【培訓對象】負責運營管理的組織負責人、公司副總，流程管理部門負責人或流程管理專員（或運營管理部、辦公室等負責公司流程、制度建設(shè)的部門負責人）。

培訓認證：Training certification

所有參訓學員培訓結(jié)束統(tǒng)一免費發(fā)放由中國管理科學院人才戰(zhàn)略研究所核發(fā)《中級流程管理師》專業(yè)

人才崗位能力證書?。ㄗC書樣本如下）

 

課程背景curriculum background 

問題：

　　一、流程管理課程沒少聽，可是回去實施依舊很困難！

　　二、流程管理體系建設(shè)需要變革機制，可并不是所有的老板都清楚這是為什么？

　　三、老板們更喜歡看到設(shè)計完善的東西，而學員僅參加培訓卻是拿不出來的！

　　四、刮風式的管理變革實施了一輪又一輪，實際有效的卻很少，直接導致了員工或?qū)嵤┎块T的反感，還有老板們的郁悶！

五、為什么大家都知道流程管理很重要，卻又敬而遠之、不敢輕易觸碰呢．．．．．．

如果：

一、聽完課 -- 就能設(shè)計出給老板看到并且接受的端到端流程；

二、聽完課 -- 就能設(shè)計出核心流程指標；

三、聽完課 -- 就能設(shè)計出業(yè)務(wù)流程架構(gòu)；

四、聽完課 -- 就能設(shè)計出流程管理體系；

五、聽完課 -- 就能呈現(xiàn)出員工用得著并且喜歡的人性化應用內(nèi)容。

   “咨詢式”培訓！“小班制”流程實戰(zhàn)訓練營！真實的將企業(yè)BPM設(shè)計與實施過程搬上課堂！這樣的培訓課程，您是否期待已久？帶上您的問題和困擾參加本課程，我們一定會給您一份滿意的答案和更多的驚喜！

教練式實戰(zhàn)訓練營：

    1、這里有國際領(lǐng)先的BPM理念；

    2、這里有國際領(lǐng)先的BPM應用工具；

    3、這里有各類組織實際的流程管理問題和針對性的解決方案；

    4、這里有流程梳理Workshop的實戰(zhàn)；

    5、這里有流程指標的標桿學習和指標設(shè)計；

    6、這里有流程架構(gòu)的標桿學習與設(shè)計；

    7、這里有學員實際應用工具以及給老板匯報的全套流程管理體系內(nèi)容。

學員不用再擔心：

    1、學到了好的思想和方法，回去還是沒法開展工作；

    2、自己理解了，還是無法說服老板推動內(nèi)部變革；

    3、BPM仍然停留在“都知道好，卻不知道為什么好”的狀態(tài)中．．．．．．

學了太多的BPM理念和方法，可是我們更需要的是可以實際操作的方法、工具和技能；

我們辛苦設(shè)計與實施BPM項目的結(jié)果竟是：不是老板不滿意，就是員工不滿意；

流程管理部門大多在夾縫中生存，一不小心就成了“炮灰”；

因為以往變革失敗的受傷而變得更加小心謹慎了，導致企業(yè)家和領(lǐng)導者看不到兔子根本就不會撒鷹的！

培訓收益training income

 1、先進的管理思想：避免落后思想導致的重復性變革，節(jié)省了N次變革成本；

２、21世紀的管理模式：突破傳統(tǒng)的職能管理模式(部門之間吵架，最后只能由企業(yè)家和領(lǐng)導者承擔責任)，在專業(yè)分工基礎(chǔ)上強化職能部門之間的配合與協(xié)同，提升組織績效;建設(shè)流程型組織，打破部門壁壘，從組織頂層設(shè)計出發(fā)設(shè)計端到端的業(yè)務(wù)流程、組織流程，提升客戶滿意度，打造高績效組織；

３、人性化的管理工具：人性化軟件工具降低了變革難度，大大節(jié)省設(shè)計時間（50%以上）；

４、科學的設(shè)計方法：避免傳統(tǒng)方式設(shè)計出來的流程不合格、不能用，掌握流程工作室梳理流程模式（WorkShop，國內(nèi)外名企普遍采用的方法），了解傳統(tǒng)模式設(shè)計出來的指標不合理的原因并掌握科學的流程指標設(shè)計方法，同時掌握流程優(yōu)化方法，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程和組織流程的持續(xù)改進；

５、有效的監(jiān)管機制：避免傳統(tǒng)流程實施無效的弊端，掌握流程監(jiān)管方法，真正做到公司的規(guī)范（流程、制度、標準等）能夠有效的執(zhí)行，有效的控制公司運營風險；

６、可見的課程內(nèi)容：課程中可以獲得端到端、層級式流程圖（課前指導選定的一個端到端流程，如：客戶關(guān)系管理），清晰的崗位職責，明確的流程目標（流程指標），流程活動輸入、輸出的表單，流程活動關(guān)聯(lián)的制度條款（系統(tǒng)化的崗位運營手冊內(nèi)容），甚至包括風險點的控制（既能讓老板看到企業(yè)價值鏈，也能讓高管及中層看到主業(yè)務(wù)流程，更能讓“菜鳥”員工看懂的作業(yè)流程）；

７、演練觸發(fā)的反思：對業(yè)務(wù)分類、分級清晰明了，幫助學員建立管理的系統(tǒng)觀，真正理解組織的管理不能各自為政（ 職能管理思想和模式導致 ），而需要協(xié)同設(shè)計，統(tǒng)一監(jiān)督和執(zhí)行，才能實現(xiàn)流程管理的落地執(zhí)行和持續(xù)改進；

８、組織的BPM規(guī)劃：從過去項目級BPM（點的變革）實施，提升到組織級BPM管理模式的設(shè)計、調(diào)整、實施，從一個項目變革的規(guī)劃走向流程型組織的規(guī)劃。

課程特點Course Features

Ø  國際領(lǐng)先的BPM理念、方法和工具——已被世界上近千家知名企業(yè)采納和應用；

Ø  國際知名企業(yè)案例分享——具有超強的震撼力；

Ø  先進的流程管理工具——免費試用流程管理軟件（國際知名企業(yè)廣泛使用中）。

Ø  全程互動 —— 分組操練：業(yè)務(wù)清單、流程梳理、流程指標設(shè)計、流程架構(gòu)設(shè)計、監(jiān)督機制設(shè)計、員工人性化應用設(shè)計；

Ø  超級實戰(zhàn)——用自己組織的真實業(yè)務(wù)內(nèi)容做自己組織的流程管理體系內(nèi)容；

Ø  成果展現(xiàn)——回去給老板們直接呈現(xiàn)所學內(nèi)容并匯報下步實施規(guī)劃。

課程大綱curriculum introduction

１、認識流程及流程管理的價值

　　組織不同部門之間會相互扯皮、遇事推諉嗎？組織是強調(diào)部門垂直管理，還是強調(diào)協(xié)同化、標準化？有的企業(yè)有了流程，怎么干起活來部門之間還是吵架呢？

　?。保┦裁词橇鞒?/p>

　　２）流程理念及其帶來的影響

　?。常┝鞒膛c工作流的理解誤區(qū)

　　５）流程管理及其價值

６）案例分享

  實戰(zhàn)演練1：列出部門業(yè)務(wù)清單（要求是所有部門，業(yè)務(wù)不能遺漏）

２、傳統(tǒng)流程管理及與現(xiàn)代流程管理的比較

組織有哪幾大流程需要管理？還是很多都是只能看看的流程．．．．．．

　?。保┝鞒坦芾砝砟?/p>

　　２）流程管理特征

　?。常┝鞒坦芾戆l(fā)展階段

　?。矗┡c傳統(tǒng)流程管理的比較

   ５）流程管理體系模型 — 方法論、工具、業(yè)務(wù)流程架構(gòu)（流程圖）、PPI（流程指標）、流程審計制度、流程文化等

３、流程管理實施的普遍問題

　　為什么中國很多組織實施了多輪流程管理項目都不理想，甚至是失?。块L期無效的項目實施會給組織和員工帶來什么惡劣影響？我們應該吸取哪些教訓．．．．．．

　　  實戰(zhàn)演練2：畫一個片段流程圖（選擇做作業(yè)的其中一段內(nèi)容）

４、流程設(shè)計與優(yōu)化

組織現(xiàn)有的流程都能真正指導員工的作業(yè)嗎？流程的每個崗位到底該如何干？老員工的經(jīng)驗和知識怎么傳承給新員工？如何設(shè)計真正能夠應用的流程．．．．．．

l   流程梳理方法Workshop及案例介紹

l   流程設(shè)計的基礎(chǔ)

l   流程的分析與診斷

l   流程設(shè)計的評價標準

l   流程的持續(xù)優(yōu)化與改進

l   案例分享

  實戰(zhàn)演練3： 梳理業(yè)務(wù)流程（根據(jù)業(yè)務(wù)清單分工）

 第一天晚上：評審一個典型代表的業(yè)務(wù)流程圖

5、流程架構(gòu)體系設(shè)計

組織的價值鏈能夠清晰的給大家描述出來嗎？是否每個部門都有自己的流程？與其他部門之間的銜接都很清晰嗎？影響客戶滿意度的是否常常是組織內(nèi)部的責權(quán)利不清晰所導致……

l   流程架構(gòu)的概念

l   設(shè)計流程架構(gòu)的意義和作用

l   流程架構(gòu)體系的內(nèi)涵和設(shè)計方法

l   世界知名企業(yè)的流程架構(gòu)介紹

l   案例介紹

實戰(zhàn)演練4：設(shè)計業(yè)務(wù)流程架構(gòu)

6、流程指標設(shè)計

組織的流程與指標建立關(guān)聯(lián)了嗎？如何建立指標與流程的關(guān)聯(lián)呢．．．．．．

l   SCOR模型介紹

l   流程指標設(shè)計的維度

l   流程指標設(shè)計的方法和步驟

l   流程指標設(shè)計案例介紹

l   流程指標設(shè)計練習與問題分析

l   案例分享

  實戰(zhàn)演練5：流程指標設(shè)計

第二天晚上：每組匯報各自業(yè)務(wù)流程架構(gòu)圖

７、流程管理體系規(guī)劃與實施

組織掌握了流程持續(xù)改進的方法了嗎．．．．．．

l   流程管理體系的內(nèi)涵

l   流程管理體系的規(guī)劃

l   流程審計與持續(xù)改進

l   案例分享

８、流程管理體系的組織模式的設(shè)計和監(jiān)控

組織的流程實現(xiàn)集中管理了嗎？制度、標準、模板、指標、崗位等都與流程建立關(guān)聯(lián)了嗎？什么部門在監(jiān)控流程的有效執(zhí)行？什么部門在負責流程體系的持續(xù)改進？流程、制度、標準等都是分散在各個部門嗎．．．．．．

l   流程管理組織模式的建議

l   流程管理組織未來的模式

l   流程管理的組織架構(gòu)

l   流程管理體系監(jiān)控部門的職能職責

l   國際知名企業(yè)的案例分享

實戰(zhàn)演練6：設(shè)計流程監(jiān)管表（規(guī)范執(zhí)行情況打分表）

９、流程型組織建設(shè)

我們應該如何突破職能管理模式，建設(shè)流程型組織……

l   流程型組織的概念

l   流程型組織特征及其組織架構(gòu)

l   流程型組織的建設(shè)步驟和方法

l   什么組織適合建設(shè)流程型組織

l   世界上第一家打造流程型組織的經(jīng)典案例

１０、流程管理項目實施注意事項

l   流程管理變革應注意的事項

l   BPM變革案例分享

１１、流程管理體系建設(shè)的實戰(zhàn)訓練

l   調(diào)整和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程架構(gòu)

l   梳理核心的端到端流程（分解到活動層面）

l   設(shè)計核心流程的指標

l   配置員工應用界面（軟件工具）

l   回公司后下一步的實施規(guī)劃

l   評審并互相學習、借鑒

實戰(zhàn)演練7：BPM優(yōu)化建議

注：　實戰(zhàn)課程課前準備：

１）安裝軟件（需自帶筆記本電腦） ，確定準備實操1-2個端到端的流程

從以下業(yè)務(wù)模塊選擇實戰(zhàn)內(nèi)容：

其中：銷售+采購+生產(chǎn)+產(chǎn)品交付（這是訂單管理端到端流程的全部內(nèi)容，這個流程較長，不建議選擇做全部內(nèi)容，因為時間有限）

　?。玻┦占_定的端到端流程原來的VISIO圖或程序文件或制度（含之前的流程）

　　３）收集實戰(zhàn)流程相關(guān)的全部制度和全部表單或標準

　?。矗┦占瘜崙?zhàn)流程相關(guān)的指標或?qū)崙?zhàn)流程相關(guān)部門的各級考核指標

５）收集實戰(zhàn)流程相關(guān)的崗位清單及職能職責

 

講師資歷：lecturer synopsis

劉新華老師- - -上海世立特聘講師

北大、人大、同濟、南開、西安交大              客座教授

NIMBUS( 中國 )                      原副總裁兼咨詢總監(jiān)

中國人力資源開發(fā)研究會                        特聘專家

中國質(zhì)量協(xié)會                              BPM 高級講師

中國交通運輸協(xié)會                              特聘專家

職業(yè)指南頻道                                  特聘講師

八年航天領(lǐng)域的工作經(jīng)歷，具有十多年的企業(yè)管理經(jīng)驗，曾擔任香港某公司經(jīng)理、某上市公司高管、北京泛澳管理咨詢有限公司、北京力鼎創(chuàng)新管理咨詢有限公司高級咨詢顧問，NIMBUS（中國）副總裁等。

擁有豐富的流程管理、運營管理和組織變革管理等方面的咨詢和培訓經(jīng)驗，精通BPM（流程管理）、組織變革管理、項目管理、組織高績效管理、平衡計分卡等管理理念、方法和工具。

長期致力于組織變革管理思想及其方法的研究和實踐，為了避免組織重復過去“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”的變革方式，幫助組織建立管理的“系統(tǒng)觀”，而不是今天搞戰(zhàn)略、明天搞流程、后天搞績效，再不行就搞IT；指導客戶理清戰(zhàn)略、制度、標準、質(zhì)量、流程、績效與IT之間的關(guān)系，實現(xiàn)組織卓有成效的管理目標——建立高績效組織管理模式！

目前主要致力于傳播和推廣 —— “流程型組織建設(shè)”（ 21世紀組織管理新模式 ），從過去長期致力于“項目級的管理模式”（CMM/CMMI、PMBOK、PRINCE2等）的咨詢和培訓（具有10多年的項目經(jīng)理和項目管理咨詢、培訓經(jīng)歷），走到了“組織級的管理模式”（流程型組織）——全部端到端的流程管理機制。

負責組織實施了若干個流程管理、變革管理、戰(zhàn)略管理咨詢項目，作為資深培訓講師，已經(jīng)為近百家企業(yè)、事業(yè)單位、政府做過管理類培訓，培訓課程主要包括：流程管理（BPM）、運營管理、組織高績效管理、系統(tǒng)化的變革管理、人性化管理、項目管理等。曾經(jīng)咨詢服務(wù)、培訓服務(wù)過的客戶包括：

企業(yè)客戶：中國移動、中石化、中石油、中國移動、中國電信、北京地鐵、昆明地鐵、中糧集團、中國兵器工業(yè)集團、國家電投黨校、國家核電集團、中航工業(yè)、航天科技集團、航天科工集團、中國人壽集團、中石油管道集團、中國一汽、奧迪汽車、上海大眾、福田汽車、東風汽車、宇通客車、洛陽一拖、陜汽集團、中船重工、中鋼集團、格力電器、北京地鐵、北人集團、Google分公司，AVA公司（ERP）、安博教育集團、北京奧鵬教育集團、大連瓦軸集團、山東威高醫(yī)藥股份有限公司、山東叢林集團、山東雷沃國際重工股份有限公司、中通汽車集團、、泰安特種車、陜西航天導航技術(shù)等。

事業(yè)單位：解放軍總醫(yī)院（301）、煙臺毓璜頂醫(yī)院、山西煙草局、重慶煙草局、中國工商銀行、國家開發(fā)銀行、深圳農(nóng)業(yè)銀行、北京建設(shè)銀行、中國艦船研究院、南昌印鈔廠、航天科工集團等。

政府：北京市政府、廣州市黃埔區(qū)政府、陜西省商洛市政府、云南省紅河州政府、景德鎮(zhèn)、正定、內(nèi)黃縣政府等。

其它：北京大學、清華大學、中國人民大學、同濟大學客座教授；中國質(zhì)量協(xié)會“流程管理師”、“流程架構(gòu)師”證書體系課程首席專家、講師，交通運輸部特聘專家等。

核心課程：

1、《流程型組織建設(shè)》——帶您跨入21世紀：流程型組織時代

2、《流程管理體系建設(shè)與流程架構(gòu)設(shè)計》實戰(zhàn)訓練營 —— 將BPM實施過程搬上課堂

3、《智慧運營—運營管理體系建設(shè)》

4、《流程與運營管理體系建設(shè)》

其他課程：《系統(tǒng)化的變革管理》、《規(guī)范化管理》、《標準化管理》

出版書籍：《流程型組織：21世紀的組織管理新模式》