【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)總經(jīng)理、采購總監(jiān)/經(jīng)理/主管、生產(chǎn)/品質(zhì)/計(jì)劃/物料經(jīng)理、資深采購工程師、采購人員、供應(yīng)人員等

課程背景curriculum background  

掌握正確的需求預(yù)測(cè)方法

并合理地控制各類庫存，

才能消除企業(yè)供應(yīng)鏈管理中的心??！

不同行業(yè)的供應(yīng)鏈職能存在差異性，如采掘、制造、服務(wù)行業(yè)會(huì)各自采用不同的需求預(yù)測(cè)方法以及庫存配置，正是因?yàn)榇嬖谶@種差異，所以必須結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況來開展有效的需求管理與庫存控制工作，以便使企業(yè)產(chǎn)品供應(yīng)鏈運(yùn)作更加流暢，對(duì)下游客戶的交付更加順利。

培訓(xùn)收益training income

確定企業(yè)所有核心部門參與供應(yīng)鏈管理的必要性

企業(yè)進(jìn)行供應(yīng)鏈管理變革必經(jīng)的四個(gè)階段

公司客戶關(guān)系管理流程的重塑

客戶贏利報(bào)告與產(chǎn)品服務(wù)協(xié)議（PSA）制作

公司需求管理流程的建立

改善需求預(yù)測(cè)的方法

成品庫存控制策略

庫存管理的平衡術(shù)

課程大綱curriculum introduction

第一講：企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈管理

1.  供應(yīng)鏈管理范疇

2.  商業(yè)流程管理

3.  供應(yīng)鏈管理流程

• 客戶關(guān)系管理
• 供應(yīng)商關(guān)系管理
• 客戶服務(wù)管理
• 需求管理
• 訂單履約
• 制造過程管理
• 產(chǎn)品開發(fā)及商業(yè)化
• 退貨管理

4.  標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)流程的要求

5.  使用供應(yīng)鏈管理流程要獲得跨部門的參與

6.  供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵鏈接

7.  衡量客戶關(guān)系管理和供應(yīng)商關(guān)系管理的財(cái)務(wù)影響

8.  在供應(yīng)鏈上建立高績(jī)效的關(guān)系

9.  概述企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈管理框架

• SCOR
• GSCF

案例: 1+1>2

實(shí)戰(zhàn)演練：繪制企業(yè)產(chǎn)品供應(yīng)鏈形態(tài)圖

討論：企業(yè)市場(chǎng)和銷售部門參與產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理的必要性

• 確定需求管理目標(biāo)和戰(zhàn)略
• 確定預(yù)測(cè)操作規(guī)劃
• 對(duì)信息流進(jìn)行規(guī)劃
• 確定同步規(guī)程
• 建立應(yīng)急管理系統(tǒng)
• 制定指標(biāo)評(píng)估模板

3.  運(yùn)營(yíng)級(jí)需求管理

• 收集數(shù)據(jù)/信息
• 預(yù)測(cè)
• 同步
• 降低多變性和提高靈活性
• 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估

案例：運(yùn)用銷售團(tuán)隊(duì)綜合法進(jìn)行需求預(yù)測(cè)

討論：需求預(yù)測(cè)流程應(yīng)該自上而下還是自下而上

實(shí)戰(zhàn)演練：時(shí)間序列預(yù)測(cè)

第二講：客戶關(guān)系管理流程運(yùn)作

1.  CRM的流程框架

2.  戰(zhàn)略級(jí)客戶關(guān)系管理

• 審核公司及營(yíng)銷戰(zhàn)略
• 確認(rèn)對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)
• 為產(chǎn)品及服務(wù)協(xié)議的區(qū)分程度提供指南
• 制定指標(biāo)評(píng)估模板
• 制定與客戶分享流程改善收益的指南

3.  運(yùn)營(yíng)級(jí)客戶關(guān)系管理

• 細(xì)分客戶
• 籌建客戶/細(xì)分客戶管理小組
• 內(nèi)部審核客戶
• 辨識(shí)與客戶合作的機(jī)遇
• 制定產(chǎn)品與服務(wù)協(xié)議
• 實(shí)施產(chǎn)品與服務(wù)協(xié)議
• 評(píng)估業(yè)績(jī)并生成盈利報(bào)告

案例：CRM優(yōu)先

實(shí)戰(zhàn)演練：制作客戶贏利分析報(bào)告

討論：嘉悅國(guó)際惱人高庫存的根源在于CRM

第三講：需求管理流程運(yùn)作

1.  供應(yīng)鏈關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程之需求管理

• 戰(zhàn)略子流程
• 運(yùn)營(yíng)子流程

2.  明確需求的數(shù)量

3.  明確需求數(shù)量變化規(guī)律

4.  明確需求數(shù)量的方法

• 情景分析法
• 定量分析法（直觀法、簡(jiǎn)單平均法、加權(quán)平均法）
• 基于計(jì)算機(jī)的物料需求計(jì)劃系統(tǒng)，這類預(yù)測(cè)并非需求預(yù)測(cè)

5.  需求預(yù)測(cè)方法

6.  供應(yīng)鏈管理的類型：將供應(yīng)鏈戰(zhàn)略與需求不確定對(duì)接

7.  運(yùn)營(yíng)商供應(yīng)鏈協(xié)同處理：對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行協(xié)同

8.  需求多變性的原因及解決方案

討論：定量訂貨與定期訂貨策略各自的使用場(chǎng)景

第四講：庫存管理與控制

1.  庫存管理的重要性

2.  庫存分類

• ABC分類

3.  庫存準(zhǔn)確性和完整性

• 跟蹤發(fā)出和退回
• 檢驗(yàn)庫存水平
• 核銷
• 考核準(zhǔn)確性

4.  庫存政策和程序

•     庫存估價(jià)

5.  補(bǔ)貨和優(yōu)先級(jí)工具

•     庫存持有成本
•     庫存訂貨成本
•     確定訂單的大小
•     可變訂單系統(tǒng)
•     安全庫存
•     庫存控制系統(tǒng)

6.  庫存補(bǔ)貨趨勢(shì)

•     庫存合并
•     JIT庫存管理
•     庫存計(jì)劃
•     供應(yīng)商管理庫存

7.  庫存的處置

•     投資回收原則
•     剩余物品的分類
•     處置市場(chǎng)

主題案例：1、利用庫存調(diào)節(jié)產(chǎn)品供應(yīng)鏈物流節(jié)奏

          2、定量訂貨與定期訂貨在制造企業(yè)庫存管理中的應(yīng)用

實(shí)戰(zhàn)演練：庫存物料ABC計(jì)算

討論：如何避免汽車鋁合金壓鑄件領(lǐng)域里的“牛鞭效應(yīng)”

講師資歷lecturer synopsis

徐鯤老師---上海世立特聘講師---采購供應(yīng)鏈管理實(shí)戰(zhàn)專家

英國(guó)諾丁漢大學(xué)供應(yīng)管理碩士

武漢大學(xué)工商管理碩士（MBA）

美國(guó)供應(yīng)管理協(xié)會(huì)（ISM）職業(yè)培訓(xùn)師

美國(guó)供應(yīng)鏈管理專業(yè)協(xié)會(huì)（CSCMP）特聘講師

英國(guó)皇家采購與供應(yīng)學(xué)會(huì)（CIPS）特聘講師

英國(guó)皇家物流學(xué)會(huì)（ILT）特聘講師

聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易中心（ITC）“國(guó)際采購與供應(yīng)鏈管理”

項(xiàng)目咨詢顧問

中國(guó)物流與采購聯(lián)合會(huì)（CFLP）授證講師

國(guó)內(nèi)供應(yīng)鏈管理理論與實(shí)踐相結(jié)合的先行者

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

徐鯤老師職業(yè)經(jīng)歷豐富，曾分別就職于美的集團(tuán)PMC經(jīng)理、瑞士Lexmark國(guó)際技術(shù)股份有限公司采購總監(jiān)、美國(guó)BAX物流公司供應(yīng)鏈經(jīng)理、香港希信集團(tuán)運(yùn)營(yíng)與供應(yīng)鏈總監(jiān)、達(dá)晨創(chuàng)投供應(yīng)鏈金融項(xiàng)目總監(jiān)……，在全價(jià)值鏈業(yè)務(wù)流程、供應(yīng)鏈、采購及物流運(yùn)作管理具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

就職美的期間，主要負(fù)責(zé)美的集團(tuán)物料管理、采購業(yè)務(wù)流程再造，領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目包括集團(tuán)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)模式設(shè)計(jì)、端對(duì)端業(yè)務(wù)流程再造、精益六西格瑪、供應(yīng)戰(zhàn)略制訂流程再造、產(chǎn)品生命周期管理等，同時(shí)還領(lǐng)導(dǎo)該集團(tuán)小家電事業(yè)部IT系統(tǒng)升級(jí)與電子商務(wù)架構(gòu)建立等項(xiàng)目，項(xiàng)目預(yù)算超過3000萬美金。全價(jià)值鏈業(yè)務(wù)流程與采購運(yùn)作管理具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；

在BAX工作期間主要負(fù)責(zé)DELL中國(guó)供應(yīng)鏈商務(wù)流程外包管理（BPO），任多個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理；

在希信工作期間主要負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈成本控制、預(yù)算管理等工作；

……

【咨詢業(yè)績(jī)】

• 主持香港新世界電訊重新規(guī)劃并設(shè)計(jì)其物流體系；
• 策劃貴州電網(wǎng)逆向物流改造項(xiàng)目，并為其設(shè)計(jì)物料回收方案
• 新華瑞德新華食品：以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，成功參與策劃funs phone韓庚定制手機(jī)項(xiàng)目，教育云項(xiàng)目、新華輿情食品行業(yè)推廣、騰訊企業(yè)微信植入新華瑞德技術(shù)平臺(tái)等項(xiàng)目；
• 負(fù)責(zé)Wal-Mart和海格物流共同策劃的為Wal-Mart中國(guó)珠三角供應(yīng)商提高配送效率項(xiàng)目，提出并實(shí)施Milk-run方案；
• 主導(dǎo)步步高音樂手機(jī)彈性訂單履約方案實(shí)施；
• 主持四維爾丸井（廣州）汽車零部件有限公司重新規(guī)劃和設(shè)計(jì)其采購體系；
• 規(guī)劃廣州移動(dòng)采購流程改造項(xiàng)目，并為其設(shè)計(jì)其供應(yīng)商管理模型；
• 中興通訊股份有限公司移動(dòng)終端產(chǎn)品海外供應(yīng)商開發(fā)項(xiàng)目指揮；

【授課風(fēng)格】

徐老師擅長(zhǎng)基于價(jià)值的管理、戰(zhàn)略采購與供應(yīng)鏈管理、業(yè)務(wù)模式與組織再造、物流管理、創(chuàng)新管理、跨國(guó)營(yíng)銷與渠道管理、項(xiàng)目管理等專題咨詢與培訓(xùn)課程。授課風(fēng)格輕松幽默，理論與實(shí)際相結(jié)合，集西方工商管理先進(jìn)授課理念與東方傳統(tǒng)哲思倫理之綜合，充分發(fā)揮互動(dòng)與協(xié)作，在傳授知識(shí)的同時(shí)，亦溝通人生之感悟，深受學(xué)員歡迎。曾應(yīng)邀在廣州、深圳、東莞、中山、珠海、上海、成都、西安、貴陽、廈門、泉州、吉安、沈陽等地舉辦近千場(chǎng)供應(yīng)鏈、采購、物流管理專題演講、其中的部分成功實(shí)踐案例已成為業(yè)界經(jīng)典。

【徐老師培訓(xùn)三大特點(diǎn)】

協(xié)調(diào)勝于控制 — 充分發(fā)動(dòng)學(xué)員的參與感，強(qiáng)調(diào)辯論出真知，在課堂現(xiàn)場(chǎng)探究提煉出的結(jié)論讓學(xué)員更有成就感；

形散神聚 — 教學(xué)形式生動(dòng)豐富，蘊(yùn)藏知識(shí)主線于其中，每堂課程都能將碎片化的知識(shí)凝練成系統(tǒng)；

追蹤式輔導(dǎo) — 督導(dǎo)學(xué)員在課后不斷實(shí)踐課堂中學(xué)習(xí)的知識(shí)，并變通應(yīng)用于日常工作中。

【品牌課程】

采購供應(yīng)商管理系列：

1. 采購成本控制與核價(jià)管理
2. 供應(yīng)商管理與采購成本控制
3. 供應(yīng)商交付管理與采購成本控制
4. 供應(yīng)商開發(fā)與采購成本控制內(nèi)訓(xùn)
5. 供應(yīng)商評(píng)估、選擇與采購談判技巧
6. 采購招投標(biāo)管理與案例分析
7. 采購合同管理與法律風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避
8. 采購風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與風(fēng)險(xiǎn)控制
9. 雙贏采購談判實(shí)戰(zhàn)技能提升
10. 服務(wù)外包與供應(yīng)商比選

供應(yīng)鏈管理系列：

1. 供應(yīng)鏈管理關(guān)鍵流程之訂單履約篇
2. 供應(yīng)鏈關(guān)鍵流程運(yùn)作管理
3. 供應(yīng)鏈環(huán)境下的質(zhì)量管理
4. 企業(yè)供應(yīng)鏈管理實(shí)務(wù)
5. 供應(yīng)鏈運(yùn)作管理

【服務(wù)客戶】

大型國(guó)有/跨國(guó)企業(yè)

中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中石油、中石化、中海油、東風(fēng)汽車、南方電網(wǎng)、中糧集團(tuán)、神華集團(tuán)、云南白藥、沙鋼集團(tuán)Dell電腦、英國(guó)BP、荷蘭皇家殼牌、德國(guó)博世、日本東芝、日立存儲(chǔ)、韓國(guó)LG

汽車/航空領(lǐng)域：

廣汽本田/豐田、上海大眾、樂視汽車、比亞迪、獵豹汽車、四維爾丸井、成飛集團(tuán)、南玻集團(tuán)、鴻圖科技

電商、零售

京東商城、蘇寧云商、唯品會(huì)、凡客誠(chéng)品、科通芯城、慧聰網(wǎng)、震坤行、米思米集團(tuán)、茂業(yè)百貨、天虹商場(chǎng)、新一佳、壹加壹、歲寶百貨、天合百貨、天音通信、百果園

家用電器：

格力空調(diào)、美的集團(tuán)、新寶電器、格蘭仕、TCL集團(tuán)、德賽數(shù)碼、海信電器、創(chuàng)維集團(tuán)、廣東萬和新電氣股份、廣東新寶電器、卡爾蔡司光學(xué)、深圳傳音控股、海德照明電器

IT、通訊電子：

聯(lián)想集團(tuán)、北大方正、臺(tái)電科技、神舟電腦、海爾電腦、漫步者科技、奮達(dá)集團(tuán)、航嘉電源、朗科集團(tuán)、臺(tái)灣鴻海、偉創(chuàng)力、德豪潤(rùn)達(dá)、中興通訊、Oppo、Vivo、魅族、傳音控股、廣州邦訊、遠(yuǎn)峰電子、鉑恩氏電子、科德電子、科陸電子、風(fēng)華高科、國(guó)威電子、致豐微電器、太上集團(tuán)、珠海東之尼電子科技

教育行業(yè)：

中山大學(xué)、暨南大學(xué)、北京交通大學(xué)、東北財(cái)經(jīng)大學(xué)、廈門大學(xué)、澳大利亞巴拉瑞特商學(xué)院中國(guó)分校

家具家居：

歐派廚柜、華帝股份、阿斯丹頓、東泰集團(tuán)、廣東炬森、蘇州金螳螂、紅星美凱龍

食品飲料

臺(tái)灣徐福記、康師傅集團(tuán)、阿爾卑斯奶糖、均瑤集團(tuán)、金威啤酒、廣東金蘋果、樂高食品

物流：

順豐速運(yùn)、韻達(dá)快遞、天天快遞、宅急送、郵電EMS、天地華宇、飛馬物流、國(guó)電物流、能源物流、神彩物流、珠海勵(lì)和供應(yīng)鏈管理

醫(yī)藥健康

海王藥業(yè)、三九藥業(yè)、麗珠集團(tuán)、聯(lián)邦制藥、一致藥業(yè)、南北藥行、健康元、湯成倍健

【客戶評(píng)價(jià)】

 “過去我在分析公司供應(yīng)鏈的過程中缺少清晰的結(jié)構(gòu)性，經(jīng)常是眉毛胡子一把抓的混亂感覺。此次培訓(xùn)讓我明確感受到了徐老師在咨詢過程中的解決邏輯。另外通過其他同學(xué)的問題也學(xué)到了很多有用的供應(yīng)鏈管理方法和技巧”

            ——中山大洋電機(jī)COO：劉學(xué)文

“徐老師對(duì)課程的規(guī)劃和目標(biāo)都很清晰，投入了很多的熱情來教學(xué)。老師的授課經(jīng)驗(yàn)非常豐富，無論是現(xiàn)場(chǎng)解答還是按組指導(dǎo)，這樣的采購管理實(shí)操指導(dǎo)部分讓我司同仁非常有收獲，面對(duì)面的分享形式，是線上課程無論如何也達(dá)不到的感受”。

——阿斯丹頓采購總監(jiān)：吳麗華

 “徐老師傳授的經(jīng)驗(yàn)非常寶貴，很多時(shí)候感覺他在一個(gè)很高的高度上提出解答和建議，給人豁然開朗的感覺，通過同學(xué)們的分享，我從中獲得了很多啟發(fā)，對(duì)于供應(yīng)鏈管理工作更有信心了。一天的課程強(qiáng)度很高，有大量的知識(shí)、能量、信息在流動(dòng)，需要慢慢消化吸收，雖然有點(diǎn)疲憊，但非常有滿足感！”

——朗科集團(tuán)PMC經(jīng)理：王一帆

“徐老師的講解很精彩，用人本主義的方法，情境式的描述，深入淺出的講解，讓我感覺到了供應(yīng)鏈物流管理的精妙之處。同學(xué)之間的互動(dòng)學(xué)習(xí)，因各人看問題的角度不同，從中都收獲了不少心得，這種學(xué)習(xí)模式值得提倡。”

——能源物流副總經(jīng)理：鞠魯生

“非常欽佩徐老師的專業(yè)風(fēng)范，課程內(nèi)容十分充實(shí)，且深入淺出，讓我們意識(shí)到供應(yīng)鏈管理不再是高高在上遙不可及的天外之物，它一直存在并發(fā)生于我們企業(yè)的經(jīng)營(yíng)中，只是我們后知后覺罷了。”——四維爾丸井制造發(fā)展總監(jiān)：肖冰