課程背景curriculum background 

找不到問(wèn)題在哪里，碰到問(wèn)題無(wú)從下手，病急亂投醫(yī)……企業(yè)遇到問(wèn)題該如何應(yīng)對(duì)？本課程將講授一種被業(yè)界廣為認(rèn)可的問(wèn)題分析與解決的運(yùn)作機(jī)制，科學(xué)合理并創(chuàng)造性地解決存在的問(wèn)題，詳細(xì)闡述品管小組團(tuán)隊(duì)建設(shè)、運(yùn)作流程，同時(shí)也把解決問(wèn)題的工具與結(jié)構(gòu)化的步驟進(jìn)行有機(jī)的整合，從而構(gòu)架完整的團(tuán)隊(duì)問(wèn)題分析與解決方案。通過(guò)課堂上大量的有針對(duì)性的練習(xí)，學(xué)員能夠在最短的時(shí)間內(nèi)迅速掌握問(wèn)題分析與解決的精髓，能極大的改善問(wèn)題分析與解決的能力，并在實(shí)踐中及時(shí)有效的解決企業(yè)面臨問(wèn)題。培訓(xùn)效果立竿見(jiàn)影。

課程大綱curriculum introduction

一、問(wèn)題在管理上的挑戰(zhàn)

1. 如何看待問(wèn)題
2. 面對(duì)問(wèn)題應(yīng)有的積極態(tài)度
3. 問(wèn)題分類及特性
4. 培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí)
5. 面對(duì)問(wèn)題的10個(gè)思維

二、問(wèn)題分析與解決六步驟

1. 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

• 為什么不能有效發(fā)現(xiàn)問(wèn)題？
• 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的五個(gè)方法與工具

• 腦力激蕩法
• 缺點(diǎn)希望列舉法
• 檢核表法(checklist)
• 優(yōu)先性分析法
• 曼陀羅法(Mandal)

• 如何培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能力？
• 提升部屬工作績(jī)效的六個(gè)方法

• 引導(dǎo)部屬正確的認(rèn)知
• 教導(dǎo)部屬有效的技巧
• 激勵(lì)部屬積極的心態(tài)
• 協(xié)助部屬排除工作障礙
• 推動(dòng)目標(biāo)導(dǎo)向的管理
• 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)共識(shí)與合作

• 思考練習(xí)

2. 分析原因

• 分析問(wèn)題先要理清觀點(diǎn)
• 分析原因的五個(gè)方法與工具

• 四象限分析法
• 特性要因法(魚(yú)骨圖法)
• 連問(wèn)五個(gè)為什么?
• 心智圖法
• K.J.法

• 案例練習(xí)

3. 提出對(duì)策

• 解決問(wèn)題的原則

• ECRS原則
• 多快好省原則
• 價(jià)值分析原則
• 多元思考原則

• 提出對(duì)策的多個(gè)方法與工具

• 系統(tǒng)圖法
• 魚(yú)骨圖法/親和圖法
• 心智圖法
• PSDM法
• 六帽思考法
• 水平思考法
• 最佳實(shí)踐
• 來(lái)自其它問(wèn)題解決的啟發(fā)

4. 決策分析

• 決策障礙與影響因素
• 決策的七個(gè)步驟

• 分辨事件的優(yōu)先次序
• 明確描述決策及目標(biāo)
• 訂出需求及希望條件
• 創(chuàng)意思考提供多種方案
• 評(píng)估各種方案之效益及風(fēng)險(xiǎn)
• 選擇與整合最佳方案
• 從決策中發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃

• 精明決策者的九個(gè)特質(zhì)
• 決策思考練習(xí)

5. 行動(dòng)計(jì)劃

• 計(jì)劃是什么？
• 計(jì)劃的種類
• 擬定行動(dòng)計(jì)劃的四步驟

• 收集事實(shí)資料
• 進(jìn)行分析評(píng)估
• 規(guī)劃可用資源
• 創(chuàng)意思考研擬方案

• 如何擬定行動(dòng)方案

• 運(yùn)用系統(tǒng)圖法（目的手段法）
• 采用腦力激蕩法，思考對(duì)策
• 善用魚(yú)骨圖法

6. 潛在問(wèn)題分析

• 如何思考潛在問(wèn)題
• 潛在問(wèn)題之分析與對(duì)策

• A計(jì)劃(正常計(jì)劃~Action Plan)
• B計(jì)劃(異常計(jì)劃~Backup Plan)
• C計(jì)劃(非常計(jì)劃~Contingency Plan)

• 案例剖析

三、 如何成為問(wèn)題解決高手

• 建立面對(duì)問(wèn)題的積極心態(tài)
• 面對(duì)問(wèn)題時(shí)的三種必要能力
• 培養(yǎng)四度空間的思考能力
• 左右腦的交互過(guò)用
• 如何成為解決問(wèn)題高手？
• 工作實(shí)務(wù)問(wèn)題分析解決之研討

• 問(wèn)與答

講師資歷lecturer synopsis

閔老師 - - -上海世立特聘講師

教授級(jí)高級(jí)工程師、研究員、教授

• 黑帶大師(MBB)
• 北京大學(xué)質(zhì)量與競(jìng)爭(zhēng)力研究中心研究員、北大光華管理學(xué)院教授
• 全國(guó)六西格瑪管理推進(jìn)委員會(huì)專家委員、DFSS小組核心成員
• 上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)質(zhì)量技術(shù)獎(jiǎng)評(píng)審專家
• 摩托羅拉大學(xué)認(rèn)證精益六西格瑪／六西格瑪設(shè)計(jì)(DFSS)講師、顧問(wèn)

閔老師現(xiàn)任北京大學(xué)質(zhì)量與競(jìng)爭(zhēng)力研究中心研究員、北京大學(xué)光華管理學(xué)院教授，兼任飛利浦合資大型半導(dǎo)體制造有限公司六西格瑪資深經(jīng)理，黑帶大師(MBB)，教授級(jí)高級(jí)工程師，六西格瑪首席培訓(xùn)師與顧問(wèn)；由于在六西格瑪管理推進(jìn)工作中的杰出貢獻(xiàn)，被中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)聘任為全國(guó)六西格瑪管理推進(jìn)委員會(huì)專家委員、DFSS小組核心成員；早期服務(wù)于上海儀表集團(tuán)，先后任資深開(kāi)發(fā)工程師、高級(jí)統(tǒng)計(jì)技術(shù)工程師、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)DOE專家、業(yè)務(wù)改善高級(jí)經(jīng)理，負(fù)責(zé)建立過(guò)6套SPC控制系統(tǒng)。他曾接受過(guò)日本、美國(guó)、中國(guó)等多國(guó)設(shè)計(jì)與精益專家的指導(dǎo)或培訓(xùn)，并在長(zhǎng)期實(shí)踐中積累了豐富經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)多年大量的一線實(shí)踐，總結(jié)并形成了適合中國(guó)企業(yè)市場(chǎng)開(kāi)拓、研發(fā)創(chuàng)新與設(shè)計(jì)改進(jìn)的完整方法。

閔老師擁有多年跨國(guó)公司創(chuàng)新研發(fā)、設(shè)計(jì)改進(jìn)與六西格瑪改善項(xiàng)目實(shí)施和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)，尤其是在創(chuàng)新與六西格瑪設(shè)計(jì)(DFSS)領(lǐng)域，如概念設(shè)計(jì)/ QFD/ CPM/ DFMEA/ Triz / DOE/ 混方設(shè)計(jì)/ 田口設(shè)計(jì)/ 蒙特卡洛模擬/ DFX/ 公差設(shè)計(jì)/ 可靠性設(shè)計(jì)等方面具有極豐富經(jīng)驗(yàn)，他樂(lè)于分享，幫助企業(yè)改善成效顯著，如：

• 指導(dǎo)完成的寶鋼集團(tuán)的“提高弱粘結(jié)煤配比，降低配煤成本”，為公司節(jié)約2258萬(wàn)元/年，獲2009年度上海市質(zhì)量大獎(jiǎng)，并申請(qǐng)了專利；
• 敏孚集團(tuán)的項(xiàng)目“汽車飾條直度改進(jìn)項(xiàng)目”，獲浙江省2007年度質(zhì)量大獎(jiǎng)，成功申請(qǐng)一項(xiàng)專利，取得5000多萬(wàn)/年的收益。
• 幫助歐司朗照明的可靠性培訓(xùn)與輔導(dǎo)，形成了一套完整的檢測(cè)與抽樣的可靠性方案。
• 成功輔導(dǎo)了400多個(gè)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)項(xiàng)目，為世界級(jí)及國(guó)內(nèi)著名企業(yè)幫助增加經(jīng)濟(jì)收益累計(jì)超過(guò)人民幣26億元，僅2011年就超過(guò)7.6億元。
• 持續(xù)三年每年為ASMC半導(dǎo)體公司完成指導(dǎo)超過(guò)40個(gè)六西格瑪黑帶/綠帶項(xiàng)目，年創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)收益6000多萬(wàn)元。（見(jiàn)附件）

服務(wù)過(guò)的企業(yè)：

通用汽車（上海）、上海乘用車集團(tuán)、上海大通集團(tuán)研發(fā)中心、上海汽車集團(tuán)培訓(xùn)中心、上海柴油機(jī)集團(tuán)公司、南京汽車有限公司、博世（汽車配件，蘇州）、歐司朗照明、科勒、羅蓋特（全球研發(fā)中心，上海）、美國(guó)庫(kù)力索法有限公司、魏德米勒電聯(lián)接(蘇州)有限公司、可口可樂(lè)上海研發(fā)中心、圣戈班研發(fā)(上海)有限公司、摩托羅拉公司、華為集團(tuán)、海爾集團(tuán)、寶鋼集團(tuán)南京梅鋼、天合光能有限公司、順風(fēng)光電科技有限公司、中國(guó)化工集團(tuán)、風(fēng)神輪胎集團(tuán)公司、正和集團(tuán)股份有限公司、山東昌邑石化有限公司、山東華星石油化工集團(tuán)有限公司、大慶中藍(lán)石化有限公司、藍(lán)星石油濟(jì)南分公司、青島安邦煉化有限公司、中國(guó)化工天津分公司、中航集團(tuán)重慶分公司、華虹NEC半導(dǎo)體、ASMC半導(dǎo)體、渝德科技、金發(fā)科技、Intel、快捷電子、宸鴻科技、上海造幣公司、美卓(Mesto，上海)、上海諾信、上海小糸車燈、正泰電器集團(tuán)、賽仕 JMP中國(guó)、北京辛普勞有限公司、深圳賽爾康有限公司、英格索蘭……

專著：

《實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)(DOE)應(yīng)用指南》，ISBN: 978-7-111-32967-1機(jī)械工業(yè)出版社，543頁(yè)，78元，2011.02.

《精益六西格瑪案例匯編》，ISBN: 978-7-5669-0131-6，東華大學(xué)出版 社，266 頁(yè)，35元，2012.08.

成功獲得或輔導(dǎo)了“BCD器件高溫推阱新工藝的創(chuàng)立”、“生產(chǎn)設(shè)備之間的匹配程度的新方法”、“常壓爐管(ASM400)濕氧點(diǎn)火工藝”等多項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新。

2006.08-09赴荷蘭飛利浦(PHILIPS)總部進(jìn)行交流，內(nèi)容涉及實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）、變異源分析(SOV)、比較分析(CA)、六西格瑪管理及數(shù)據(jù)挖掘、六西格瑪設(shè)計(jì)(DFSS)等技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用，受到國(guó)外專家的一致好評(píng)。

授課形式：

知識(shí)講解、案例演示講解、實(shí)戰(zhàn)演練、小組討論、互動(dòng)交流、游戲感悟、頭腦風(fēng)暴、強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與。