【培訓對象】企業(yè)創(chuàng)始人、CFO、COO、CHO、運營高管、流程總監(jiān)、戰(zhàn)略總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、組織發(fā)展總監(jiān)、流程管理的中高級專家等

【授課形式】知識講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風暴、強調(diào)學員參與。

課程背景curriculum background 

談到華為，我們都會為其所創(chuàng)造的成就而贊嘆，實際上談到管理、流程、變革這些關鍵詞的時候人們最先出現(xiàn)在腦海的企業(yè)也總是離不開華為。華為到底是如何進行管理的，如何將流程構(gòu)筑在管理之中、又如何借助變革進行流程的蛻變和優(yōu)化、最終將組織能力長在身上的？這也許是每個做企業(yè)經(jīng)營和管理的創(chuàng)始人或高管想要深入了解的。

但長期以來關于華為的故事和語錄滿天飛，很多學員聽時激動、回去不動,究其背后根因，可能是因為對這些故事背后的邏輯和原則剖析甚少，或只見流程這一樹木而未見流程與管理體系這一森林，又或者演繹者并非流程變革和體系建設的操刀者親歷者、而僅僅是故事的道聽途說者......假如這樣就真的錯過了流程管理這個寶庫了，而這正是本次課程將要解決的問題。

本課程講師作為華為流程管理與變革體系建設的實際參與者，將華為和多家企業(yè)進行流程端到端建設的實踐案例融入其中，既有體系高度、也有管理深度，將華為流程建設的精髓加以拆解，使學員聽之能懂、學之能用。

培訓收益：training income

• 了解流程管理的本質(zhì)與框架，掌握流程與經(jīng)營、戰(zhàn)略、組織、財經(jīng)等關鍵管理要素的關系，從高層和全局視角洞察華為從經(jīng)營到管理、以變革造流程的循環(huán)模型與內(nèi)在邏輯
• 系統(tǒng)了解流程管理領域的專業(yè)知識，掌握流程端到端建設的結(jié)構(gòu)化方法論和關鍵步驟
• 掌握以流程為中心的管理體系的構(gòu)建策略和方法，理解架構(gòu)體系和流程責任人體系的運作的精髓
• 掌握如何以流程管理為抓手，提升財務、人力、戰(zhàn)略等組織的管理效能

課程大綱curriculum introduction

• 從經(jīng)營管理到流程管理

1. 企業(yè)經(jīng)營發(fā)展面臨的選擇

• 挑戰(zhàn)：組織0-1的成功因素及其挑戰(zhàn)
• 研討：兩種道路如何應對VUCA時代的不確定性
• 加強：華為如何理解從經(jīng)營管理到流程管理

2. 認知與辨析：流程相關的幾個關鍵概念

• 流程的定義與特征
• 什么是優(yōu)秀的流程
• 流程、組織與IT
• 流程要素

3. 基業(yè)長青：流程型組織

• 從段到段到端到端

1. 河流的隱喻
2. 何為端到端

• 治理端到端
• 架構(gòu)端到端
• 流程端到端
• 組織端到端

• 如何建設端到端流程

1. 流程建設的目標
2. 流程建設的有效方式：BTMS

• 案例：常見但無效的流程建設
• 研討：華為怎么做流程建設
• 華為如何理解變革：以IFS為例

3. 流程建設的指南針：BPA

• 架構(gòu)的定義與作用
• 案例：架構(gòu)的寬度與廣度
• 如何開發(fā)財經(jīng)的流程架構(gòu)
• 流程架構(gòu)的典型應用

4. 流程建設的主人：BPO

• 誰是流程的主人
• 流程責任人的權與則
• 案例：如何搭建流程責任人體系

5. 流程建設的方法論：“七步成詩”

• 流程建設的PDCA循環(huán)
• 流程建設的22個關鍵活動

6. 流程設計與優(yōu)化

• 案例：流程設計的八個步驟
• 流程設計的工具與規(guī)范
• 練習：從Checkin到Checkout

7. 流程試點與發(fā)布推行

• 試點選擇的邏輯和要素
• 流程發(fā)布
• 研討：影響流程推行落地的關鍵變量之PROCESS模型
• 推行中的關系人：KS的四個象限

8. 流程的評估與運營改進

• 評估的三大法寶：CT、RA和RC
• 流程管理成熟度評估之GPMM模型
• 持續(xù)改進：CIP

9. 流程建設的幾個誤區(qū)

• 建設端到端的管理體系

1. 流程管理體系的構(gòu)成
2. 流程管理體系與其他體系的融合

講師資歷lecturer synopsis

張老師 - - -上海世立特聘講師

個人簡介

東南大學工程學士、浙江大學金融碩士，15年以上高級管理經(jīng)驗及3年海外工作經(jīng)驗。曾任華為公司（深圳）流程管理專家、變革項目管理專家、華大優(yōu)秀講師，后任某互聯(lián)網(wǎng)上市公司高管、客服中心及運營中心總經(jīng)理，現(xiàn)任企業(yè)大學負責人

擅長領域

• 熟悉華為流程變革實踐及HR管理實踐，包括流程架構(gòu)與集成
• 熟悉客服中心服務體系搭建和企業(yè)大學體系搭建，曾主導公司人力資源規(guī)劃、HR三支柱建設及HR領域重大咨詢項目
• 是《華為戰(zhàn)略管理方法論及實踐》、《華為流程管理及變革實踐》、《華為HR實踐》、《人人都是項目經(jīng)理——16小時項目實踐精華》、《VUCA下的團隊領導力》、《基于薩提亞心理學模式的教練式輔導》、《非HR的人力資源管理》、《數(shù)據(jù)驅(qū)動HR管理與決策》、《10天打造一門課——基于CASIO模型的培訓課程敏捷開發(fā)》、《卓越績效模式的方法及實踐》等多門原創(chuàng)課程作者

資質(zhì)認證

其他：培訓師/PMP/金融證券從業(yè)認證/國家心理咨詢師/薩提亞心理學高階研修班

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