課程大綱curriculum introduction

第一部分、職業(yè)意識

1.       認識職場                             

2.       個人和企業(yè)的關(guān)系     

3.       何為職業(yè)意識

4.       員工應(yīng)具備的十種職業(yè)意識

①   目標意識；

②   角色意識；

③　責(zé)任意識；

④　團隊意識；

⑤　規(guī)則意識；

⑥　問題意識；

⑦　效率意識；

⑧　自信意識；

⑨　競爭意識；

⑩　自我創(chuàng)新的意識。                

                    ——點題：強化職業(yè)意識  端正職業(yè)角色  提升競爭能力

                    ◆ 模擬情景1：  ――『做對的，不做廢的』

第二部分、職場心態(tài)

1.        職場心態(tài)現(xiàn)狀

         ——案例：中國職場快樂指數(shù)令人憂

2.        關(guān)于心態(tài)的三種體驗

①　不同的人，對待同一個事物會有不同的心態(tài)

               ——案例：狀元趕考

②　不同的人：同樣的遭遇+不同的態(tài)度=不同的人生

 ——案例：文革期間你和他

③　同一個人：同樣的遭遇+不同的心態(tài)=不同的結(jié)局

④　職業(yè)人所需具備的心態(tài)

²   陽光心態(tài)——快樂工作

²   空杯心態(tài)——學(xué)而不止

²   積極心態(tài)——自動自發(fā)

²   老板心態(tài)——多快好省

²   共贏心態(tài)——修煉情商

²   感恩心態(tài)——珍惜擁有

 ——點題：心態(tài)決定人生最根本的競爭力是決定成敗的關(guān)鍵

◆案例分析2：  ――『敲石頭的人』                

第三部分、職場形象與職場禮儀

1. 職業(yè)形象塑造——儀表言行，為企業(yè)創(chuàng)造價值

①　職業(yè)形象塑造的意義和途徑

²   職業(yè)禮儀的內(nèi)涵

²   職業(yè)禮儀的特征

²   職業(yè)禮儀的途徑

Ø 掌握職業(yè)禮儀原則——前提

Ø 不斷提高自己的內(nèi)在素質(zhì)——基礎(chǔ)

Ø 強化禮儀規(guī)范實踐訓(xùn)練——重點

Ø 形成良好的行為習(xí)慣——關(guān)鍵

②　儀表言語與儀態(tài)塑造

²   作為行業(yè)的職業(yè)人，如何根據(jù)職業(yè)的需要進行儀表與儀態(tài)的塑造

Ø 形象四原則

Ø 著裝六不準

Ø 不同崗位的著裝、形象的要求

Ø 影響和制約儀表的因素：儀態(tài)、儀容、服飾、語言

²   如何塑造職業(yè)儀態(tài)。

Ø 站、坐、行、表情、手勢要領(lǐng)

Ø 掌握職場需要做到的：站有站相、坐有坐相；行、走規(guī)范。

²   語言禮儀

Ø 正確認識自己及他人

                   掌握快速識別人（主流性格）的工具——九型人格

                   不同主流性格的人，用不同溝通方法的技巧

                  ——案例：你喜歡吃巧克力，你會不會用巧克力做魚餌去釣魚？

2. 辦公禮儀——規(guī)范的行為，促進辦公效率提高，提升企業(yè)形象電話禮儀

²   接、打聽電話的禮儀

Ø 接、打聽電話流程

²   影響通話質(zhì)量的因素

①　與人相處的禮儀

²   禮儀是人際關(guān)系的人滑稽

²   與同事相處的八大禮儀技巧

²   與上級相處的禮儀

Ø  如何贏得領(lǐng)導(dǎo)的賞識

   ——點題：有禮走偏天下，無禮寸步難行

                        ◆案例分析3：  ――『溝通漏斗引起領(lǐng)導(dǎo)對工作結(jié)果的不滿』

第四部分、職場中的團隊合作

1. 成為高效團隊的成員

——案例：西游團隊

2. 合作與沖突

  ——合作則生，不合作則死

第五部分、職場中的時間管理

3. 時間管理的重要性

4. 時間管理的誤區(qū)

5. 時間管理的四象限

6. 80/20原則在時間管理上的運用

7. 分析你的時間利用

8. 提高時間管理效率的方法

                ——點題：職業(yè)化是成功的金鑰匙

               ◆案例分析3：  ――『用4年的時間獲得16年的經(jīng)驗可能嗎？』

                 重點課程內(nèi)容回顧

講師資歷lecturer synopsis

敦老師 - - -上海世立特聘講師

一、講師經(jīng)歷

    8年專職教師、2年咨詢顧問、10年深圳企業(yè)管理經(jīng)驗。在10年企業(yè)高管崗位中，分別擔(dān)任人力資源總監(jiān)、行政人資副總、物業(yè)公司總經(jīng)理、深圳一家制造企業(yè)副總經(jīng)理等職務(wù)，擅長企業(yè)團隊建設(shè)、員工激勵、行政統(tǒng)籌、人力資源管理中的選、育、用、留體系課程培訓(xùn)、企業(yè)培訓(xùn)師隊伍建設(shè)，根據(jù)多年的授課經(jīng)驗，通過對企業(yè)員工及管理人員的不斷培訓(xùn)、實踐、思考，尤其是與學(xué)員的互動，在探索中不斷完善和改進，逐步形成課堂上最吸引受訓(xùn)人員的是其典型案例分析、互動研討感悟、精辟總結(jié)升華、實務(wù)操作練習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)形式，使得有一定管理實踐經(jīng)驗的學(xué)員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實戰(zhàn)性強。

二、從業(yè)經(jīng)歷

    勤誠達國際控股有限公司老總、 泰富華房地產(chǎn)企業(yè)副總（人力/行政）、連益達制造（安防）老總、大航咨詢顧問有限公司區(qū)域老總、深圳人力資源協(xié)會、地產(chǎn)協(xié)會、企業(yè)家協(xié)會特約企業(yè)培訓(xùn)專家、深圳工會大學(xué)優(yōu)秀班組長課程特聘講師、廣東深圳職業(yè)訓(xùn)練學(xué)院特約講師、富士康“通用管理課程”“人力資源系列課程”特聘講師。

三、授課風(fēng)格

針業(yè)性:通過對不同企業(yè)的了解和研究，制定有針對性、實用性強的課程內(nèi)容，在備課程內(nèi)容的同時備好學(xué)生。

實操性：案例來源于生活與工作，具有極強的務(wù)實操作性，培訓(xùn)后能夠確實幫助學(xué)員解決實際工作問題。

互動性：通過“問題討論，實操訓(xùn)練，結(jié)果點評、激勵游戲以及視頻分享”等一系列活動, 調(diào)動學(xué)員的參與積極性，讓學(xué)員在享受學(xué)習(xí)過程的同時，自覺的改變自身的不足與觀念。

改變性:通過講解、感悟和演練的培訓(xùn)模式：“理解、感悟 、認同、變化”,讓學(xué)員們有決心“今天就想改變，和昨天說再見”的良好效果。

四、主講課程

    《高級秘書行政助理實操訓(xùn)練》、《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧》、《員工職業(yè)化塑造》、《九型人格與溝通》等。

五、培訓(xùn)過的部分客戶

電信行業(yè)：中國移動深圳、保定分公司、中移動海南工程公司；山西太原公司；中國移動河北電信；浙江移動通信……

地產(chǎn)業(yè)：貴陽家喻地產(chǎn)；東莞匯景地產(chǎn)；揚州新景詳?shù)禺a(chǎn)；成都樂安居物業(yè)；深圳特發(fā)物業(yè)；深圳國通物業(yè)；大連中鐵諾德物業(yè)……

制造業(yè)：富士康集團（深圳、北京、天津）；深圳市富森供應(yīng)鏈管理有限公司；廣東順德美的集團；方正微電子有限公司；臺資德愛電子；深圳九星印刷包裝集團有限公司；比克電池；深圳格瑞普電池；中諾電話；中宇元一數(shù)碼科技有限公司；深圳天基電氣；深圳國立智能電力科技有限公司；天基電氣；保利協(xié)鑫能源控股有限公司；騰邦物流；深圳偉創(chuàng)電器；深圳展辰涂料集團股份有限公司；廣州蒂森家用鍋爐制造有限公司；東莞貝蘭克；德國溫澤測量儀器（上海）有限公司；德國溫澤測量儀器集團（上海）；昆明制藥集團；揚州儀征；亞普汽車備件廠；揚州科進造船廠；柳州五菱汽車；揚州寶宏鞋廠；華潤怡寶（深圳、北京）食品飲料公司；揚州永豐余造紙廠；杭州盾安集團；江蘇中顯集團；約克中國商貿(mào)有限公司（美國合作）；柯尼卡美能達；廈門林德叉車（德國）；揚州聯(lián)博藥業(yè)；安徽立博藥業(yè)有限公司、上海歐雅壁紙；上海商先創(chuàng)（德國太陽能）；上海微創(chuàng)醫(yī)療器械；阿奇夏米爾機電上海有限公司；柳州富達機械有限公司；一汽大眾汽車有限公司；北京愛協(xié)林熱處理系統(tǒng)；北京福田汽車；北京華耐家居集團；深圳紫金支點信息技術(shù)股份有限公司(金融電子)；上海印刷協(xié)會；江陰天力燃氣有限公司；珠海納思達企業(yè)管理有限公司等。

其它：北京萬方數(shù)據(jù)股份有限公司；中海油；中石化；青島中石油；歐麥奇（蘇州）化學(xué)有限公司；蘇州樂園；天津未來電視；京都天華會計師事務(wù)所（北京）；陽開沈北投資有限公司（沈陽）；深圳公安系統(tǒng)；深圳燃氣集團；南方電網(wǎng)；佛山中南農(nóng)業(yè)科技有限公司；山西省民航機場集團公司；北京都天華會計師事務(wù)所有限公司；深圳騰邦集團；貴州家喻裝飾；深圳職業(yè)訓(xùn)練學(xué)院；山西太原晉商銀行；山西太原農(nóng)村信用社；中信證券集團；廣州太極美甲集團；廣州海印又一城奧特萊斯廣場；廣州華鼎擔(dān)保有限公司；深圳水務(wù)集團等