Day1戰(zhàn)略驅(qū)動的流程變革—打造以客戶為中心的流程化組織

課程背景

組織能力與戰(zhàn)略不同步，如何讓干部承擔(dān)變革責(zé)任，推進(jìn)流程優(yōu)化與再造，實現(xiàn)責(zé)任下移，解放核心管理人員，提升組織成長能力？

組織協(xié)同效率低，對客戶需求的響應(yīng)和交付慢，如何通過端到端流程變革提升組織的產(chǎn)出能力和盈利能力？

流程對人的依賴性高，職業(yè)化人才缺乏，培養(yǎng)人速度慢，如何通過流程的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，加速組織的職業(yè)化轉(zhuǎn)型？

流程變革準(zhǔn)備度低，推進(jìn)流程變革與優(yōu)化阻力大，如何通過變革管理機(jī)制，降低變革風(fēng)險，提升變革成功率？

企業(yè)管理變革的目標(biāo)：從職能型組織到流程化組織，從粗放式增長到價值驅(qū)動型增長

通過對標(biāo)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化流程變革意識，了解流程變革的策略和路徑，掌握流程變革方法和工具，降低變革風(fēng)險。

 

學(xué)習(xí)內(nèi)容

一、為什么要打造流程化組織

1、什么是流程化組織

2、流程化組織帶來什么變化

• 從管控到服務(wù)——用流程創(chuàng)造商業(yè)價值
• 流程標(biāo)準(zhǔn)化和集成化——用流程復(fù)制成功
• 去中間化——去除冗余的組織和人員
• 去中心化——用流程解放管理者
• 不僅要做大，關(guān)鍵要做強(qiáng)——用流程打造敏捷和專業(yè)的組織

3、管理者應(yīng)該具備什么樣的變革意識和變革責(zé)任

4、打造流程化組織的階段和步驟

 

二、打造流程化組織的變革路徑——建立變革基礎(chǔ)

1、流程成熟度現(xiàn)狀評估

2、改造變革環(huán)境，提升流程變革準(zhǔn)備度

3、策劃和實施快贏項目，提升變革信心

4、流程體系規(guī)劃與設(shè)計

5、流程Owner運(yùn)作機(jī)制

三、打造流程化組織的變革路徑——深度變革

1、流程變革游戲—從訂單到回款

2、組織績效和流程績效的關(guān)系

3、建立流程績效度量和對標(biāo)體系

4、戰(zhàn)略驅(qū)動的流程變革規(guī)劃

5、流程變革項目策劃

6、流程變革項目實施

四、打造流程化組織的變革路徑——持續(xù)變革

1、流程能力共享和流程創(chuàng)新——支撐戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

2、流程治理最佳實踐模式——將流程變革例行化

3、流程管理的組織設(shè)置和資源配置

4、流程管理人才的選拔和培養(yǎng)

5、流程變革的激勵機(jī)制

6、流程管理的IT平臺——流程變革引擎和使能器

 

 

 

 

流程變革賦能訓(xùn)練營

——Day2流程架構(gòu)規(guī)劃與流程設(shè)計

課程背景

流程碎片化、流程之間斷點多是企業(yè)在流程建設(shè)中的共性問題，通過流程架構(gòu)的規(guī)劃可以有效解決這些問題，也是企業(yè)實施流程管理的基礎(chǔ)?；诹鞒碳軜?gòu)，可以有序管理流程的設(shè)計與更新，并篩選優(yōu)化機(jī)會點，驅(qū)動流程變革規(guī)劃與實施。

流程設(shè)計的質(zhì)量直接影響流程的效率和效果，基于專業(yè)的方法論，可以輸出高質(zhì)量的流程，賦能業(yè)務(wù)高效運(yùn)營。

學(xué)習(xí)內(nèi)容

一、流程架構(gòu)概述

1、什么是流程架構(gòu)

2、為什么需要流程架構(gòu)

3、流程架構(gòu)的分級標(biāo)準(zhǔn)

4、流程架構(gòu)設(shè)計的交付件有哪些

5、流程架構(gòu)設(shè)計的工具

二、流程架構(gòu)開發(fā)的流程

1、戰(zhàn)略與商業(yè)模式解讀

2、價值流分析

3、架構(gòu)對標(biāo)

4、業(yè)務(wù)能力分解

5、業(yè)務(wù)場景分析

6、搭建流程分類分層框架

7、定義流程卡片（流程架構(gòu)說明）

8、設(shè)計端到端流程視圖

• 企業(yè)級流程視圖
• 業(yè)務(wù)域流程視圖
• 場景流程視圖

9、組織適配

１０、流程架構(gòu)規(guī)劃最佳實踐案例分享

三、流程分層規(guī)劃工作坊（L1/L2/L3）

1、閱讀和理解某企業(yè)案例

2、L1流程類識別及流程集成關(guān)系圖描述

3、L2流程組識別

4、L3流程識別

5、 流程卡片編寫

四、流程設(shè)計需求分析

１、流程的質(zhì)量屬性—什么是好的流程

２、識別流程在流程架構(gòu)中的位置

３、流程的關(guān)鍵要素識別—SIPOC

４、流程設(shè)計的需求分析——財務(wù)視角和客戶視角

５、流程設(shè)計的需求分析——合規(guī)風(fēng)控視角

６、編制流程設(shè)計規(guī)格表

五、流程設(shè)計原則和標(biāo)準(zhǔn)

１、流程設(shè)計的原則

２、選擇流程圖最佳實踐模板

３、流程活動、路徑、角色、崗位適配

４、流程KCP設(shè)計

５、流程圖元素標(biāo)準(zhǔn)

６、流程圖設(shè)計工具

７、流程文檔開發(fā)

８、流程設(shè)計最佳實踐案例分享

流程變革賦能訓(xùn)練營

——Day3 流程績效管理

課程背景

企業(yè)流程的價值是要適配業(yè)務(wù)目標(biāo)，但目前企業(yè)的流程往往偏離了戰(zhàn)略與經(jīng)營目標(biāo)。由于缺少流程績效管理，大量的流程存在低效、客戶滿意度低，沒有測評就沒有管理、沒有對標(biāo)就沒有變革和進(jìn)步。

本課程幫助學(xué)員掌握流程績效指標(biāo)體系設(shè)計的方法，以及如何運(yùn)用績效指標(biāo)來管理流程，并驅(qū)動流程的優(yōu)化和再造。

學(xué)習(xí)內(nèi)容

一、從戰(zhàn)略績效到流程績效

1、傳統(tǒng)績效管理的挑戰(zhàn)

2、組織績效和流程績效的關(guān)系

3、基于戰(zhàn)略績效選擇關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程

4、將戰(zhàn)略績效分解到流程績效

5、將流程績效融入組織績效管理

二、流程績效指標(biāo)體系設(shè)計

1、流程架構(gòu)與指標(biāo)層級

2、流程指標(biāo)如何適配業(yè)務(wù)目標(biāo)

3、端到端流程績效指標(biāo)設(shè)計

4、子流程指標(biāo)設(shè)計

5、活動級指標(biāo)設(shè)計

三、流程績效監(jiān)控

1、指標(biāo)篩選

2、指標(biāo)詞典開發(fā)

3、制作績效儀表盤

4、確定流程績效目標(biāo)

5、數(shù)據(jù)質(zhì)量管理

6、實施績效監(jiān)控

四、流程績效對標(biāo)，驅(qū)動業(yè)務(wù)變革

1、績效對標(biāo)——APQC和業(yè)界標(biāo)桿

2、APQC指標(biāo)對標(biāo)系統(tǒng)介紹

3、績效對標(biāo)和變革規(guī)劃

4、將流程績效管理制度化和流程化

 

流程變革賦能訓(xùn)練營

——Day4流程優(yōu)化

課程背景

隨著組織規(guī)模的變大，流程臃腫、協(xié)同困難等大公司病會變得突出，影響客戶滿意度和公司創(chuàng)造財務(wù)價值的能力。流程優(yōu)化可以幫助組組織強(qiáng)化以客戶為中心的經(jīng)營理念，并通過各項專題優(yōu)化，實現(xiàn)降本增效，提升客戶滿意度和公司競爭優(yōu)勢。

本課程幫助學(xué)員了解流程優(yōu)化項目的推進(jìn)步驟，掌握流程建模、分析和優(yōu)化的方法和技能。

 

學(xué)習(xí)內(nèi)容

一、業(yè)務(wù)流程改進(jìn)項目階段一：策劃和準(zhǔn)備

1、戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)痛點分析－發(fā)現(xiàn)流程優(yōu)化機(jī)會點

2、目標(biāo)流程選擇

3、獲取項目贊助人的支持

4、建立項目組織

5、制定項目卡片

二、業(yè)務(wù)流程改進(jìn)項目階段二：關(guān)注現(xiàn)狀（As-Is）

1、收集現(xiàn)狀信息

2、基于業(yè)務(wù)場景進(jìn)行流程現(xiàn)狀建模（workshop）

3、建立流程痛點列表

4、設(shè)定流程優(yōu)化目標(biāo)

5、流程的績效差距分析

三、流程優(yōu)化項目階段三：重設(shè)計（To-Be）

1、發(fā)現(xiàn)流程優(yōu)化點

• 流程時間分析法
• 流程成本分析法
• 流程價值分析法
• 流程標(biāo)桿分析法

2、設(shè)計流程優(yōu)化方案－應(yīng)用流程重設(shè)計技巧

3、定義未來流程

4、定義未來組織與IT需求

5、新流程測試與調(diào)整

四、流程優(yōu)化項目階段四：推行實施

1、制定試點計劃

2、定期檢查與監(jiān)控

3、實施變更管理（修正完善）

4、編寫項目成果報告

 

學(xué)員評價

我在聚光快速發(fā)展階段就認(rèn)識了陳志強(qiáng)博士，他的課程對我有很大的沖擊，后來的持續(xù)輔導(dǎo)，為聚光規(guī)?；l(fā)展建立了重要的流程基礎(chǔ)。

——聚光科技董事長 王建

陳志強(qiáng)博士的課程為萬科流程管理團(tuán)隊帶來了很大的啟發(fā)。他還指導(dǎo)了我們分公司流程優(yōu)化，提升了分公司流程管理能力。

——萬科集團(tuán)

陳博士在9年前就開始對我們實施多場培訓(xùn)，他的課生動、專業(yè)、實用，對我們的流程建設(shè)工作起到較大的指導(dǎo)和促進(jìn)作用。

——阿里巴巴集團(tuán)

陳志強(qiáng)博士是蒙牛集團(tuán)的老朋友，為我們提供了持續(xù)的流程管理培訓(xùn)和指導(dǎo)，對蒙牛流程意識提升和方法論普及起到了較大的貢獻(xiàn)。

——蒙牛集團(tuán)