【學(xué)員對(duì)象】各級(jí)行政綜合管理干部，包括總經(jīng)辦、總裁辦、行政辦公室、物管等總監(jiān)、經(jīng)理、主管、專員等相關(guān)人員

【授課形式】理論精講+案例分析+經(jīng)驗(yàn)借鑒+現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)演練；實(shí)戰(zhàn)實(shí)操實(shí)用；授漁式工作坊全流程授予工具模板訓(xùn)練應(yīng)用

課程背景curriculum background 

行政管理（包括后勤事務(wù)）是企業(yè)管理職能不可缺失的重要內(nèi)容。隨著高效率、精益化信息化管理的發(fā)展需要，企業(yè)行政管理已經(jīng)面臨如何科學(xué)規(guī)范專業(yè)化、流程化、精細(xì)化、信息化和高效能化的挑戰(zhàn)。各級(jí)行政管理者急需職業(yè)化提升。

本課程是博文老師的28年行政人資及財(cái)務(wù)管理高管的職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)積累和工作創(chuàng)新的實(shí)踐成果的經(jīng)典課程，長(zhǎng)期在大學(xué)專業(yè)公開(kāi)課；并被引進(jìn)大型優(yōu)秀外企、國(guó)企、民企實(shí)施內(nèi)訓(xùn)，旨在幫助各級(jí)行政綜合管理部門(mén)的干部提升職業(yè)化，提升行政管理綜合能力與實(shí)務(wù)技能，有效幫助企業(yè)建立行政綜合管理工作規(guī)范化、流程化、制度化、專業(yè)化、高效能化、信息化的實(shí)戰(zhàn)實(shí)操課程。

培訓(xùn)收益training income

ü  通過(guò)課程系統(tǒng)學(xué)習(xí)及實(shí)操訓(xùn)練，啟發(fā)和構(gòu)建學(xué)員科學(xué)認(rèn)識(shí)現(xiàn)代企業(yè)行政綜合管理及后勤事務(wù)的工作效率、管理效能內(nèi)涵及創(chuàng)新思維；

ü  通過(guò)課程系統(tǒng)學(xué)習(xí)及實(shí)操訓(xùn)練，授予學(xué)員科學(xué)規(guī)范和統(tǒng)籌管理行政后勤事務(wù)的工具方法、流程及要領(lǐng)；

ü  通過(guò)課程學(xué)習(xí)及訓(xùn)練，幫助學(xué)員全面提升辦事、辦會(huì)、辦文的綜合能力，為提升行政效能夯實(shí)基礎(chǔ)。

課程大綱Scope and Coverage

上篇：基于精細(xì)化管理的現(xiàn)代企業(yè)行政管理創(chuàng)新實(shí)務(wù)

第一講、現(xiàn)代企業(yè)行政管理效率迷失原因分析與創(chuàng)新

1.1創(chuàng)新創(chuàng)造：獨(dú)一無(wú)二、不可復(fù)制的基于精細(xì)化管理效能的行政后勤工作管理思維創(chuàng)新與新思維構(gòu)建

1.2企業(yè)行政管理效率迷失的原因分析---案例互動(dòng)：一個(gè)行政經(jīng)理的郁悶

1.3企業(yè)行政管理效能提升的策略：科學(xué)規(guī)范---某著名企業(yè)行政管理改革案例分享

第二講、現(xiàn)代企業(yè)行政管理概述與行政管理科學(xué)的科學(xué)統(tǒng)籌

2.1現(xiàn)代企業(yè)行政管理及行政效能概述（定義、目的、意義與作用、目標(biāo)）---行政管理效能內(nèi)涵識(shí)別

2.2現(xiàn)代企業(yè)行政管理的基本規(guī)范：目標(biāo)提取與設(shè)立---案例：某企業(yè)行政管理目標(biāo)規(guī)范

2.3企業(yè)行政工作科學(xué)分類規(guī)范與定義創(chuàng)新---互動(dòng)：行政事務(wù)工作規(guī)范互動(dòng)

2.4現(xiàn)代企業(yè)行政工作統(tǒng)籌的思路、工具與方法及應(yīng)用---互動(dòng)：行政事務(wù)統(tǒng)籌思路、工具、方法應(yīng)用

2.5現(xiàn)代企業(yè)行政工作統(tǒng)籌的步驟要領(lǐng)---案例：某企業(yè)行政事務(wù)統(tǒng)籌流程

第三講、基于精益管理的行政工作創(chuàng)新規(guī)范方法與高效執(zhí)行體系構(gòu)建創(chuàng)新

3.1現(xiàn)代企業(yè)行政管理工作統(tǒng)籌的實(shí)施要領(lǐng)

3.2行政管理各項(xiàng)KPI提取與設(shè)計(jì)---互動(dòng)：企業(yè)行政辦公、前臺(tái)、文秘、后勤事務(wù)、車(chē)隊(duì)、物業(yè)、食堂管理KP提取與演練

3.3基于精益管理的行政工作創(chuàng)新規(guī)范方法與高效執(zhí)行體系構(gòu)建創(chuàng)新

3.4行政管理目標(biāo)落地的創(chuàng)新方法：行政管理KPI體系構(gòu)建---案例：某企業(yè)行政管理職能工作KPI指標(biāo)體系搭建

3.5現(xiàn)代企業(yè)行政管理工作科學(xué)落地體系要領(lǐng)---案例：某著名企業(yè)行政職能KPI體系案例分享

3.6現(xiàn)代企業(yè)行政管理工作的持續(xù)高效要領(lǐng)---案例：企業(yè)行政事務(wù)全面科學(xué)執(zhí)行機(jī)制模型案例

第四講、現(xiàn)代企業(yè)行政管理績(jī)效管理創(chuàng)新

4.1企業(yè)行政管理績(jī)效管理的科學(xué)工具方法論：BSC---互動(dòng)：行政工作BSC+KPI分析提取應(yīng)用

4.2企業(yè)行政管理績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)置與科學(xué)考核---案例與互動(dòng)：行政管理考核指標(biāo)設(shè)置（辦公、前臺(tái)、文秘、后勤事務(wù)、車(chē)隊(duì)、物業(yè)、食堂管理KPI設(shè)置）

4.3企業(yè)行政管理績(jī)效分析與改善溝通要領(lǐng)---案例：績(jī)效不達(dá)標(biāo)的問(wèn)題分析與持續(xù)改善（辦公、前臺(tái)、文秘、后勤事務(wù)、車(chē)隊(duì)、物業(yè)、食堂績(jī)效考核案例）

漁點(diǎn)：1）行政效率迷失原因分析與識(shí)別方法；2）行政管理工作的科學(xué)分類和規(guī)范方法、改進(jìn)事務(wù)效率的工具方法、流程優(yōu)化設(shè)計(jì)及要領(lǐng)；3）行政管理科學(xué)績(jī)效考核工具方法；4）行政管理全流程工具模板；

中篇：現(xiàn)代企業(yè)高效會(huì)議與高效公文管理實(shí)務(wù)

一）現(xiàn)代企業(yè)高效會(huì)議管理實(shí)務(wù)

第一講、企業(yè)會(huì)議效率迷失的根源在哪？

1.1企業(yè)會(huì)議效率迷失現(xiàn)象---案例：“會(huì)海之困”

1.2企業(yè)會(huì)議低效率的原因及根源

第二講、高效能會(huì)議的關(guān)鍵要素與標(biāo)準(zhǔn)

2.1高效會(huì)議的定義、關(guān)鍵要素

2.2高效會(huì)議的基本標(biāo)準(zhǔn)---案例：高效會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)

2.3高效會(huì)議創(chuàng)新：科學(xué)分類及效能內(nèi)涵定義

第三講、高效能會(huì)議五大技巧及會(huì)議紀(jì)要攥寫(xiě)與執(zhí)行跟蹤

3.1高效會(huì)議技巧一：會(huì)議需求分析---案例：年度總結(jié)會(huì)暨晚會(huì)、月度辦公會(huì)需求分析

3.2高效會(huì)議技巧二：會(huì)議準(zhǔn)備要領(lǐng)---案例：年度總結(jié)會(huì)暨晚會(huì)的會(huì)議準(zhǔn)備

3.3高效會(huì)議技巧三：會(huì)議布置要領(lǐng)---案例：年度總結(jié)會(huì)暨晚會(huì)的布置

3.4高效會(huì)議技巧四：會(huì)議主持與引導(dǎo)技巧---案例：月度辦公會(huì)主持與引導(dǎo)

3.5高效會(huì)議技巧五：會(huì)議結(jié)論引導(dǎo)與總結(jié)技巧---案例：月度辦公會(huì)

3.6高效會(huì)議會(huì)議紀(jì)要攥寫(xiě)與執(zhí)行跟蹤要領(lǐng)---案例：月度辦公會(huì)紀(jì)要

漁點(diǎn)：1）發(fā)現(xiàn)會(huì)議效率迷失的方法、2）企業(yè)高效會(huì)議的標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)估、高效辦會(huì)的工具、方法、流程優(yōu)化方法；3）會(huì)議紀(jì)要編撰模板、執(zhí)行跟蹤工具表、要領(lǐng)；

二）高效企業(yè)公文與文書(shū)管理實(shí)務(wù)

第一講、企業(yè)公文與文書(shū)定義與種類

1.1企業(yè)公文與文書(shū)基本定義規(guī)范

1.2企業(yè)公文與文書(shū)分類基本標(biāo)準(zhǔn)

1.3企業(yè)文書(shū)效能的內(nèi)涵要素及其意義及作用

第二講、企業(yè)公文與文書(shū)處理流程制度建設(shè)及操作要領(lǐng)

2.1您的企業(yè)文書(shū)高效嗎？---文書(shū)辦理的誤區(qū)及原因分析

2.2企業(yè)文書(shū)辦理的高效流程及優(yōu)化---案例：某著名企業(yè)公文辦理流程圖

2.3企業(yè)文書(shū)辦理的高效操作要領(lǐng)與技巧---各種文書(shū)如何領(lǐng)會(huì)上及意圖？發(fā)揮高效？

2.4企業(yè)收發(fā)文的高效流程與操作及管控優(yōu)化---案例：收發(fā)文處理跟蹤要領(lǐng)

第三講、企業(yè)高效能公文與文書(shū)寫(xiě)作規(guī)范與審核管控要領(lǐng)

3.1常用工作文書(shū)與公文寫(xiě)作規(guī)范要領(lǐng)---案例與互動(dòng)：國(guó)標(biāo)解讀

3.2工作報(bào)告編撰與寫(xiě)作技巧---案例：經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告寫(xiě)作

3.3常用工作計(jì)劃編撰與寫(xiě)作要領(lǐng)---案例：專項(xiàng)工作計(jì)劃編制技巧

3.4企業(yè)文書(shū)與公文“領(lǐng)導(dǎo)意圖”的表達(dá)藝術(shù)及技巧

3.5常用企業(yè)公文寫(xiě)作規(guī)范要領(lǐng)與管理技巧

3.5.1上行文：向上級(jí)或政府機(jī)構(gòu)行文的寫(xiě)作要領(lǐng)與技巧---案例：請(qǐng)示的規(guī)范寫(xiě)作

3.5.2下行文寫(xiě)作：內(nèi)部發(fā)文的要領(lǐng)與寫(xiě)作技巧---案例：通知的規(guī)范寫(xiě)作

3.5.3平行文寫(xiě)作：對(duì)外發(fā)文的要領(lǐng)與寫(xiě)作技巧---案例：函的規(guī)范寫(xiě)作

漁點(diǎn)：1）企業(yè)公文與文書(shū)的規(guī)范方法、與審核標(biāo)準(zhǔn)；2）高效的公文文書(shū)模板、及寫(xiě)作的技法；3）高效辦文的流程與制度編制及實(shí)施要領(lǐng)

下篇：現(xiàn)代企業(yè)行政管理制度體系構(gòu)建及實(shí)施

第一講、現(xiàn)代企業(yè)行政管理制度概述

1.1行政管理制度概述---引子：行政部的管理現(xiàn)場(chǎng)啟發(fā)

1.2行政管理制度化的內(nèi)涵構(gòu)成

第二講、現(xiàn)代企業(yè)行政管理制度流程優(yōu)化與設(shè)計(jì)

2.1行政管理核心流程優(yōu)化設(shè)計(jì)---案例與互動(dòng)：行政管理主流程優(yōu)化、

2.2行政管理子流程識(shí)別與設(shè)計(jì)---案例與互動(dòng)：行政管理各子流程規(guī)劃與優(yōu)化案例

第三講、現(xiàn)代企業(yè)行政管理制度流程操作指引及職責(zé)落地要領(lǐng)

3.1行政管理流程的操作標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)---著名企業(yè)HW行政管理流程及操作標(biāo)準(zhǔn)案例分享

3.2行政管理流程的操作標(biāo)準(zhǔn)---演練：流程操作標(biāo)準(zhǔn)編制、“一圖三表”模板分享

3.3行政管理流程角色的責(zé)任創(chuàng)新落地---部門(mén)職能表、崗位職責(zé)（職位說(shuō)明書(shū)）演練

第四講、現(xiàn)代企業(yè)企業(yè)行政管理制度體系編撰與構(gòu)成

4.1行政管理制度體系編輯與構(gòu)成---著名企業(yè)HW行政管理制度體系案例分享

4.2行政管理制度體系與辦公自動(dòng)化信息化實(shí)施要領(lǐng)---互動(dòng)：行政與辦公信息化案例

漁點(diǎn)：1）行政管理制度體系構(gòu)成工具、方法；2）全流程模板；3）著名企業(yè)行政管理制度體系的“一圖三表”參考實(shí)案  

講師資歷lecturer synopsis

博老師 - - -上海世立特聘講師

◎資深管理顧問(wèn) ◎高級(jí)會(huì)計(jì)師◎管理學(xué)碩士◎世界500強(qiáng)企業(yè)商學(xué)院最佳財(cái)務(wù)及

人力資源管理專家◎國(guó)內(nèi)20多家著名機(jī)構(gòu)簽約高級(jí)顧問(wèn)。有20多年企業(yè)財(cái)務(wù)管理、

人力資源管理、管理咨詢、教育與培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。專注于精益管理系統(tǒng)構(gòu)建和改善，

專注于人力資源、財(cái)務(wù)管理、績(jī)效管理與流程優(yōu)化、管理提升訓(xùn)練和職業(yè)化素質(zhì)教育。

咨詢項(xiàng)目背景：

具有跨國(guó)IT電子家電、汽車(chē)及機(jī)械、船舶重工、五金家具、木業(yè)加工、玩具服裝、

陶瓷化工、生物工程與制藥、食品飲品等制造企業(yè)及金融證券、旅游酒店物流服務(wù)業(yè)、

房地產(chǎn)物業(yè)管理、移動(dòng)通訊、電力、煙草、自來(lái)水、環(huán)保等行業(yè)培訓(xùn)、咨詢項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。

主要課程系列：

☆基于企業(yè)戰(zhàn)略的財(cái)務(wù)管理與控制體系☆基于企業(yè)戰(zhàn)略的BSC應(yīng)用的目標(biāo)績(jī)效管理體系與績(jī)效文化系列

☆全面預(yù)算管理與成本控制☆企事業(yè)檔案管理實(shí)務(wù)☆企業(yè)管理者管理能力提升☆精益管理、5S與流程設(shè)計(jì)優(yōu)化

工作背景：

有20多年政府外經(jīng)部門(mén)、大型外資（新港臺(tái)500強(qiáng)制造業(yè)）企業(yè)財(cái)務(wù)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、總經(jīng)理助理、教育訓(xùn)練中心負(fù)責(zé)人、董事長(zhǎng)助理等高管和管理咨詢項(xiàng)目顧問(wèn)的工作經(jīng)歷。曾任職主要機(jī)構(gòu)：政府外經(jīng)貿(mào)局及國(guó)有大型股份大型港\臺(tái)\新上市公司，包括：新加坡IPC集團(tuán)（ IT制造、房地產(chǎn)上市）、億勝集團(tuán)（房地產(chǎn)）、億勝生物醫(yī)藥科技（港上市）、PTS 集團(tuán)（臺(tái)制造）、MOXELL（摩托羅拉合營(yíng)公司、IT數(shù)碼家電）、天元礦業(yè)。

管理咨詢、教育訓(xùn)練成功案例：（尚未詳列）

平安銀行、中鋁集團(tuán)、聯(lián)想、興業(yè)銀行、江西電信、常林集團(tuán)、華潤(rùn)銀行、澳銀基金、文山移動(dòng)、名雕、銀仕來(lái)、深圳移動(dòng)、寶裕玩具、韓通船舶、溫氏集團(tuán)、安吉爾、廣豐卷煙、華憶科技、華興玻璃、航天金穗、香港華寶、深港駕校、廣仁駕校、活力家具、利合地產(chǎn)、誠(chéng)業(yè)家具、新中源、佳兆業(yè)、兄弟工業(yè)、合興膠合板、龍森物流、內(nèi)蒙農(nóng)商行、惠州燃?xì)?、中?guó)安防、北方合電力、太原興業(yè)、泛亞人力、特發(fā)信息、省廣電股份、勁嘉彩印、玉溪銅礦、萬(wàn)達(dá)置業(yè)、中大、云南移動(dòng)、周口移動(dòng)、中遠(yuǎn)航運(yùn)、訊方科技、徐工重機(jī)、鵬華基金、華貿(mào)地產(chǎn)、深農(nóng)商行、江門(mén)農(nóng)商行、淮安農(nóng)行、長(zhǎng)大公路、南京移動(dòng)、黑龍江移動(dòng)、天河城集團(tuán)、安徽聯(lián)通、浙江電信、西部機(jī)場(chǎng)、徐工液壓、華達(dá)集團(tuán)、津村藥業(yè)、勐海電力、桂林移動(dòng)、深圳聯(lián)通、海印集團(tuán)、眾生藥業(yè)、中電電子、中鹽化、中捷集團(tuán)、惠州電力、發(fā)耳電廠、華潤(rùn)電力、佛山公控、天彩電子、上海移動(dòng)、成都聯(lián)想、寧波銀行、露天煤業(yè)、華電集團(tuán)、白沙物流、上海三國(guó)、昌河汽車(chē)、珠海農(nóng)商行、揭陽(yáng)水務(wù)、南方電網(wǎng)、平安數(shù)據(jù)、華電、廣西移動(dòng)、貴州電網(wǎng)、柳州銀行、東風(fēng)裕隆、保山移動(dòng)、師宗供電、勐臘供電、中國(guó)華能、華僑城、綠雪生物、日新傳導(dǎo)、海油發(fā)展、河北移動(dòng)、山西移動(dòng)、內(nèi)蒙移動(dòng)、博時(shí)基金、漢典醫(yī)藥、金活醫(yī)藥、東風(fēng)本田、廣汽豐田、東風(fēng)水電、黔東水電、吉林移動(dòng)、王曲電廠、東風(fēng)日產(chǎn)、風(fēng)行牛奶、中華紙業(yè)、凌峰集團(tuán)、深廣電傳媒、國(guó)際新材、湖南大學(xué)、興義電力、保鈔、金風(fēng)科創(chuàng)、西藏聯(lián)通、湖北移動(dòng)、佛山水務(wù)、貴陽(yáng)民生、南粵銀行---

擅長(zhǎng)提供企業(yè)管理解決方案的領(lǐng)域：

◎全面精益人力資源管理系統(tǒng); ◎全面預(yù)算管理體系；◎成本控制與核算管理體系◎目標(biāo)績(jī)效與薪酬管理體系

◎高中層管理干部管理提升與員工素質(zhì)教育；◎基于企業(yè)戰(zhàn)略的人才梯隊(duì)建設(shè)體系 ◎企業(yè)組織與職位體系建設(shè)

授課風(fēng)格：

☆互動(dòng)式多媒體教學(xué)，動(dòng)感享受； ☆聲情并茂，激情演繹； ☆案例分析，現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)；

☆經(jīng)驗(yàn)分享，悟與道結(jié)合； ☆實(shí)戰(zhàn)與實(shí)用，理論與實(shí)操結(jié)合； ☆通俗幽默，趣味生動(dòng)。