【培訓(xùn)對(duì)象】追求高成長(zhǎng)的企業(yè)家和決策者；集團(tuán)總部的運(yùn)營(yíng)、流程管理部門、IT或高層管理人員；關(guān)注“戰(zhàn)略&流程&績(jī)效”的中層管理人員；致力于BPM領(lǐng)域發(fā)展的管理者

培訓(xùn)認(rèn)證：Training certification

所有參訓(xùn)學(xué)員培訓(xùn)結(jié)束統(tǒng)一免費(fèi)發(fā)放由中國(guó)管理科學(xué)院人才戰(zhàn)略研究所核發(fā)《中級(jí)流程管理師》專業(yè)

人才崗位能力證書?。ㄗC書樣本如下）

課程背景curriculum background 

“流程是組織最重要資產(chǎn)和核心競(jìng)爭(zhēng)力，

卻往往是被企業(yè)忽略或無法有效管理的部分，

然而它對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行結(jié)果具有決定性的影響！

流程管理的精髓是：提升組織的整體績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)力！”

實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效是所有組織的共同追求。面對(duì)21世紀(jì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，如何提升組織競(jìng)爭(zhēng)力和生存能力是共同的挑戰(zhàn)。目前管理思想和方法層出不窮：質(zhì)量管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、戰(zhàn)略管理、精益管理、合規(guī)內(nèi)控、卓越績(jī)效管理……但無論什么管理，都只是手段，是藥方，而組織的核心價(jià)值鏈、業(yè)務(wù)流程架構(gòu)以及核心流程的清晰化和不斷完善才是根本，流程管理是所有其他管理的基石！

如何建設(shè)流程管理體系是一個(gè)困擾很多企業(yè)的難題，很多組織都是臨時(shí)性的邀請(qǐng)咨詢公司來解決這個(gè)問題，但是流程管理體系建設(shè)是一項(xiàng)永續(xù)開展的工作，需要靠自身才能達(dá)到目標(biāo)，目前，各類組織都認(rèn)識(shí)到了流程管理的重要性，但是卻缺乏專業(yè)人才，導(dǎo)致很多組織實(shí)施困難或失敗。這套系統(tǒng)化、國(guó)際領(lǐng)先的流程管理理念、方法和工具，已廣泛的應(yīng)用在國(guó)際知名企業(yè)，如：豐田、雀巢、可口可樂、戴爾、飛利浦、西門子、索尼、摩根銀行、巴克萊銀行等國(guó)際知名企業(yè)，國(guó)內(nèi)企業(yè)包括海爾、中國(guó)移動(dòng)、中石油、中石化、建設(shè)銀行等國(guó)內(nèi)知名企業(yè)。

培訓(xùn)收益training income

ü  了解組織管理模式的發(fā)展趨勢(shì)——21世紀(jì)：流程型組織

ü  了解組織戰(zhàn)略落地機(jī)制

ü  理清流程、戰(zhàn)略、指標(biāo)和IT系統(tǒng)關(guān)系

ü  區(qū)別職能管理與流程管理，理清工作流與流程及制度與流程的關(guān)系

ü  掌握組織流程管理體系建設(shè)方法

ü  認(rèn)識(shí)21世紀(jì)流程型組織（精益流程管理）的價(jià)值

ü  學(xué)習(xí)和掌握標(biāo)準(zhǔn)流程語言

ü  理解組織績(jī)效與部門績(jī)效、崗位績(jī)效關(guān)系

ü  幫助解決流程與指標(biāo)的關(guān)系問題

ü  掌握流程監(jiān)控的方法和機(jī)制

ü  了解組織價(jià)值鏈概念和流程層級(jí)

ü  掌握端到端流程以及層級(jí)式流程概念

ü  了解流程型組織特征、優(yōu)勢(shì)和適用的組織

ü  了解流程型組織建設(shè)的總體規(guī)劃

ü  了解組織流程管理變革的注意事項(xiàng)

ü  了解流程“人性化”的價(jià)值和意義

課程特點(diǎn)Course Features

Ø  互動(dòng)——實(shí)際操練，體驗(yàn)（流程設(shè)計(jì)、指標(biāo)設(shè)計(jì)、流程架構(gòu)設(shè)計(jì)等）；

Ø  國(guó)際領(lǐng)先的BPM理念、方法和工具——已被世界上700多家知名企業(yè)采納；

Ø  國(guó)際知名企業(yè)案例分享——具有超前的震撼力；

Ø  先進(jìn)的流程管理工具——免費(fèi)試用流程管理軟件（國(guó)際知名企業(yè)廣泛使用中）。

課程大綱curriculum introduction

1、     認(rèn)識(shí)流程及流程管理價(jià)值

您所在的組織不同部門之間會(huì)相互扯皮、遇事推諉嗎？組織是強(qiáng)調(diào)部門垂直管理還是強(qiáng)調(diào)協(xié)同化、標(biāo)準(zhǔn)化？跨部門協(xié)同的理念在組織的管理實(shí)踐中得到體現(xiàn)了嗎？什么樣的流程才是好流程。。。。。。

l   什么是流程

l   流程觀念及帶來的影響

l   流程與工作流的理解誤區(qū)

l   流程與制度的理解誤區(qū)

l   流程管理及價(jià)值

l   案例分享

2、     傳統(tǒng)流程管理及與現(xiàn)代流程管理比較

您的企業(yè)有哪幾大流程需要管理？對(duì)其定期開會(huì)反思、改進(jìn)了嗎？組織管理者關(guān)心的是宏觀的流程，而具體操作的人關(guān)心的是微觀的流程，那么如何從宏觀分解細(xì)化到微觀？您組織的流程都能人性化使用嗎？還是很多都只是能看看的流程？如果要推進(jìn)流程管理和實(shí)現(xiàn)流程的持續(xù)改進(jìn)，怎么做。。。。。。

l   流程管理理念

l   流程管理特征

l   流程管理發(fā)展階段

l   與傳統(tǒng)流程管理的比較

l   流程管理體系模型—方法論、工具、業(yè)務(wù)流程架構(gòu)（流程圖）、PPI（流程指標(biāo)）、流程審計(jì)制度、流程文化等

3、     流程管理實(shí)施的普遍問題

為什么中國(guó)很多組織實(shí)施了多輪流程管理項(xiàng)目都不理想，甚至是失??？長(zhǎng)期無效的項(xiàng)目實(shí)施會(huì)給員工帶來什么惡劣影響？我們應(yīng)該吸取哪些教訓(xùn)？。。。。。。

l   流程管理實(shí)施問題及分析

l   流程與戰(zhàn)略關(guān)系的脫節(jié)

l   流程與組織關(guān)系的混沌

l   流程與制度關(guān)系的混沌

l   流程與指標(biāo)的脫離

l   流程缺少有效的監(jiān)管

4、     流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化

您組織現(xiàn)有的流程都能真正指導(dǎo)員工作業(yè)嗎？流程的每個(gè)崗位到底該如何干？崗位工作都怎么標(biāo)準(zhǔn)化、指標(biāo)化？老員工的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)怎么傳承給新員工？如何設(shè)計(jì)真正能使用的流程？。。。。。。

l   業(yè)務(wù)流程描述

l   流程設(shè)計(jì)基礎(chǔ)

l   流程的分析與診斷

l   流程設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

l   流程的持續(xù)優(yōu)化與改進(jìn)

l   案例分享

  實(shí)戰(zhàn)演練：業(yè)務(wù)流程清單

5、     流程指標(biāo)設(shè)計(jì)

您組織的流程與指標(biāo)建立關(guān)聯(lián)了嗎？考核指標(biāo)是否還只是針對(duì)員工個(gè)體？如何建立指標(biāo)與流程的關(guān)聯(lián)呢？

l   SCOR模型介紹

l   流程指標(biāo)設(shè)計(jì)維度

l   流程指標(biāo)設(shè)計(jì)方法和步驟

l   流程指標(biāo)設(shè)計(jì)案例介紹

l   流程指標(biāo)設(shè)計(jì)練習(xí)和問題分析

l   案例分享

  實(shí)戰(zhàn)演練：流程指標(biāo)設(shè)計(jì)

6、     流程架構(gòu)體系設(shè)計(jì)

您組織的價(jià)值鏈能清晰的給大家描述出來嗎？是否每個(gè)部門都有自己流程？與其他部門之間的銜接都很清晰嗎？影響客戶滿意度的是否常常是組織內(nèi)部的責(zé)權(quán)利不清晰導(dǎo)致？組織有很多很多流程，是否都是散裝的？如何搭建系統(tǒng)的業(yè)務(wù)體系架構(gòu)來提升組織整體績(jī)效……

l   流程架構(gòu)的概念

l   設(shè)計(jì)流程架構(gòu)的意義和作用

l   建立基于戰(zhàn)略的流程架構(gòu)體系

l   流程架構(gòu)體系的內(nèi)涵和設(shè)計(jì)方法

l   世界知名企業(yè)的流程架構(gòu)介紹

l   流程架構(gòu)設(shè)計(jì)練習(xí)和問題分析（結(jié)合自己組織的現(xiàn)狀情況）

l   案例介紹

實(shí)戰(zhàn)演練：價(jià)值鏈業(yè)務(wù)

7、     流程管理體系規(guī)劃與實(shí)施

您組織的流程都真正執(zhí)行了嗎？不能執(zhí)行的原因都是什么？我們掌握了持續(xù)改進(jìn)的方法了嗎？老員工的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)怎么傳承給新員工？如何打造不依賴于個(gè)人精英的企業(yè)級(jí)執(zhí)行力？。。。。。。

l   流程管理體系的內(nèi)涵

l   流程管理體系規(guī)劃

l   流程管理體系實(shí)施方法論

l   流程審計(jì)和持續(xù)改進(jìn)

l   案例分享

8、     流程管理體系的組織模式設(shè)計(jì)和監(jiān)控

您組織的流程實(shí)現(xiàn)集中的管理了嗎？制度、標(biāo)準(zhǔn)、模板、指標(biāo)、崗位等都與流程建立關(guān)聯(lián)了嗎？什么部門在監(jiān)控流程的有效執(zhí)行？什么部門又在負(fù)責(zé)流程體系的持續(xù)改進(jìn)？流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)等都是分散在各部門嗎？。。。。。。

l   流程管理組織模式建議

l   流程管理組織未來模式

l   流程管理的組織架構(gòu)

l   流程管理體系的監(jiān)控部門職能職責(zé)

l   國(guó)際知名企業(yè)的案例分享

9、     流程型組織建設(shè)

您的企業(yè)在職能管理模式下都遇到什么問題？管理層級(jí)是否較多？管理效率是否較低？是否需要變革來尋求組織業(yè)績(jī)的突破？如何建設(shè)流程型組織……

l   流程型組織概念

l   流程型組織特征及組織架構(gòu)

l   流程型組織的建設(shè)步驟和方法

l   什么組織適合建設(shè)流程型組織

l   世界上第一家打造流程型組織的經(jīng)典案例

10、   流程管理項(xiàng)目實(shí)施注意事項(xiàng)

l   流程管理變革應(yīng)注意的事項(xiàng)

l   豐田汽車變革案例分享

打通組織脈絡(luò),讓BPM在實(shí)踐中前行！

通過豐富、詳實(shí)的經(jīng)典案例，從不同角度闡述流程管理實(shí)踐中的寶貴經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，使您從完美的流程管理實(shí)施項(xiàng)目中學(xué)到知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，并能使您所遇到的諸多困惑、曲折煙消云散！

講師資歷：lecturer synopsis

劉新華老師- - -上海世立特聘講師

北大、人大、同濟(jì)、南開、西安交大              客座教授

NIMBUS( 中國(guó) )                      原副總裁兼咨詢總監(jiān)

中國(guó)人力資源開發(fā)研究會(huì)                        特聘專家

中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)                              BPM 高級(jí)講師

中國(guó)交通運(yùn)輸協(xié)會(huì)                              特聘專家

職業(yè)指南頻道                                  特聘講師

八年航天領(lǐng)域的工作經(jīng)歷，具有十多年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，曾擔(dān)任香港某公司經(jīng)理、某上市公司高管、北京泛澳管理咨詢有限公司、北京力鼎創(chuàng)新管理咨詢有限公司高級(jí)咨詢顧問，NIMBUS（中國(guó)）副總裁等。

擁有豐富的流程管理、運(yùn)營(yíng)管理和組織變革管理等方面的咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，精通BPM（流程管理）、組織變革管理、項(xiàng)目管理、組織高績(jī)效管理、平衡計(jì)分卡等管理理念、方法和工具。

長(zhǎng)期致力于組織變革管理思想及其方法的研究和實(shí)踐，為了避免組織重復(fù)過去“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”的變革方式，幫助組織建立管理的“系統(tǒng)觀”，而不是今天搞戰(zhàn)略、明天搞流程、后天搞績(jī)效，再不行就搞IT；指導(dǎo)客戶理清戰(zhàn)略、制度、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、流程、績(jī)效與IT之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)組織卓有成效的管理目標(biāo)——建立高績(jī)效組織管理模式！

目前主要致力于傳播和推廣 —— “流程型組織建設(shè)”（ 21世紀(jì)組織管理新模式 ），從過去長(zhǎng)期致力于“項(xiàng)目級(jí)的管理模式”（CMM/CMMI、PMBOK、PRINCE2等）的咨詢和培訓(xùn)（具有10多年的項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目管理咨詢、培訓(xùn)經(jīng)歷），走到了“組織級(jí)的管理模式”（流程型組織）——全部端到端的流程管理機(jī)制。

負(fù)責(zé)組織實(shí)施了若干個(gè)流程管理、變革管理、戰(zhàn)略管理咨詢項(xiàng)目，作為資深培訓(xùn)講師，已經(jīng)為近百家企業(yè)、事業(yè)單位、政府做過管理類培訓(xùn)，培訓(xùn)課程主要包括：流程管理（BPM）、運(yùn)營(yíng)管理、組織高績(jī)效管理、系統(tǒng)化的變革管理、人性化管理、項(xiàng)目管理等。曾經(jīng)咨詢服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)過的客戶包括：

企業(yè)客戶：中國(guó)移動(dòng)、中石化、中石油、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、北京地鐵、昆明地鐵、中糧集團(tuán)、中國(guó)兵器工業(yè)集團(tuán)、國(guó)家電投黨校、國(guó)家核電集團(tuán)、中航工業(yè)、航天科技集團(tuán)、航天科工集團(tuán)、中國(guó)人壽集團(tuán)、中石油管道集團(tuán)、中國(guó)一汽、奧迪汽車、上海大眾、福田汽車、東風(fēng)汽車、宇通客車、洛陽一拖、陜汽集團(tuán)、中船重工、中鋼集團(tuán)、格力電器、北京地鐵、北人集團(tuán)、Google分公司，AVA公司（ERP）、安博教育集團(tuán)、北京奧鵬教育集團(tuán)、大連瓦軸集團(tuán)、山東威高醫(yī)藥股份有限公司、山東叢林集團(tuán)、山東雷沃國(guó)際重工股份有限公司、中通汽車集團(tuán)、、泰安特種車、陜西航天導(dǎo)航技術(shù)等。

事業(yè)單位：解放軍總醫(yī)院（301）、煙臺(tái)毓璜頂醫(yī)院、山西煙草局、重慶煙草局、中國(guó)工商銀行、國(guó)家開發(fā)銀行、深圳農(nóng)業(yè)銀行、北京建設(shè)銀行、中國(guó)艦船研究院、南昌印鈔廠、航天科工集團(tuán)等。

政府：北京市政府、廣州市黃埔區(qū)政府、陜西省商洛市政府、云南省紅河州政府、景德鎮(zhèn)、正定、內(nèi)黃縣政府等。

其它：北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)客座教授；中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)“流程管理師”、“流程架構(gòu)師”證書體系課程首席專家、講師，交通運(yùn)輸部特聘專家等。

核心課程：

1、《流程型組織建設(shè)》——帶您跨入21世紀(jì)：流程型組織時(shí)代

2、《流程管理體系建設(shè)與流程架構(gòu)設(shè)計(jì)》實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng) —— 將BPM實(shí)施過程搬上課堂

3、《智慧運(yùn)營(yíng)—運(yùn)營(yíng)管理體系建設(shè)》

4、《流程與運(yùn)營(yíng)管理體系建設(shè)》

其他課程：《系統(tǒng)化的變革管理》、《規(guī)范化管理》、《標(biāo)準(zhǔn)化管理》

出版書籍：《流程型組織：21世紀(jì)的組織管理新模式》