湖南民政學(xué)院，浦發(fā)銀行，中國(guó)銀行，建設(shè)銀行，民生銀行，浦發(fā)銀行，交通銀行信用卡中心， 東方證券，搜房網(wǎng)， 德祐地產(chǎn)， 世茂集團(tuán)，萬(wàn)科集團(tuán)，陽(yáng)光集團(tuán)，上海商城，海爾集團(tuán)，海信集團(tuán)， 康佳集團(tuán)，杉杉集團(tuán)有限公司，大連實(shí)德集團(tuán)，廣東核電合營(yíng)有限公司,  武漢中冶聯(lián)鑄（一新機(jī)電），株洲車輛廠， 江南造船廠， 大東船務(wù)，三一重工，中鋼國(guó)際，白沙集團(tuán),  中國(guó)電信集團(tuán)，, 杭州易泰達(dá)科技有限公司, 上海寶鋼普萊克斯實(shí)用氣體有限公司，海復(fù)旦醫(yī)療產(chǎn)業(yè)投資有限公司，普瑞眼科醫(yī)院， 美華醫(yī)院， 華山醫(yī)院