【培訓對象】公司中高層、流程優(yōu)化推進人員

【培訓形式】老師采用“方法與操作結(jié)合”、“案例與實踐同步”的專題講解方式，并輔以提問、答疑、討論、現(xiàn)場咨詢等互動的交流方式進行

培訓收益：training income

隨著組織規(guī)模的變大，流程臃腫、協(xié)同困難等大公司病會變得突出，影響客戶滿意度和公司創(chuàng)造財務價值的能力。流程優(yōu)化可以幫助組組織強化以客戶為中心的經(jīng)營理念，并通過各項專題優(yōu)化，實現(xiàn)降本增效，提升客戶滿意度和公司競爭優(yōu)勢。本課程幫助學員了解流程優(yōu)化項目的推進步驟，掌握流程建模、分析和優(yōu)化的方法和技能

課程大綱curriculum introduction

• 業(yè)務流程改進項目階段一：策劃和準備

1、 戰(zhàn)略和業(yè)務痛點分析－發(fā)現(xiàn)流程優(yōu)化機會點

2、 目標流程選擇

3、 獲取項目贊助人的支持

4、 建立項目組織

5、 制定項目卡片

二、業(yè)務流程改進項目階段二：關(guān)注現(xiàn)狀（As-Is）

1、 收集現(xiàn)狀信息

2、 基于業(yè)務場景進行流程現(xiàn)狀建模（workshop）

3、 建立流程痛點列表

4、 設(shè)定流程優(yōu)化目標

5、 流程的績效差距分析

三、流程優(yōu)化項目階段三：重設(shè)計（To-Be）

1、 發(fā)現(xiàn)流程優(yōu)化點

a)流程時間分析法

b)流程成本分析法

c)流程價值分析法

d)流程標桿分析法

2、 設(shè)計流程優(yōu)化方案－應用流程重設(shè)計技巧

3、 定義未來流程

4、 定義未來組織與IT需求

5、 新流程測試與調(diào)整

四、流程優(yōu)化項目階段四：推行實施

1、制定試點計劃

2、定期檢查與監(jiān)控

3、實施變更管理（修正完善）

4、編寫項目成果報告

講師資歷lecturer synopsis

陳老師- - -上海世立特聘講師- - -流程管理及組織變革頂尖實務專家

管理工程學博士，中國流程管理領(lǐng)域極有影響力的專家，深圳市管理咨詢行業(yè)協(xié)會副會長，清華大學企業(yè)高層班特聘專家、中糧集團標桿管理中心專家委員會成員。擁有18年的流程管理和變革管理的實踐經(jīng)驗。

曾擔任華為公司質(zhì)量部總監(jiān)、審計部總監(jiān)、流程優(yōu)化管理部總監(jiān)等職位，并兼任華為ISO管理者代表、高級行政干部培訓中心高級講師。參與了多個公司級流程變革項目的策劃與實施，也領(lǐng)導過幾十個跨部門流程改進項目。作為流程管理部第一任總監(jiān)，建立了華為流程管理機制，將公司流程優(yōu)化管理工作例行化。

進入咨詢行業(yè)后，帶領(lǐng)杰成團隊為阿里巴巴、騰訊、網(wǎng)易、中糧、美的、海信、?？低暋⒚膳＜瘓F、中石油、中石化等眾多知名大中型企業(yè)及細分行業(yè)的成長型企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓和咨詢服務。基于公司戰(zhàn)略和商業(yè)模式，幫助客戶構(gòu)建端到端的業(yè)務流程體系，提升組織的成長能力；并對企業(yè)關(guān)鍵流程實施優(yōu)化和變革，改進流程績效，打造流程型組織，以提升競爭優(yōu)勢。陳博士為中國企業(yè)流程管理意識和水平的提升做出了一定的貢獻，在思想性、專業(yè)性和實用性方面受到眾多企業(yè)的高度好評。

陳博士還領(lǐng)導杰成團隊開發(fā)了國內(nèi)首套流程審計的要素和標準，以及流程和制度體系管理IT平臺（EPROS），幫助流程管理部門在公司內(nèi)系統(tǒng)地推進流程規(guī)劃、流程設(shè)計、流程發(fā)布、員工應用以

流程持續(xù)優(yōu)化等工作。