【培訓(xùn)對(duì)象】行政總監(jiān)/經(jīng)理、辦公室主任、董事長秘書、總經(jīng)理秘書、行政助理、行政主管等其它行政管理人員。

課程背景curriculum background  

隨著企業(yè)管理水平的不斷提升，對(duì)行政管理的專業(yè)素質(zhì)要求也越來越高，他們?cè)诠ぷ髦谐Ｓ龅揭韵聠栴}，不清楚行政管理在企業(yè)中的價(jià)值，不明晰自己的工作職責(zé)與角色定位，或者不知道如何去管理團(tuán)隊(duì)。諸如此類的問題，都是每個(gè)行政管理人員都要面對(duì)的，如何把握正確思路和方向、找到最適當(dāng)方法，迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)、有效控制行政成本，更好的達(dá)成企業(yè)管理的目的。

培訓(xùn)收益training income

本課程專門為行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、董事會(huì)或總經(jīng)辦秘書、行政部門工作人員、部門經(jīng)理助理、其他行政人員設(shè)計(jì)提升專業(yè)能力，成為上司在工作中的得力助手而設(shè)計(jì)的，目的是要使學(xué)員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì)，維護(hù)商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為老板的“管家”， 做好辦公室的上傳下達(dá)、做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂和參謀助手。

課程大綱curriculum introduction

第一講、 行政管理的使命與價(jià)值——穩(wěn)定、高效、輔助

行政管理的定位

行政管理的困惑？

----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺，做得不好大家都看得見

行政管理的定義與三重境界

一、如何讓行政部工作出彩----第一個(gè)關(guān)鍵詞：穩(wěn)定

1、每個(gè)接觸點(diǎn)都是白金點(diǎn)

2、行政管理的服務(wù)理念----有禮熱情，有理服務(wù)

3、工作分析的5個(gè)步驟

信件管理工作分析與最佳實(shí)踐

衛(wèi)生管理工作分析與最佳實(shí)踐

   食堂管理工作分析與最佳實(shí)踐

   司機(jī)接待工作分析與最佳實(shí)踐

   保安管理工作分析與最佳實(shí)踐

   督導(dǎo)督辦工作分析與最佳實(shí)踐

 內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)利潤鏈

行政團(tuán)隊(duì)建設(shè)的八個(gè)要素

行政團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五個(gè)階段

案例討論：如何讓行政部出彩

二、如何成為老板得力的管家人----第二個(gè)關(guān)鍵詞：高效

1、五個(gè)方面打造高效的行政團(tuán)隊(duì)

2、預(yù)算管理

3、行政采購體系搭建與戰(zhàn)略采購      

4、打造高效型的行政組織機(jī)構(gòu)

案例討論：如何打造高效的行政團(tuán)隊(duì)？

三、成為老板的左右手和眼鏡----第三個(gè)關(guān)鍵詞：輔助

1、差旅管理

2、會(huì)議管理

會(huì)務(wù)分類－組織思路
組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理
如何擔(dān)任會(huì)議主持人
如何當(dāng)好會(huì)議秘書？如何組織開會(huì)
如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？

3、時(shí)間管理

時(shí)間管理的四象限法則

時(shí)間管理的三個(gè)重要步驟

謀殺時(shí)間的四個(gè)兇手

4、接待管理

商務(wù)禮儀的三個(gè)核心要素          
商務(wù)接待

行政人員的著裝、儀表、語言

行政接待安排與點(diǎn)菜

行政接待的無縫連接

案例討論：如何接待考察公司的客戶？

第二講、 行政的使命、目的和價(jià)值——如何做一名出色的當(dāng)家人

一、行政管理是一個(gè)專業(yè)的工作要有自己的方法、工具和技巧

1、 做好辦公室工作的三要素-----腦勤、嘴勤、腿勤；

2、行政管理就是管人（包括管自己）、管事、管時(shí)間

二、卓越績效模型---第四個(gè)關(guān)鍵詞：管人

1、意愿-----什么是職業(yè)化的心態(tài)？

   案例分享：野田圣子，追求卓越，成功自然相隨

2、職責(zé)

職業(yè)生涯中的勞倫斯定律

工作中的角色與ARCPI模型

行政管理人員如何跟其它部門人員打交道

行政管理人員如何跟上級(jí)打交道----管理者與信息

行政管理人員如何跟下屬打交道----下屬獲得成就感的管理三要素

3、能力----提升能力的三種途徑

案例討論：行政主管職業(yè)生涯成功之道

三、行政管理人員的能力素質(zhì)------管事

1、能力素質(zhì)模型基本概念與行政管理人員的能力素質(zhì)模型的特點(diǎn)

行政管理人員的能力發(fā)展路徑與崗位圖譜

行政管理人員能力素質(zhì)開發(fā)

案例分享：行政主管能力的素質(zhì)模型

總裁秘書的能力素質(zhì)模型

檔案管理人員的能力素質(zhì)模型

2、行政管理人員溝通能力建設(shè)----行政人員必備技能

溝通的模型

語言與非語言溝通

成功溝通的四個(gè)步驟

溝通的三大法則

如何布置任務(wù)、批評(píng)和表揚(yáng)下屬

案例實(shí)戰(zhàn)：如何批評(píng)司機(jī)王罡
3、公文寫作

    公文寫作技巧---公文寫作的5個(gè)關(guān)鍵步驟

金字塔寫作原則---公文寫作的最佳寫作法則
　　案例：高級(jí)秘書何芬的煩惱

實(shí)操演練：年中總結(jié)

4、PPT寫作法則與技巧

PPT吸引人的關(guān)鍵法則---偉大的思想與廣告式表達(dá)

PPT的3R原則

實(shí)戰(zhàn)案例：8步鑄就世界級(jí)ppt演講

5、行政管理人員解決問題能力建設(shè)----行政管理人員理性思維突破

界定問題—-成功的出發(fā)點(diǎn)

分解問題—-理性思維突破

優(yōu)先排序—-行動(dòng)指南

分析議題—-具體問題指引

關(guān)鍵性分析---具體問題具體分析

歸納建議---解決方案匯總

交流溝通—貫穿始終

案例實(shí)操：公司10周年慶典

6、行政管理人員績效管理能力建設(shè)---行政管理人員的核心工作

績效管理成功的核心要素之一 -- 先人后事

績效管理成功的核心要素之二 -- 兩個(gè)勤勞的人（主管與人力資源績效管理員）

績效管理行政管理人員績效管理指標(biāo)庫建設(shè)的兩個(gè)工具---平衡積分卡與CQQT模型

績效輔導(dǎo)與檢查計(jì)劃

績效考核

績效反饋面談與改進(jìn)計(jì)劃

案例實(shí)操：如何考核公司秘書

7、行政管理人員制度管理能力建設(shè)----行政管理人員必須掌握的核心技能

制度的制定—-制度制定的7個(gè)要素

制度的管理---火炭效應(yīng)與破窗戶理論

案例實(shí)操：如何擬定管理制度

8、行政管理人員流程管理能力建設(shè)----行政管理人員必備技能

流程的價(jià)值

流程的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)格式

流程的三個(gè)關(guān)鍵成功要素

案例實(shí)操：會(huì)議管理流程

9、行為規(guī)范建設(shè)

案例分享：某電力公司行為規(guī)范手冊(cè)

分享收獲與行動(dòng)計(jì)劃

講師資歷lecturer synopsis

孫老師---上海世立特聘講師

²  海爾實(shí)戰(zhàn)派資深培訓(xùn)師、高級(jí)咨詢顧問

²  海爾企業(yè)文化、OEC、培訓(xùn)管理、服務(wù)管理推廣專家

²  中國百強(qiáng)企業(yè)優(yōu)秀講師

²  PTS國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)職業(yè)培訓(xùn)師

²  IPTS國際職業(yè)培訓(xùn)師30強(qiáng)金牌培訓(xùn)師

²  北大、人大、華中理工MBA、EMBA企業(yè)文化和人力資源主講老師。

【背景介紹】

曾任海爾職業(yè)經(jīng)理人，海爾管理實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)10年，海爾內(nèi)部企業(yè)講師5年。

原海爾企業(yè)文化體系主創(chuàng)人員、曾任海爾大學(xué)高級(jí)講師。

10年工作經(jīng)歷走過企業(yè)文化、人力資源、目標(biāo)管理、行政總監(jiān)等中高級(jí)管理崗位。

借鑒海爾管理經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)建了中國本土備增企業(yè)利潤的管理咨詢模式，國內(nèi)多家企業(yè)管理咨詢公司高級(jí)培訓(xùn)師、咨詢師

【擅長領(lǐng)域】企業(yè)文化、培訓(xùn)管理、服務(wù)管理、行政統(tǒng)籌、中高層管理能力提升

【授課風(fēng)格】

實(shí)用+分享+互動(dòng)+參與，可以根據(jù)企業(yè)需求量身定做管理課程。孫老師的課程實(shí)用性很強(qiáng)，和企業(yè)結(jié)合緊密，不忽悠，課程樸實(shí)自然，課堂氛圍活躍，學(xué)員參與很高。孫老師本著學(xué)以致用的原則，用心培訓(xùn)，用心分享。

孫老師授課中對(duì)學(xué)員加以引導(dǎo)、控場(chǎng)能力強(qiáng)、培訓(xùn)中提倡學(xué)員是培訓(xùn)的主角，對(duì)學(xué)員具有極大的吸引力和感悟力?；?dòng)參與性強(qiáng)，并結(jié)合自身豐富的實(shí)踐經(jīng)歷，在培訓(xùn)中教授大量的方法和工具，倡導(dǎo)學(xué)以致用。使企業(yè)和學(xué)員感受到實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效、實(shí)用，通過實(shí)戰(zhàn)的課程培訓(xùn)讓學(xué)員和企業(yè)感受到培訓(xùn)是企業(yè)最好的投資，也是提高員工各種管理技能的最好手段和方法。