課程背景curriculum background 

     QFD（質(zhì)量機能展開，也稱質(zhì)量功能展開）是一種把顧客對產(chǎn)品的需求進行多層次全方位的演繹分析，轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的設計要求、零部件特性、工藝要求、生產(chǎn)要求和質(zhì)量控制要求的質(zhì)量工程工具。質(zhì)量功能展開(Quality Function Deployment, QFD)是一種立足于在產(chǎn)品開發(fā)過程中最大限度地滿足顧客需求的系統(tǒng)化、用戶驅(qū)動式的質(zhì)量保證方法。QFD于70年代初起源于日本，進入80年代以后逐步得到歐美各發(fā)達國家的重視并得到廣泛應用。QFD立足于市場上顧客的實際需要，開展質(zhì)量策劃，確定設計指標，并提前揭示后續(xù)加工過程中存在的問題，采取相應對策,定量地實現(xiàn)顧客需求，提高顧客滿意度。

    當您想更好更準如何解讀顧客需求，并將顧客需求轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品的設計要求、零部件特性、工藝要求、生產(chǎn)要求，QFD是很好的方法和工具；

    當企業(yè)的產(chǎn)品問題與顧客需求偏離時，QFD方法是尋找原因，尋求對策的好方法；

    當企業(yè)需提升產(chǎn)品、研發(fā)隊伍的專業(yè)化能力，QFD是為產(chǎn)品、研發(fā)隊伍的必修課程，并作為基本方法工具。

QFD應用時機：

1) 顧客有抱怨或投訴

2) 過多的救火作業(yè)，例如重新設計，大幅度修改方案

3) 部門間溝通欠佳，問題常發(fā)生在灰色界面地帶

4) 無適當合理的資源分配

5) 業(yè)務過程中缺乏明確且合理的作業(yè)指導文件

6) 潛在的客戶與市場有待開發(fā)

7) 需要持續(xù)改善

8) 市場占有率下降

培訓收益training income

• 如何去發(fā)掘客戶明確或潛在的需求
• 如何分析市場、環(huán)境和競爭對手相關信息
• 如何篩選和優(yōu)化顧客需求信息
• 如何把顧客關鍵需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性和規(guī)格
• 如何把產(chǎn)品特性和規(guī)格轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品材料和零部件要求
• 如何把產(chǎn)品材料和零部件要求轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)過程要求規(guī)格
• 如何把生產(chǎn)過程要求規(guī)格要求轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)過程控制要求
• 如何最終以低成本設計出符合顧客要求的產(chǎn)品。

課程大綱curriculum introduction

1. 日常工作中的煩惱和問題（每人提3個問題）

2. 用戶或委托方對自己承擔產(chǎn)品的要求，必須達到的技術規(guī)格標準。

3．本公司產(chǎn)品對上述要求的達成程度以及與其他公司同類產(chǎn)品相比的情況。

4．擔當產(chǎn)品的技術特性或技術參數(shù)，具有的功能，構(gòu)成零部件。

第一講：質(zhì)量功能展開(QFD)概述

1、質(zhì)量功能展開的起源與發(fā)展

2、質(zhì)量功能展開的作用

3、質(zhì)量功能展開應用時機

4、質(zhì)量機能展開(QFD)的理論與原理 

4.1 基本定義

4.2 基本原理

4.3 技術展開

4.4 成本展開

4.5 可靠性展開

4.6 功能展開

第二講：顧客需求識別

1、行業(yè)市場SWOT分析

2、產(chǎn)品壽命周期分析

3、確認市場機會

4、項目評估和優(yōu)先排序

5、資源分配

6、確認顧客需求

6.1 誰是你的顧客

6.2 如何識別顧客需求

6.3 質(zhì)量需求的變換

6.4 確定顧客需求等級和重要性分析

第三講：質(zhì)量機能展開(QFD)的工作機理

1、質(zhì)量屋(HOQ)技術

1.1要求質(zhì)量展開表的制作

1.2質(zhì)量要素展開表的制作

1.3構(gòu)建質(zhì)量屋

2、質(zhì)量機能展開(QFD)的方法和過程

2.1 QFD應用流程和操作步驟

2.1.1關鍵顧客需求→產(chǎn)品特性

2.1.2關鍵產(chǎn)品特性→部件特性

2.1.3關鍵部件特性→過程特性

2.1.4過程特性→生產(chǎn)特性

第三講：質(zhì)量機能展開(QFD)的實踐與應用

1、實施一般要求

1.1QFD導入的準備

1.2 質(zhì)量機能展開引入的留意點

1.3 QFD在產(chǎn)品開發(fā)中的應用

2、實際案例展開分析

2.1 確定客戶的重要性

1）傾聽客戶聲音 VOC

2）評價產(chǎn)品競爭性，尋找賣點

3）平衡客戶需求層次分析

    ●卡諾模型

    ●VA/VE （價值分析與價值工程）

2.2 客戶需求的轉(zhuǎn)換

1）產(chǎn)品競爭性

2）客戶語言轉(zhuǎn)換為過程語言

3）過程能力確認

4）改進方向

5）矩陣

    ●矩陣概念，矩陣圖

    ●質(zhì)量庫（HOQ）矩陣

6）市場標桿數(shù)據(jù)

7）規(guī)格確認、規(guī)格沖突處理

8）風險評估 成本核算

第四講:QFD（質(zhì)量功能展開）與其它方法聯(lián)絡應用

1、與價值工程如何聯(lián)合應用

2、與可靠性工程聯(lián)合應用

3、在六西格瑪項目中的應用

4、在成管理展開應用

5、與產(chǎn)品創(chuàng)新開發(fā)聯(lián)合

講師資歷lecturer synopsis

何老師老師- - -上海世立特聘講師

精益六西格瑪黑帶大師    質(zhì)量管理專家       項目管理碩士     管理學博士

北大經(jīng)濟管理學院        北大縱橫商學院     四川大學EDP     華中科大

清華大學總裁研修班等單位特聘實戰(zhàn)派教授         

北大生產(chǎn)力研究中心高級研究員  

何博士一方面長期從品質(zhì)、工程和生產(chǎn)管理一線練就一身功夫，另一方面又對TRIZ創(chuàng)新研發(fā)、精益生產(chǎn)和六西格瑪進行系統(tǒng)地研究。能同時為企業(yè)提供TRIZ創(chuàng)新研發(fā)、精益生產(chǎn)、六西格瑪、精益六西格瑪、六西格瑪設計培訓和咨詢解決方案。有世界500強企業(yè)10年品質(zhì)和工程中高管理副總職位管理經(jīng)驗、5年研發(fā)和生產(chǎn)高層管理經(jīng)驗，3年公司全面管理經(jīng)驗。最近十五年潛心研究質(zhì)量管理和精益六西格瑪。何小勇老師從2003年至今，專職于質(zhì)量管理和精益六西格瑪咨詢。15年來為超過20家企業(yè)提供咨詢，其中包括中國科學院生物物理研究所、中國科學院微電子研究所、中國物理研究院、上海通用電氣、小松中國公司、廣州五羊本田、美的集團、中國南車集團、中興通信、三洋光電、飛利浦、海爾集團、四川航天科技集團、武漢中煙集團、香港信利半導體集團、中國建材集團、招商銀行、三一重工、深圳移動、臺達電子、河北電力、新疆電力、武漢長飛光纖光纜、蘭州黃河集團、山東玲瓏輪胎公司、伊利牛奶等知名企業(yè)。輔導精益六西格瑪項目超過1000多個，培訓黑帶1000多名，綠帶2000人。輔導的項目為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟收益超過20億元人民幣。具體請參見第二部分：精益六西格瑪咨詢部分企業(yè)案例

    何教練歷經(jīng)精益六西格瑪管理導入、六西格瑪黑帶、六西格瑪綠帶、精益生產(chǎn)、現(xiàn)場管理、試驗設計（DOE）、價值工程、創(chuàng)造性解決問題方法（TRIZ）、全面設備管理（TPM）、防錯法、工業(yè)工程（IE）、失效模式分析（FMEA）、質(zhì)量功能展開（QFD)、統(tǒng)計過程控制（SPC）、全面質(zhì)量管理（TQM）、質(zhì)量成本、TS16949、MINITATB應用等等專場培訓超過數(shù)百場次，學員數(shù)萬人。

具體請參見第三部分：課程培訓部分企業(yè)案例。

2003年到2015年精益六西格瑪和DOE咨詢項目部分案例：