【參訓(xùn)人員】董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、部門經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、HR經(jīng)理、督導(dǎo)、店長(zhǎng)、領(lǐng)班、儲(chǔ)備店長(zhǎng)、資深導(dǎo)購(gòu)等；為獲得最佳的落地效果，產(chǎn)生最佳績(jī)效，特別建議黃金團(tuán)隊(duì)組合：總經(jīng)理+運(yùn)營(yíng)總監(jiān)+人事培訓(xùn)+區(qū)域督導(dǎo)+骨干店長(zhǎng)

【授課方式】講師講授 + 視頻演繹 + 案例研討 +角色扮演 + 講師點(diǎn)評(píng) + 落地工具

課程背景curriculum background 

請(qǐng)問(wèn)：門店管理需要?jiǎng)幽X筋嗎？

1、客單價(jià)那么低，就是想不出方法去解決

2、門店問(wèn)題一大堆，領(lǐng)導(dǎo)不指出，就一直擱在那里

3、門店客流下滑、各部門方法不一致，店長(zhǎng)不知道聽(tīng)誰(shuí)的

4、銷量下滑、員工離職、VIP顧客流失等，店長(zhǎng)不會(huì)變通，總憑經(jīng)驗(yàn)辦事

5、有了好的方案，但是不會(huì)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一起去合作商量，究竟如何有效解決問(wèn)題？

… …

以上情況是新問(wèn)題嗎？或是復(fù)雜問(wèn)題嗎？還是后果嚴(yán)重的問(wèn)題呢？但當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)真的需要?jiǎng)幽X筋、有意識(shí)地面對(duì)這些問(wèn)題的時(shí)候，卻突然發(fā)現(xiàn)自己正在燒腦。因?yàn)檫@不是我們習(xí)慣面對(duì)的事情；因?yàn)槔习搴苌儆?xùn)練他們?cè)趺慈シ治龊退伎紗?wèn)題。特別是當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)需要跟員工一起坐下來(lái)討論門店問(wèn)題的時(shí)候，會(huì)更加盲目，猶如老虎吃天，沒(méi)法下爪。這時(shí)才發(fā)現(xiàn)過(guò)去經(jīng)歷的所謂“解決問(wèn)題”的課程其實(shí)主要是業(yè)務(wù)能力的訓(xùn)練、專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的帶教，卻很少是思維能力的訓(xùn)練。

劉曉亮教授根據(jù)自己20多年企業(yè)培訓(xùn)與輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，研發(fā)出了有效解決門店問(wèn)題的“天龍八步法”模型，教會(huì)你28種思維技術(shù)與工具的運(yùn)用，快速突破門店業(yè)績(jī)。劉教授全程主導(dǎo)，課程品質(zhì)絕對(duì)保證。“你可以等待100年獲得頓悟，也可以利用這些思維技術(shù)15分鐘解決問(wèn)題”！

參加這個(gè)課程，我們能解決你什么能力問(wèn)題呢？

1、培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí)，提升發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能力

2、提供系統(tǒng)性問(wèn)題思考方式與解決策略

3、培養(yǎng)店長(zhǎng)個(gè)人分析和解決問(wèn)題的能力與技巧

4、掌握頭腦風(fēng)暴技巧，形成有效的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)意解決活動(dòng)

5、提高決策的科學(xué)性和準(zhǔn)確性，避免隨意性或主觀性

6、結(jié)合門店實(shí)際，發(fā)現(xiàn)、分析、解決問(wèn)題，最終改善執(zhí)行死角

7、練就獨(dú)擋一面的能力，更加有效地帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題，提升門店業(yè)績(jī)

8、領(lǐng)導(dǎo)帶頭在門店培養(yǎng)創(chuàng)造性解決問(wèn)題的機(jī)制與文化，形成企業(yè)長(zhǎng)效競(jìng)爭(zhēng)力

課程大綱curriculum introduction

第一單元：如何界定問(wèn)題？

一、什么是問(wèn)題？

1、什么是問(wèn)題定義？

2、問(wèn)題三分類：異常型問(wèn)題、改善型問(wèn)題、預(yù)防型問(wèn)題

3、案例分析：××珠寶門店顧客無(wú)理退貨，這是什么類型問(wèn)題？

二、界定問(wèn)題五步驟

S1、從疑問(wèn)到問(wèn)題

S2、描述好問(wèn)題是第一步

S3、分析情境找問(wèn)題

S4、陳述問(wèn)題

S5、問(wèn)題選擇和界定

三、問(wèn)題解決的“天龍八步法”流程

1、八步法：界定→分解→設(shè)定→把握→決策→實(shí)施→評(píng)價(jià)→鞏固

2、怎么界定與解決問(wèn)題？

【本單元落地工具】：界定問(wèn)題五步驟、解決問(wèn)題天龍八步法、門店解決問(wèn)題模型

第二單元：如何培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí)與發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的眼光？

一、培養(yǎng)門店問(wèn)題的意識(shí)

1、對(duì)待問(wèn)題的常見(jiàn)套路

2、從資歷到經(jīng)驗(yàn)：對(duì)待問(wèn)題的正確態(tài)度

3、從頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳到關(guān)閉問(wèn)題的水龍頭

4、名醫(yī)扁鵲與魏文王的對(duì)話;問(wèn)題解決的“三早原則”

5、案例分析：××母嬰門店各區(qū)導(dǎo)購(gòu)整貨時(shí)各自為政，怎么辦？

二、發(fā)現(xiàn)門店問(wèn)題的時(shí)機(jī)

1、當(dāng)毛利率出現(xiàn)低于目標(biāo)的時(shí)候

2、當(dāng)VIP顧客不斷抱怨與流失的時(shí)候

3、當(dāng)日常經(jīng)營(yíng)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，包括進(jìn)店率、成交率、客單價(jià)、回頭率、離職率等

4、由進(jìn)銷存報(bào)表或數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)異常，并分析銷售流程時(shí)

5、由相關(guān)者提出的意見(jiàn)反饋，顧客、上司、員工、神秘顧客、運(yùn)營(yíng)總部等

6、有特定主題的促銷活動(dòng)時(shí)

7、門店業(yè)績(jī)突然下滑時(shí)

三、發(fā)現(xiàn)門店問(wèn)題的方法

1、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的態(tài)度：責(zé)任感與成本意識(shí)。如何培養(yǎng)？

2、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的原則：如何進(jìn)行問(wèn)題篩選，問(wèn)題排序3C原則應(yīng)用

2、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的工具：5W2H法：人物、事件、地點(diǎn)、時(shí)間、理由、狀況與程度

3、案例練習(xí)：××服飾門店換季庫(kù)存積壓嚴(yán)重，處理庫(kù)存無(wú)頭緒，任務(wù)指標(biāo)壓力大，怎么辦？

【本單元落地工具】：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題三早原則、5W2H法 問(wèn)題排序3C原則

第三單元 如何系統(tǒng)地分析問(wèn)題？

一、分析和確認(rèn)問(wèn)題四原則

1、正確地界定問(wèn)題

2、多角度地思考問(wèn)題

3、全面的觀點(diǎn)

4、正確思考問(wèn)題的方向

二、分析和確認(rèn)問(wèn)題的方法工具

1、5W2H法，如何運(yùn)用？

2、魚(yú)骨圖，如何運(yùn)用？

3、柏拉圖，如何運(yùn)用？

4、散點(diǎn)圖，如何運(yùn)用？

5、直方圖，如何運(yùn)用？

6、問(wèn)題樹(shù)法，如何運(yùn)用？

7、鐵三角思維法，如何運(yùn)用？

三、解決問(wèn)題四部曲與問(wèn)題決策六步驟

案例分析：麥當(dāng)勞客流不斷下滑的經(jīng)營(yíng)難題，如何決策？

四、如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在合作中解決問(wèn)題？

1、解決問(wèn)題中的個(gè)人障礙和群體障礙

2、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)精神

3、有效團(tuán)隊(duì)合作思維模式

4、群體有效解決問(wèn)題的途徑

五、問(wèn)題演練：針對(duì)本公司門店業(yè)績(jī)下滑問(wèn)題魚(yú)骨圖剖析

六、案例分析：××餐飲連鎖公司后廚成本居高不下，經(jīng)常挨批，問(wèn)題如何分析？

【本單元落地工具】：魚(yú)骨圖、柏拉圖、散點(diǎn)圖、直方圖、問(wèn)題樹(shù)法、分析問(wèn)題四部曲、問(wèn)題決策六步驟、鐵三角思維法

第四單元：如何發(fā)揮創(chuàng)造力來(lái)解決問(wèn)題？

一、破除創(chuàng)造性解決問(wèn)題的枷鎖

1、“創(chuàng)新改變命運(yùn)，能力決定未來(lái)”

2、創(chuàng)新同學(xué)歷無(wú)關(guān)

3、創(chuàng)新同年齡無(wú)關(guān)

二、突破創(chuàng)新的思維障礙

1、慣性思維——創(chuàng)新思維的頑癥

2、迷信權(quán)威——創(chuàng)新思維的屏障

3、從眾思維——創(chuàng)新思維的群體失聰

4、自卑麻木——創(chuàng)新思維的自殘

5、“錢學(xué)森的天問(wèn)”—創(chuàng)新思維的文化制約

三、六種創(chuàng)新思維技術(shù)的練習(xí)

1、逆向思維技術(shù)，課堂練習(xí)

2、發(fā)散思維技術(shù)，課堂練習(xí)

3、右腦思維技術(shù)，課堂練習(xí)

4、靈感思維技術(shù)，課堂練習(xí)

5、橫向思維技術(shù)，課堂練習(xí)

6、質(zhì)疑思維技術(shù)，課堂練習(xí)

視頻分享：《三國(guó)演義》諸葛亮用計(jì)篇

門店問(wèn)題：××餐館客滿時(shí)顧客排隊(duì)的抱怨與流失，如何解決客流失衡的問(wèn)題？

四、創(chuàng)造性解決問(wèn)題的方法工具

1、腦力激蕩法，課堂練習(xí)

2、六頂思考帽，課堂練習(xí)

3、SWOT決策法 ，課堂練習(xí)

4、希望點(diǎn)列舉法，課堂練習(xí)

5、缺點(diǎn)列舉法，課堂練習(xí)

6、魚(yú)骨圖，課堂練習(xí)

7、TRIZ解決問(wèn)題技術(shù)，課堂練習(xí)

五、小組研討與發(fā)表：指出本公司門店存在的核心問(wèn)題，運(yùn)用以上工具落地應(yīng)用

【本單元落地工具】：逆向思維技術(shù)、發(fā)散思維技術(shù)、右腦思維技術(shù)、靈感思維技術(shù)、橫向思維技術(shù)、質(zhì)疑思維技術(shù)、腦力激蕩法、六頂思考帽、SWOT決策、希望點(diǎn)列舉法、缺點(diǎn)列舉法、TRIZ解決問(wèn)題技術(shù)

第五單元：如何評(píng)估問(wèn)題？

一、確認(rèn)問(wèn)題解決結(jié)果

1、用數(shù)據(jù)說(shuō)話證明問(wèn)題得到了解決

2、解決了問(wèn)題，分析做得好與不好的原因

3、案例：××建材連鎖分店的執(zhí)行力問(wèn)題查不出原因

二、如何決定下一個(gè)目標(biāo)

1、一個(gè)問(wèn)題解決后，并不意味著情景中就沒(méi)有問(wèn)題了

2、標(biāo)準(zhǔn)化需要注意的問(wèn)題

3、穩(wěn)步定推進(jìn)解決方案

三、如何制定的《行動(dòng)計(jì)劃表》？

1、制定行動(dòng)計(jì)劃與評(píng)估進(jìn)展

2、案例分析：××汽車美容連鎖店的《問(wèn)題改善行動(dòng)計(jì)劃表》為什么推動(dòng)不力？

【本單元落地工具】：評(píng)估問(wèn)題的流程圖、行動(dòng)計(jì)劃表

講師資歷lecturer synopsis

劉曉亮老師 - - -上海世立特聘講師

實(shí)戰(zhàn)連鎖管理專家

連鎖企業(yè)人才戰(zhàn)略專家

中國(guó)十大經(jīng)銷商培訓(xùn)名師

清華、北大、上海交大EMBA班特聘講師

他從外企銷售代表做起，擁有超過(guò)10年跨國(guó)企業(yè)中高層營(yíng)銷管理工作經(jīng)歷和全球著名咨詢公司麥肯錫PAI活動(dòng)管理項(xiàng)目輔導(dǎo)顧問(wèn)資歷，并且擁有25年企業(yè)管理培訓(xùn)與咨詢的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。專注于成長(zhǎng)性品牌連鎖經(jīng)營(yíng)與門店業(yè)績(jī)快速提升的問(wèn)題研究與課程開(kāi)發(fā)，培訓(xùn)中提供各種有效解決問(wèn)題的落地工具，被譽(yù)為“工具先生”。已有成千上萬(wàn)的連鎖企業(yè)管理者受益于劉曉亮老師的“理念+工具+落地”實(shí)戰(zhàn)課程，在各自工作崗位上發(fā)揮著重要的作用。劉曉亮老師認(rèn)為，企業(yè)的人才體系構(gòu)建，早就過(guò)了抓壯丁打游擊的階段，而進(jìn)化到了打造海豹突擊隊(duì)的時(shí)代，一家連鎖企業(yè)如果不能體系化的、成建制地的培養(yǎng)和輸出人才，再雄偉的商業(yè)模式都只能是紙上談兵。

劉曉亮老師知識(shí)淵博，視野開(kāi)闊，信息量大。課程風(fēng)趣幽默，互動(dòng)性強(qiáng)，觀點(diǎn)精辟、工具落地。是許多中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)指定門店管理培訓(xùn)講師。他始創(chuàng)的“金牌店長(zhǎng)執(zhí)行力系統(tǒng)”2+2+5落地模式，很好地解決了員工執(zhí)行力培訓(xùn)長(zhǎng)期以來(lái)效果難以落地的痼疾，為中國(guó)連鎖企業(yè)管理培訓(xùn)落地服務(wù)作出了重要的貢獻(xiàn)。他主講的《金牌店長(zhǎng)執(zhí)行力工具班》、《金牌店長(zhǎng)執(zhí)行力機(jī)制班》、《經(jīng)銷商做強(qiáng)做大六項(xiàng)修煉》、《門店銷售業(yè)績(jī)倍增策略》、《連鎖企業(yè)股權(quán)激勵(lì)落地班》、《連鎖門店種子講師特訓(xùn)營(yíng)》等咨詢式培訓(xùn)課程已幫助眾多品牌連鎖企業(yè)及其加盟商團(tuán)隊(duì)迅速改善管理，大幅提升生意。一慣倡導(dǎo)的“快樂(lè)、激勵(lì)、分享”培訓(xùn)文化，課程氛圍十分接地氣。在課堂上長(zhǎng)期堅(jiān)持“理念+工具+落地”輔導(dǎo)方式，既注重學(xué)員思維大格局的培養(yǎng)，想的遠(yuǎn)才能走的遠(yuǎn)；又踐行實(shí)操工具的運(yùn)用，是中國(guó)企業(yè)管理培訓(xùn)行業(yè)學(xué)以致用派的佼佼者。

劉曉亮老師近年培訓(xùn)輔導(dǎo)過(guò)的部分客戶：

【連鎖經(jīng)營(yíng)類】西貝餐飲、蘇氏牛肉面連鎖、伊利奶粉、亨得利鐘表連鎖、周大福珠寶、六福珠寶、swatch手表、斯華洛世奇水晶、時(shí)全飾美、眼鏡直通車、瑞貝卡股份、流行美、中國(guó)移動(dòng)、王者天創(chuàng)、王者通信、天通數(shù)碼、金立手機(jī)、蘇飛通信、信大通訊、國(guó)美電器、惠民城電器、美的空調(diào)、順電連鎖、同仁堂藥業(yè)、哈藥集團(tuán)、神威藥業(yè)、天星藥業(yè)、東南亞藥業(yè)、鴻翔一心堂藥業(yè)、鴻仁堂藥業(yè)、三九集團(tuán)、燕之坊食品、7-11便利店、良友金伴、紅俯超市、天藍(lán)百貨、圍場(chǎng)百貨、好媽媽母嬰、樂(lè)茵孕嬰童、貝貝熊母嬰、七彩虹孕嬰、陽(yáng)光寶寶、那屋寶貝、朵朵貝兒、可兒娃娃、樂(lè)與寶寶、育兒之家、快樂(lè)寶寶、愛(ài)甜甜母嬰、平安寶貝、優(yōu)佳母嬰、貝倍多母嬰、愛(ài)屋吉屋、小豬班納、比音勒芬服飾、李寧服飾、雅鹿集團(tuán)、唐獅服飾、迪柯尼服飾、威絲曼服飾、衣百服飾、雪豹服飾、愛(ài)帛服飾、美思內(nèi)衣、柔漾內(nèi)衣、卡帝樂(lè)鱷魚(yú)、完美女人、伊希雅服飾、沙馳皮具、新秀麗皮具（逸臣）、希伯萊皮具、天橋集團(tuán)、樂(lè)克時(shí)尚、舒友服飾、潮流前線、朵以、曼陀羅、NB運(yùn)動(dòng)服飾、五環(huán)勝道、李醫(yī)生護(hù)膚、海能達(dá)集團(tuán)、怡口凈水設(shè)備、高儀衛(wèi)浴（超寶）、宏宇集團(tuán)、惠泉美居、每日集團(tuán)、江南家居、千泉家居、美吉特集團(tuán)、澳林集團(tuán)、我樂(lè)櫥柜、圣象地板、一號(hào)家居網(wǎng)、林內(nèi)燃具、德高防水、上海新華集團(tuán)、新東方教育集團(tuán)、上海九百集團(tuán)、鄧祿普輪胎、紫薇星實(shí)業(yè)、瑞派寵物、眾信旅游等上千家著名企業(yè)

【渠道管理類】聯(lián)想、TCL、施耐德電氣、創(chuàng)維集團(tuán)、格力空調(diào)、三菱空調(diào)（華南）、美的凈水設(shè)備、華帝燃具、愛(ài)浪音響、福田電器、松下洗衣機(jī)、朗能電器、同益電器、喬森電氣、家的電器、風(fēng)華高科、朵唯手機(jī)、3M醫(yī)療、啄木鳥(niǎo)醫(yī)療、島津中國(guó)、富達(dá)鐘表、美的照明、飛利浦照明、歐司朗照明、雷士照明、歐普照明、西頓照明、歐帝爾電器、名派照明、豪利達(dá)燈飾、東鵬陶瓷、新中源陶瓷、諾貝爾陶瓷、喬登衛(wèi)浴、四維衛(wèi)浴、圣莉亞潔具、簡(jiǎn)一陶瓷、斯米克陶瓷、穗寶集團(tuán)、曲美家具、全友家居、麗星家具、雙虎家具、頂固集團(tuán)、寶迪五金、菲林格爾地板、惠爾地板、美穗天花、德國(guó)艾仕壁紙、沃萊菲壁紙、河北盛德龍、華潤(rùn)涂料、美涂士、雅圖化工、卓寶股份、滇寶建材、偉昌鋁材、永大膠粘、華洋電纜、聯(lián)塑管道、愛(ài)康集團(tuán)、宏岳管材、金塑管業(yè)、新希望集團(tuán)、六和集團(tuán)、白沙集團(tuán)、海大集團(tuán)、五糧液（江蘇）、枝江酒業(yè)、口味王、瑞虎集團(tuán)、三諾生物、一統(tǒng)醫(yī)藥、先鋒藥業(yè)、諾亞生物工程、維達(dá)紙業(yè)、華山泉、來(lái)利洪集團(tuán)、雅高控股、香百年、陜汽重卡、福田雷沃、吉利控股、五羊-本田、建設(shè)銀行、工商銀行、農(nóng)商銀行、平安集團(tuán)、中國(guó)郵政、奇瑞徽銀、長(zhǎng)城資產(chǎn)等近千家著名企業(yè)

客戶評(píng)價(jià)：

劉曉亮老師在百度里點(diǎn)擊率很高，第一次請(qǐng)他上課我還是比較放心。聽(tīng)說(shuō)他跟清華大學(xué)EMBA班也上過(guò)課，很實(shí)用，我才邀請(qǐng)他來(lái)上課。劉老師為人和氣，很具敬業(yè)精神。他的課程方向性強(qiáng)，注重實(shí)戰(zhàn)，工具不少。是能夠讓我們VIP會(huì)員企業(yè)滿意的培訓(xùn)講師，我們已經(jīng)邀請(qǐng)他來(lái)北大講課4次了。
                                                        ——北京大學(xué)匯豐商學(xué)院  張俊東老師

聆聽(tīng)劉曉亮老師的實(shí)戰(zhàn)、精彩的課程，收獲很大；劉老師通過(guò)對(duì)同仁堂門店的深入調(diào)研，設(shè)計(jì)了具有針對(duì)性的培訓(xùn)解決方案，并制定了一套門店運(yùn)營(yíng)管理工具。劉老師以其實(shí)用、風(fēng)趣、大方的授課風(fēng)格很好地調(diào)動(dòng)了現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員的熱情和學(xué)習(xí)的積極性，滿意度達(dá)到98%。
                                                             ——同仁堂藥業(yè)培訓(xùn)部  于淼經(jīng)理

劉老師金牌店長(zhǎng)課程很落地、富有激情，最重要的是緊密結(jié)合了餐飲行業(yè)門店經(jīng)理在工作中遇到的具體問(wèn)題來(lái)分析。案例較多，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，具有很強(qiáng)的指導(dǎo)作用。我們合作了2年，落地課堂上學(xué)過(guò)的10多個(gè)工具。希望劉老師推出更多好的課程。
                                                  ——西貝餐飲管理集團(tuán)華北區(qū)  王龍龍總經(jīng)理

我們?nèi)肆Y源部從全國(guó)各地選擇店長(zhǎng)課程，北京、上海、深圳常去聽(tīng)課，最后我們還是劉曉亮老師的課程。我們分3批對(duì)區(qū)域門店經(jīng)理、廚師長(zhǎng)進(jìn)行外派專題培訓(xùn)，大家反映都很好，劉老師的課很實(shí)戰(zhàn)、落地工具多，課堂氣氛活躍。
                                                    ——凡人印象餐飲管理集團(tuán)　朱靈光總經(jīng)理

。
                                               ——六福珠寶  中國(guó)區(qū)總部培訓(xùn)中心  張高云經(jīng)理

第一次與劉老師合作，我們請(qǐng)他為我們?nèi)珖?guó)核心渠道商做了《經(jīng)銷商管理》的課程。我們的經(jīng)銷商聽(tīng)過(guò)很多課了，劉老師不但能教會(huì)理連的東西，更能教會(huì)一些評(píng)估的2016-2017年，劉曉亮老師為六福珠寶全國(guó)品牌商完成了《我是店長(zhǎng)》總共14場(chǎng)咨詢式培訓(xùn)。劉老師的課程信息量大、案例豐富、工具落地、互動(dòng)性強(qiáng)，課堂氛圍很好。最重要的是緊密結(jié)合了珠寶行業(yè)品牌商在工作中遇到的問(wèn)題，有針對(duì)性地進(jìn)行分析與講解落地工具?？诒畼O佳。我們收獲很大，并且推薦給了金至尊珠寶繼續(xù)合作。