課程背景Course Background

現(xiàn)在是一個(gè)溝通的時(shí)代，杰克•韋爾奇說(shuō)：“管理就是溝通、溝通、再溝通”，但我們清楚的知道良好的溝通需要在一種極佳的情緒控制下才能達(dá)成，所以情緒（EQ）已經(jīng)成為企業(yè)界談?wù)摲浅Ｖ嗟脑掝}；現(xiàn)在又是一個(gè)壓力越來(lái)越大的年代，如何在激烈的競(jìng)爭(zhēng)壓力之下保持不受過(guò)大壓力的傷害也成了我們共同關(guān)注的話題，本課程重點(diǎn)在職場(chǎng)EQ與壓力管理方面進(jìn)行分享與運(yùn)用。

培訓(xùn)收益training income

• 理解“職場(chǎng)情商”對(duì)于工作目標(biāo)達(dá)成的意義和價(jià)值
• 了解情緒所包含的內(nèi)容
• 學(xué)會(huì)有效調(diào)節(jié)和管理自己的情緒
• 學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)壓力和挑戰(zhàn)，建立積極的職場(chǎng)心態(tài)
• 學(xué)會(huì)洞察他人情緒的方法和技巧
• 學(xué)會(huì)建立良好的職場(chǎng)人際關(guān)系

課程大綱Scope and Coverage

引子：EQ及其在職場(chǎng)的價(jià)值   ? 

21. EQ面面觀：各種高低情商行為的對(duì)比
21. 情商的定義和內(nèi)容
21. 情商對(duì)職場(chǎng)的意義和價(jià)值

模塊一、情緒管理

21. 心理測(cè)試：你的決策理性嗎？
21. 了解你的情緒
21. 負(fù)面情緒的破壞力

• 負(fù)面情緒與進(jìn)化心理學(xué)
• 如何應(yīng)對(duì)負(fù)面情緒
• 內(nèi)觀練習(xí)與情緒管理

21. 積極情緒的創(chuàng)造力

• 讓自己更快樂(lè)的方法
• 情緒勞動(dòng)
• 情緒在當(dāng)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的價(jià)值

模塊二、壓力與應(yīng)對(duì)  ? 

21. 認(rèn)識(shí)壓力

• 職場(chǎng)壓力的來(lái)源
• 壓力的危害

21. 不當(dāng)?shù)臏p壓方法
21. 正確的減壓策略

• 消除壓力源
• 認(rèn)知調(diào)整
• 軀體方法
• 建立積極樂(lè)觀的態(tài)度

模塊三、他人情緒識(shí)別    ? 

21. 面孔解讀

• 面孔與性格：分區(qū)解讀技巧
• 基礎(chǔ)性格和面具性格
• 測(cè)試：情緒識(shí)別
• 7種基本表情識(shí)別技術(shù)

21. 肢體秘語(yǔ)

• 手部透露的信息
• 腳部透露的信息
• 拒絕排斥的肢體語(yǔ)言
• 緊張焦慮的肢體信息
• 說(shuō)謊時(shí)透露的跡象

模塊四、人際關(guān)系管理

21. 策略1：理解差異

• 理解人與人之間的差異
• 學(xué)會(huì)換位思考

21. 策略2：取得話語(yǔ)權(quán)

• 什么是“話語(yǔ)權(quán)”
• 取得話語(yǔ)權(quán)的2個(gè)因素

21. 策略3：共情技巧

• 讓別人聽(tīng)得舒服開(kāi)心的說(shuō)話技巧
• 學(xué)會(huì)建立信任感

21. 策略4：欣賞式探尋

• 積極溝通的新模式
• 案例分析

21. 策略5：非語(yǔ)言信息

• 非語(yǔ)言信息對(duì)他人的影響
• 非語(yǔ)言溝通的2個(gè)秘訣

小結(jié)

21. 總結(jié)與分享、Q & A

講師資歷lecturer synopsis

卜老師- - -上海世立特聘講師

21. 華東師范大學(xué)公共關(guān)系及心理健康教育專(zhuān)業(yè)
21. 美國(guó)加州管理大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)碩士
21. 北京大學(xué)首屆企業(yè)心理導(dǎo)師
21. 多家心理機(jī)構(gòu)專(zhuān)職EAP講師

背景介紹：

21. 師從國(guó)內(nèi)頂級(jí)心理專(zhuān)家楊鳳池老師，擅長(zhǎng)運(yùn)用多種心理學(xué)技術(shù);
21. 從事心理咨詢工作多年來(lái)，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，尤其在情緒與壓力管理，人際溝通等方面有很多經(jīng)典的成功案例。
21. 由于多年來(lái)從事企業(yè)EAP工作，積累了豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，能將知識(shí)和技術(shù)自如和巧妙地運(yùn)用在企業(yè)管理中，特別在企業(yè)人才選拔方面有獨(dú)特的方法和技巧。
21. 擔(dān)任多家企業(yè)的心理顧問(wèn)，以及上海高校、著名心理咨詢機(jī)構(gòu)以及員工心理援助機(jī)構(gòu)的個(gè)人及團(tuán)體心理輔導(dǎo)老師。

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：

員工心理健康管理、員工職業(yè)生涯規(guī)劃、客服溝通、管理溝通、情緒與壓力管理、人際溝通等、等相關(guān)領(lǐng)域的個(gè)別心理咨詢和團(tuán)體心理培訓(xùn)，尤其在團(tuán)體輔導(dǎo)中，卜老師運(yùn)用企業(yè)團(tuán)體的自身資源，對(duì)企業(yè)中層管理人員的教練式輔導(dǎo)效果特別顯著，非常值得嘗試。

授課風(fēng)格：

卜老師因受長(zhǎng)年的專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，已形成了一種獨(dú)特的講課風(fēng)格，其幽默風(fēng)趣，循循善導(dǎo)，將原本晦澀難懂的心理學(xué)理論，通過(guò)結(jié)合人們?cè)谏詈凸ぷ髦械姆N種行為表現(xiàn)，演繹得通俗易懂。她的咨詢也獨(dú)具特點(diǎn)，她能充分運(yùn)用來(lái)訪者的自身資源，幫助來(lái)訪者自我成長(zhǎng)，受到廣泛的好評(píng)。