課程大綱curriculum introduction 

一、引言

1.   為何要識(shí)別特殊特性？

2.   特殊特性的識(shí)別、文件化和控制的一般要求

3.   圍繞特殊特性經(jīng)常發(fā)生的問題

二、術(shù)語和定義

1.   特性的定義

2.   與特性相關(guān)的幾個(gè)基本術(shù)語

三、特性分類

1.   產(chǎn)品特性和過程特性

2.   特殊特性和一般特性

Ø  關(guān)鍵特性

Ø  重要特性

Ø  一般特性

四、特殊特性定義和符號(hào)的示例

1.   汽車行業(yè)的示例

Ø  通用汽車公司

Ø  福特汽車公司

Ø  大眾汽車集團(tuán)

2.   其它行業(yè)的示例

五、特殊特性的識(shí)別

1.   特殊特性識(shí)別的原則和策略

2.   特殊特性識(shí)別的準(zhǔn)則、方法和主要邏輯流程

3.   特殊特性識(shí)別與產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造過程設(shè)計(jì)之間的關(guān)系

4.   特殊特性識(shí)別與DFMEA和PFMEA之間的關(guān)系

5.   有助于特殊特性識(shí)別的工具

六、特殊特性的文件化

1.   組織與顧客特殊特性定義和符號(hào)對(duì)照表

2.   特殊產(chǎn)品和過程特性清單(關(guān)鍵/重要特性明細(xì)表)

3.   特殊特性在其它文件上的標(biāo)識(shí)

七、特殊特性的控制

1.   控制方法的確定與FMEA、控制計(jì)劃的關(guān)系

2.   預(yù)防性控制和探測(cè)性控制

八、大眾汽車集團(tuán)D/TLD零件管理要求

1.   產(chǎn)品責(zé)任

2.   D/TLD文件與記錄的識(shí)別

3.   D/TLD審核

4.   D/TLLD零件要求條例

講師資歷lecturer synopsis

裴老師- - -上海世立特聘講師

Ø  六西格瑪黑帶

Ø  體系工程師/SQE

Ø  質(zhì)量經(jīng)理/管理者代表

Ø  數(shù)百家企業(yè)輔導(dǎo)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；

Ø  25年以上汽車零部件制造業(yè)+近10年的質(zhì)量管理咨詢/培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)；

教育背景：

1983.9 - 1988.7  華東師范大學(xué)   電子科學(xué)技術(shù)專業(yè)

培訓(xùn)經(jīng)歷：

2018年8月	Formel-Q 《供應(yīng)商質(zhì)量能力評(píng)定準(zhǔn)則》(第八版)
2017年10月	CQI-8《分層過程審核》 CQI-10《有效解決問題指南》 CQI-23《特殊過程：模塑系統(tǒng)評(píng)定》
2017年3月	辦公自動(dòng)化(高級(jí))
2016年12月	IATF 16949:2016內(nèi)審員
2013年10月	5S卓越現(xiàn)場(chǎng)管理
2011年2月	《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》自評(píng)師
2003年2月	ISO/TS16949:2002
2000年10月	ISO 9000國(guó)家注冊(cè)審核員資格轉(zhuǎn)換
1999年4月	VDA 6.1(第4版)內(nèi)審員
1999年1月	QS-9000(第3版)內(nèi)審員
1998年5月	QS-9000(包括汽車工業(yè)核心工具)
1997年10月	ISO 9000國(guó)家注冊(cè)審核員
1997年3月	全公司績(jī)效改進(jìn)的鮑德里奇評(píng)定
1996年9月	QS-9000(包括汽車工業(yè)核心工具)
1996年8月	ISO 9000內(nèi)審員
1996年5月	ISO 9000內(nèi)審員
1993年3月—1994年3月	塑料工程及管理(函授)
1991年3月—1991年4月	檔案管理

工作經(jīng)歷：

公司背景：民營(yíng)企業(yè)，專業(yè)提供管理體系咨詢和培訓(xùn)服務(wù)

擔(dān)任職位：咨詢師/培訓(xùn)師（兼職）

職責(zé)描述：

1.   從事質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢和相關(guān)課程的培訓(xùn)，涉及ISO 9000、QS-9000、VDA 6.1、ISO/TS 16949、IATF 16949及相關(guān)質(zhì)量工具，包括汽車工業(yè)核心工具(APQP&CP、FMEA、MSA、SPC和PPAP)、VDA 6.3&6.5、QFD、產(chǎn)品安全性管理、質(zhì)量成本管理、特殊特性、質(zhì)量基礎(chǔ)工具等；

2.   配合咨詢公司的客戶開發(fā)，為其營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)提供必要的技術(shù)支持。

2012.2 — 2020.3     張家港某橡塑科技股份有限公司

公司背景: 民營(yíng)企業(yè)，專業(yè)生產(chǎn)汽車橡塑零件

擔(dān)任職位：歷任質(zhì)量經(jīng)理兼管理者代表、行政人事經(jīng)理、體系管理部經(jīng)理兼管理者代表

匯報(bào)對(duì)象：總經(jīng)理

職責(zé)描述：

1.   公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系的建立、實(shí)施、維護(hù)和改進(jìn)；

2.   組織實(shí)施先期產(chǎn)品質(zhì)量策劃階段的各種質(zhì)量保證活動(dòng)；

3.   組織開展檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備的校準(zhǔn)和測(cè)量系統(tǒng)分析；

4.   組織實(shí)施質(zhì)量控制活動(dòng)，包括IQC、IPQC、FQC和周期試驗(yàn)；

5.   組織落實(shí)不合格品控制相關(guān)活動(dòng)，并協(xié)調(diào)質(zhì)量問題的解決；

6.   組織并督導(dǎo)內(nèi)部體系審核、過程審核和產(chǎn)品審核；

7.   組織并協(xié)調(diào)顧客和第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)公司的審核；

8.   組織并督導(dǎo)潛在供方審核和現(xiàn)有供方審核，包括隨后的整改工作；

9.   針對(duì)內(nèi)/外部審核發(fā)現(xiàn)，組織并督導(dǎo)不符合的關(guān)閉，包括評(píng)審和確認(rèn)整改計(jì)劃；

10.  負(fù)責(zé)公司人力資源管理(涵蓋人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、績(jī)效管理、薪酬與福利管理和勞動(dòng)關(guān)系管理六大模塊)，包括公司人力資源管理體系的建立、實(shí)施、維護(hù)和改進(jìn)；

11.  公司行政和后勤事務(wù)的管理等。

2010.1 — 2012.1     江蘇某集團(tuán)

公司背景: 上市公司，旗下共十余家子公司，包括鋼簾線、簾子布、無紡布、毛紡、機(jī)械、焦?fàn)t設(shè)備、農(nóng)林科技等生產(chǎn)企業(yè)和房產(chǎn)公司

擔(dān)任職位：江蘇某鋼簾線有限公司管理者代表、集團(tuán)管理體系負(fù)責(zé)人

匯報(bào)對(duì)象：總經(jīng)理、總裁

職責(zé)描述：

1.   公司管理體系的建立、實(shí)施、維護(hù)和改進(jìn)，公司ISO/TS16949體系的全面梳理；

2.   集團(tuán)管理體系的建立、實(shí)施、維護(hù)和改進(jìn)；

3.   支持集團(tuán)旗下各子公司ISO9001、ISO/TS16949、ISO13485或ISO14001管理體系的建立、實(shí)施、維護(hù)和改進(jìn)；

4.   負(fù)責(zé)或支持集團(tuán)旗下子公司管理體系的梳理；

5.   為集團(tuán)旗下各子公司的體系運(yùn)行提供必要的專業(yè)支持；

6.   當(dāng)集團(tuán)旗下各子公司接受顧客和認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核時(shí)，為其提供專業(yè)支持；

7.   為集團(tuán)管理體系建設(shè)提供培訓(xùn)支持。

2007.7 — 2009.12     浙江某皮業(yè)有限公司

公司背景: 中美合資企業(yè)，專業(yè)生產(chǎn)汽車座椅真皮和方向盤真皮

擔(dān)任職位：質(zhì)量經(jīng)理

匯報(bào)對(duì)象：總經(jīng)理、全球質(zhì)量副總裁

職責(zé)描述：

1.   負(fù)責(zé)公司的ISO/TS16949質(zhì)量管理體系工作；

2.   領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量部的工作，包括：

-          QC (IQC、IPQC、FQC)，

-          實(shí)驗(yàn)室管理，

-          校準(zhǔn)和測(cè)量系統(tǒng)分析，

-          新產(chǎn)品質(zhì)量策劃，

-          供應(yīng)商質(zhì)量保證，

-          顧客抱怨響應(yīng)及退貨分析，

-          質(zhì)量管理體系文件的控制，

-          內(nèi)/外部審核(包括體系審核、過程審核和產(chǎn)品審核)及糾正和預(yù)防措施；

3.   基于公司戰(zhàn)略和Six Sigma概念，按DMAIC的流程和方法推進(jìn)Six Sigma項(xiàng)目，引導(dǎo)公司過程和產(chǎn)品的持續(xù)改進(jìn)；

4.   直接向總經(jīng)理和世騰全球質(zhì)量副總裁報(bào)告質(zhì)量工作。

2005.1 — 2007.7     浙江某集團(tuán)

公司背景: 民營(yíng)企業(yè)，研發(fā)和生產(chǎn)汽車減振器，在汽車減振器品種和產(chǎn)量方面居全國(guó)之冠。

擔(dān)任職位：總經(jīng)理助理/總裁助理兼管理者代表

匯報(bào)對(duì)象：總經(jīng)理/總裁

職責(zé)描述：

1.   負(fù)責(zé)公司質(zhì)量體系的策劃、保持和改進(jìn)，包括ISO/TS 16949認(rèn)證工作；

2.   負(fù)責(zé)增進(jìn)公司內(nèi)部的顧客滿意意識(shí)；

3.   負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系事宜的外部聯(lián)系；

4.   負(fù)責(zé)質(zhì)量目標(biāo)的策劃和監(jiān)控；

5.   定期/不定期地向總經(jīng)理報(bào)告公司質(zhì)量體系運(yùn)行情況；

6.   領(lǐng)導(dǎo)公司的內(nèi)部審核(包括體系審核、過程審核和產(chǎn)品審核)工作；

7.   作為直接上級(jí)，領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量部和人力資源部；

8.   建立并健全公司的員工培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)、員工績(jī)效測(cè)評(píng)系統(tǒng)；

9.   領(lǐng)導(dǎo)并支持公司各項(xiàng)持續(xù)改進(jìn)工作，包括建立并健全合理化建議管理系統(tǒng)；

10.  幫助公司建立并健全質(zhì)量成本管理系統(tǒng)；

11.  為潛在供方評(píng)審、定期的供方過程審核、質(zhì)量能力評(píng)定和績(jī)效評(píng)定提供支持；

12.  作為內(nèi)部培訓(xùn)師為公司各級(jí)管理者和關(guān)鍵崗位人員提供各種管理課程(包括各種適當(dāng)?shù)墓ぞ吆图夹g(shù))的培訓(xùn)。

1988.7 — 2000.6     張家港市無線電廠/張家港星港電子有限公司/張家港博澤汽車部件有限公司

公司背景：張家港市無線電廠系國(guó)營(yíng)企業(yè)，研發(fā)和生產(chǎn)家用收錄音機(jī)，后與新加坡，成立了張家港星港電子有限公司，研發(fā)和生產(chǎn)汽車電動(dòng)玻璃升降器和中央門鎖閉鎖器。數(shù)年后，張家港星港電子有限公司與德國(guó)Bose合資，成立了張家港博澤汽車部件有限公司，研發(fā)和生產(chǎn)汽車電動(dòng)玻璃升降器和中央門鎖閉鎖器。

擔(dān)任職位：產(chǎn)品調(diào)試和維修/質(zhì)量工程師/體系工程師/供應(yīng)商質(zhì)量工程師

匯報(bào)對(duì)象：質(zhì)量經(jīng)理、采購(gòu)經(jīng)理、管理者代表/技術(shù)副總經(jīng)理

職責(zé)描述：

1.   從事收錄機(jī)產(chǎn)品調(diào)試和維修；

2.   參與企業(yè)檔案管理；

3.   帶領(lǐng)QC小組致力于質(zhì)量改進(jìn)；

4.   參與新產(chǎn)品開發(fā)；

5.   作為質(zhì)量主管負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量；

6.   質(zhì)量體系的策劃、建立、實(shí)施和改進(jìn)；

7.   主導(dǎo)ISO 9001、QS-9000和VDA 6.1認(rèn)證工作；

8.   負(fù)責(zé)內(nèi)部體系審核、過程審核和產(chǎn)品審核；

9.   作為SQE負(fù)責(zé)供應(yīng)商質(zhì)量能力審核，包括潛在供應(yīng)商質(zhì)量能力審核；

10.  作為內(nèi)部培訓(xùn)師為公司各級(jí)各類人員提供相關(guān)的培訓(xùn)。

技能/專長(zhǎng)：

-          精通ISO 9000、QS-9000、VDA 6.1、ISO/TS 16949、IATF 16949，并具有豐富的相關(guān)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)；

-          非常熟悉APQP(或Project Planning)、PPAP、FMEA、SPC、MSA等汽車工業(yè)核心工具，并具有相關(guān)培訓(xùn)與實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)；

-          非常熟悉《VDA6.3過程審核》和大眾集團(tuán)的Formel-Q《供應(yīng)商質(zhì)量能力評(píng)定準(zhǔn)則》，擅長(zhǎng)供應(yīng)商審核，并具有豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)；

-          熟悉產(chǎn)品安全性及質(zhì)量責(zé)任、召回、法律風(fēng)險(xiǎn)，可以提供相關(guān)的培訓(xùn)及咨詢；

-          熟悉排列圖、因果圖等常用質(zhì)量工具以及QFD、TPM、8D、5-Why等；

-          理解Lean Production與TPS，并具有基于Lean Thinking引導(dǎo)改進(jìn)的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)；

-          理解6 Sigma，并具有基于DMAIC引導(dǎo)改進(jìn)的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)；

-          熟悉體系審核、過程審核和產(chǎn)品審核，并具有豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)；

-          熟悉KPI和目標(biāo)管理，并具有相關(guān)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)；

-          熟悉質(zhì)量成本管理，并具有相關(guān)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)；

-          熟悉人力資源管理，包括薪酬體系、員工激勵(lì)、員工培訓(xùn)與發(fā)展以及績(jī)效測(cè)評(píng)體系的建立，并具有相關(guān)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)；

-          對(duì)AS9100、GJB9001、ISO 14000、OHSAS 18000(現(xiàn)ISO45001)、SA 8000(現(xiàn)ISO26000)和ISO 13485等也有一定的了解；

-          英語讀寫能力尚可（翻譯過ISO、IATF、VDA-QMC和AIAG的一些出版物），但聽說能力偏弱；

-          熟練應(yīng)用MS Office和Internet；

-          有電子工程師、ISO 9000內(nèi)審員、QS-9000內(nèi)審員、VDA 6.1內(nèi)審員、ISO/TS 16949內(nèi)審員、IATF16949內(nèi)審員、6 Sigma黑帶、卓越績(jī)效管理自評(píng)師等證書。

可提供的課程清單：

特殊特性的識(shí)別與管理

常用的幾種質(zhì)量工具

質(zhì)量檢驗(yàn)人員質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)

六頂思維帽

ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的理解與實(shí)施

ISO 9001內(nèi)審員培訓(xùn)

ISO 9004《質(zhì)量管理—組織質(zhì)量—實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功的指南》

GB/T 19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》

GB/Z 19579《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》

IATF 16949標(biāo)準(zhǔn)的理解與實(shí)施

IATF 16949內(nèi)審員培訓(xùn)

APQP & Control Plan（先期產(chǎn)品質(zhì)量策劃和控制計(jì)劃）

FMEA（潛在失效模式分析及影響分析）

SPC（統(tǒng)計(jì)過程控制）

MSA（測(cè)量系統(tǒng)分析）

PPAP（生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序）

CQI-8 《分層過程審核指南》

CQI-10《有效解決問題指南》

CQI-20《有效解決問題從業(yè)者指南》

8D問題解決

QFD（質(zhì)量功能展開）

VDA 6.3《過程審核》

VDA 6.5《產(chǎn)品審核》

VDA 6.7《過程審核》

VDA 10《供貨網(wǎng)絡(luò)中的顧客滿意度》

GM BIQS（通用汽車供應(yīng)商制造質(zhì)量體系）

產(chǎn)品安全性及質(zhì)量責(zé)任、召回、法律風(fēng)險(xiǎn)

質(zhì)量成本管理

六西格瑪基礎(chǔ)（綠帶）