【培訓(xùn)對(duì)象】公司中高層、流程優(yōu)化推進(jìn)人員

【培訓(xùn)形式】老師采用“方法與操作結(jié)合”、“案例與實(shí)踐同步”的專(zhuān)題講解方式，并輔以提問(wèn)、答疑、討論、現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)等互動(dòng)的交流方式進(jìn)行

培訓(xùn)收益：training income

企業(yè)流程的價(jià)值是要適配業(yè)務(wù)目標(biāo)，但目前企業(yè)的流程往往偏離了戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。由于缺少流程績(jī)效管理，大量的流程存在低效、客戶(hù)滿(mǎn)意度低，沒(méi)有測(cè)評(píng)就沒(méi)有管理、沒(méi)有對(duì)標(biāo)就沒(méi)有變革和進(jìn)步。

本課程幫助學(xué)員掌握流程績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的方法，以及如何運(yùn)用績(jī)效指標(biāo)來(lái)管理流程，并驅(qū)動(dòng)流程的優(yōu)化和再造。

課程大綱curriculum introduction

一、從戰(zhàn)略績(jī)效到流程績(jī)效

1、傳統(tǒng)績(jī)效管理的挑戰(zhàn)

2、組織績(jī)效和流程績(jī)效的關(guān)系

3、基于戰(zhàn)略績(jī)效選擇關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程

4、將戰(zhàn)略績(jī)效分解到流程績(jī)效

5、將流程績(jī)效融入組織績(jī)效管理

二、流程績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)

1、流程架構(gòu)與指標(biāo)層級(jí)

2、流程指標(biāo)如何適配業(yè)務(wù)目標(biāo)

3、端到端流程績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)

4、子流程指標(biāo)設(shè)計(jì)

5、活動(dòng)級(jí)指標(biāo)設(shè)計(jì)

三、流程績(jī)效監(jiān)控

1、指標(biāo)篩選

2、指標(biāo)詞典開(kāi)發(fā)

3、制作績(jī)效儀表盤(pán)

4、確定流程績(jī)效目標(biāo)

5、數(shù)據(jù)質(zhì)量管理

6、實(shí)施績(jī)效監(jiān)控

四、流程績(jī)效對(duì)標(biāo)，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)變革

1、績(jī)效對(duì)標(biāo)——APQC和業(yè)界標(biāo)桿

2、APQC指標(biāo)對(duì)標(biāo)系統(tǒng)介紹

3、績(jī)效對(duì)標(biāo)和變革規(guī)劃

4、將流程績(jī)效管理制度化和流程化。

講師資歷lecturer synopsis

陳老師- - -上海世立特聘講師- - -流程管理及組織變革頂尖實(shí)務(wù)專(zhuān)家

管理工程學(xué)博士，中國(guó)流程管理領(lǐng)域極有影響力的專(zhuān)家，深圳市管理咨詢(xún)行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，清華大學(xué)企業(yè)高層班特聘專(zhuān)家、中糧集團(tuán)標(biāo)桿管理中心專(zhuān)家委員會(huì)成員。擁有18年的流程管理和變革管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

曾擔(dān)任華為公司質(zhì)量部總監(jiān)、審計(jì)部總監(jiān)、流程優(yōu)化管理部總監(jiān)等職位，并兼任華為ISO管理者代表、高級(jí)行政干部培訓(xùn)中心高級(jí)講師。參與了多個(gè)公司級(jí)流程變革項(xiàng)目的策劃與實(shí)施，也領(lǐng)導(dǎo)過(guò)幾十個(gè)跨部門(mén)流程改進(jìn)項(xiàng)目。作為流程管理部第一任總監(jiān)，建立了華為流程管理機(jī)制，將公司流程優(yōu)化管理工作例行化。

進(jìn)入咨詢(xún)行業(yè)后，帶領(lǐng)杰成團(tuán)隊(duì)為阿里巴巴、騰訊、網(wǎng)易、中糧、美的、海信、海康威視、蒙牛集團(tuán)、中石油、中石化等眾多知名大中型企業(yè)及細(xì)分行業(yè)的成長(zhǎng)型企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的流程優(yōu)化培訓(xùn)和咨詢(xún)服務(wù)?；诠緫?zhàn)略和商業(yè)模式，幫助客戶(hù)構(gòu)建端到端的業(yè)務(wù)流程體系，提升組織的成長(zhǎng)能力；并對(duì)企業(yè)關(guān)鍵流程實(shí)施優(yōu)化和變革，改進(jìn)流程績(jī)效，打造流程型組織，以提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。陳博士為中國(guó)企業(yè)流程管理意識(shí)和水平的提升做出了一定的貢獻(xiàn)，在思想性、專(zhuān)業(yè)性和實(shí)用性方面受到眾多企業(yè)的高度好評(píng)。

陳博士還領(lǐng)導(dǎo)杰成團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)了國(guó)內(nèi)首套流程審計(jì)的要素和標(biāo)準(zhǔn)，以及流程和制度體系管理IT平臺(tái)（EPROS），幫助流程管理部門(mén)在公司內(nèi)系統(tǒng)地推進(jìn)流程規(guī)劃、流程設(shè)計(jì)、流程發(fā)布、員工應(yīng)用以

流程持續(xù)優(yōu)化等工作。