課程大綱：curriculum introduction

一、ISO9000、TQM與卓越績效模式關(guān)系

1.   概述；

2.   關(guān)系；

3.   世界三大獎項；

4.   卓越績效評價準(zhǔn)則的先進性。

二、卓越績效基本理念與框架

1.   九項基本理念；

2.   卓越績效框架和分值為配

3.   企業(yè)應(yīng)該怎么推行，成功案例

4.   領(lǐng)導(dǎo)們在卓越績效評價準(zhǔn)則推行中的作用

三、卓越績效評價準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)理解與掌握

1.   術(shù)語和定義

2.   領(lǐng)導(dǎo)

Ø  高層領(lǐng)導(dǎo)作用；組織治理；社會責(zé)任。

3.   戰(zhàn)略

Ø  戰(zhàn)略制定；戰(zhàn)略部署。

4.   顧客與市場

Ø  顧客與市場的了解；

Ø  顧客關(guān)系與顧客滿意。

5.   資源

Ø  人力資源；財務(wù)資源；

Ø  信息和知識資源；

Ø  技術(shù)資源；基礎(chǔ)設(shè)施；

Ø  相關(guān)方關(guān)系。

6.   過程管理

Ø  過程的識別與設(shè)計；

Ø  過程的實施與改進。

7.   測量、分析與改進

Ø  測量、分析與評價；

Ø  改進與創(chuàng)新。

8.   結(jié)果

Ø  產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)果；

Ø  顧客與市場的結(jié)果；

Ø  財務(wù)結(jié)果；

Ø  資源結(jié)果；

Ø  過程有效性結(jié)果；

Ø  領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果。

9.   自我評價方法

Ø  過程評價

Ø  結(jié)果評價

四、書面考試

講師資歷：lecturer synopsis

巫老師- - -上海世立特聘講師