課程背景curriculum background 

“產(chǎn)品經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理就如同線一般要將所有的片段串在一起，并且補(bǔ)充開發(fā)過程中的缺口，以確保產(chǎn)品最終符合原始的產(chǎn)品顧客概念。在實(shí)際當(dāng)中產(chǎn)品經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理往往對這些專業(yè)成員不具備直接管理的權(quán)利，這就要求產(chǎn)品經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理具備強(qiáng)有力的溝通能力。”——Linda Gorchels

不錯(cuò)，業(yè)界優(yōu)秀公司都把溝通技能作為項(xiàng)目經(jīng)理的一項(xiàng)必修技能。譬如華為公司項(xiàng)目經(jīng)理上崗前必須經(jīng)過項(xiàng)目經(jīng)理溝通力的培訓(xùn)，而國內(nèi)大部分項(xiàng)目/產(chǎn)品經(jīng)理溝通能力偏弱，將很多事情上升到正式組織當(dāng)中解決，或者導(dǎo)致組織的溝通成本過高或者根本不能完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

任總在歐洲管理干部的講話中說：“如果IQ、知識(shí)、業(yè)務(wù)技能高但缺乏溝通能力的話，專業(yè)優(yōu)勢就成為劣勢和負(fù)擔(dān)，因?yàn)閷I(yè)優(yōu)勢會(huì)使當(dāng)事人自命不凡、苛求別人、凡事親力親為，不能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)。”

課程從項(xiàng)目經(jīng)理的核心入手，結(jié)合講師的親身經(jīng)歷，不單純講技巧，而是將溝通技巧和技能融解在項(xiàng)目管理的各個(gè)場景；不追求大而全，而追求實(shí)用、解決實(shí)際問題，從而引導(dǎo)產(chǎn)品/項(xiàng)目經(jīng)理真正掌握研發(fā)溝通的藝術(shù)。

培訓(xùn)收益training income

項(xiàng)目經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理聽完《項(xiàng)目管理》《產(chǎn)品經(jīng)理》等課程后往往有個(gè)相同的感受：怪不得我們的項(xiàng)目做得這么費(fèi)力，原來是公司的流程、組織、考核機(jī)制的原因，不是我們自己的原因吶。那么產(chǎn)品/項(xiàng)目經(jīng)理如何在公司既有的框架下發(fā)揮自己的影響力，從而在高效的完成任務(wù)呢？

Linda Gorchels在《The Product Manager’s Handbook》（產(chǎn)品經(jīng)理的第一本書）里說：“組織能力、和溝通能力是產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理的必備技能，產(chǎn)品經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理要想卓有成效的完成工作，必須與組織內(nèi)部各種職能單位聯(lián)系、互動(dòng)，因此溝通能力對于產(chǎn)品經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理的成功至關(guān)重要。”

最近美國PMI將項(xiàng)目管理九大知識(shí)領(lǐng)域改成了十大知識(shí)領(lǐng)域：新增了項(xiàng)目干系人管理。毋庸置疑，對干系人進(jìn)行管理是通過高效的溝通來完成的。與溝通直接相關(guān)的領(lǐng)域占據(jù)了兩席，當(dāng)然其它知識(shí)領(lǐng)域的應(yīng)用也必須依據(jù)溝通能力。由此可見PMI認(rèn)為溝通能力對于項(xiàng)目經(jīng)理的重要性可見一斑。

本課程從產(chǎn)品經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理的核心技能——溝通能力入手，重點(diǎn)探討在公司既有框架下如何高效的完成項(xiàng)目任務(wù)：

1. 在實(shí)際工作中產(chǎn)品經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理往往對這些專業(yè)成員不具備直接管理的權(quán)利，那么如何領(lǐng)導(dǎo)專業(yè)成員達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)？
2. 在團(tuán)隊(duì)合作開發(fā)中，跨部門工作難以展開，導(dǎo)致開發(fā)效率低下，甚至引發(fā)成員間的矛盾，如何解決？
3. 作為產(chǎn)品經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理如何組織高效的會(huì)議？
4. 如何成功召開項(xiàng)目開工會(huì)、項(xiàng)目周期性例會(huì)、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析會(huì)議、技術(shù)評審會(huì)、業(yè)務(wù)決策會(huì)、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)會(huì)？
5. 不知如何清晰表達(dá)項(xiàng)目計(jì)劃中的問題，工作開展中遇到的困難，需要的支持，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)無法及時(shí)掌握項(xiàng)目進(jìn)展情況，并進(jìn)行合理資源分配？
6. 在工作中時(shí)常會(huì)發(fā)生：上級征詢意見時(shí)不知如何表達(dá)，但被分配具體工作后又覺得自己未被尊重，從而產(chǎn)生挫折感（尤其是不能完成的deadline）？
7. 不注重溝通方式，易引起同事間誤解和矛盾，造成團(tuán)隊(duì)能量內(nèi)耗，對工作開展極為不利？
8. 不能很好的處理團(tuán)隊(duì)成員的沖突，矛盾，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員溝通協(xié)調(diào)成本過高？
9. 跨部門溝通困難重重？和相關(guān)部門總是有沖突，如何溝通達(dá)成一致贏得跨部門的支持？
10. 工作思路和上級領(lǐng)導(dǎo)有分歧，如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通？如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性？形成上下同欲者勝？
11. 表達(dá)過于“簡單、直白”，易刮傷別人。如何既能有效表達(dá)，又能使對方接受？
12. 如何做到既善于激勵(lì)又敢于殺伐？面對表現(xiàn)不好的項(xiàng)目成員，如何進(jìn)行有效的批評？

課程特點(diǎn)Course Features

MBA案例式教學(xué)：與傳統(tǒng)培訓(xùn)不同，傳統(tǒng)的培訓(xùn)是培訓(xùn)師站在聚光燈下舌燦生花的表演兩天，老師講的很激動(dòng)，學(xué)員聽的很感動(dòng)，但與學(xué)員的應(yīng)用、行為的改變的關(guān)聯(lián)很小，培訓(xùn)效果微乎其微。本課程根據(jù)成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，采用MBA案例式教學(xué)，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)過程中“體驗(yàn)—反思”的螺旋，運(yùn)用教練技術(shù)，啟發(fā)學(xué)員對自己日常工作中的態(tài)度，知識(shí)，技能進(jìn)行檢討、修正，從而大幅提升學(xué)員的業(yè)績。

課程大綱curriculum introduction

• 概述：破解研發(fā)溝通障礙

要想破解研發(fā)溝通障礙，首先從態(tài)度和意識(shí)轉(zhuǎn)變開始。溝通的基礎(chǔ)是責(zé)任，溝通的核心原則是勇氣，溝通的方式是技巧。溝通為什么這么難？選擇性認(rèn)知偏差時(shí)如何產(chǎn)生的？如何才能“等勢能”溝通？

1.1溝通的重要性和溝通的障礙

• 破冰：案例分析 為什么一不小心刮傷身邊的人？
• 分組，每組至少列出三條平時(shí)工作的溝通障礙，作為后續(xù)課程重點(diǎn)講解內(nèi)容
• 研發(fā)溝通為什么更困難？
• 研發(fā)人員特質(zhì)分析
• 通和事業(yè)成功 普林斯頓：1萬人調(diào)查表明，成功因素中只有  25%  來源于智慧、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)
• 溝通與工作 哈佛就業(yè)指導(dǎo)小組： 500名解職者中82%，因人際溝通不良導(dǎo)致工作不稱職
• 為何產(chǎn)生“雞同鴨講”？ 選擇性過濾
• 為何溝通效果如此差？
• 如何進(jìn)行卓有成效的溝通？
• 溝通原理：溝通偏差是如何產(chǎn)生的？溝通偏差與選擇性認(rèn)知

1.2溝通思維與意識(shí)

• 演練：選一種圖形代表自己的溝通方式，你選擇哪種？
• 溝通的基礎(chǔ)——責(zé)任感  良好的溝通不是要做“老好人”，溝通的背后是責(zé)任
• 溝通的核心——勇氣   企業(yè)為什么這么多牢騷，就是因?yàn)闆]有勇氣在恰當(dāng)?shù)膱龊险f出來
• 溝通的方法——技巧  ：用對方能夠接受的方式去說

1.3系統(tǒng)測試溝通力：你溝通能力的短板在哪里？

• 溝通與團(tuán)隊(duì)的建設(shè)

一個(gè)項(xiàng)目成功失敗，不是在結(jié)束時(shí)才發(fā)生，而是在任命項(xiàng)目經(jīng)理的那一刻就已經(jīng)命中注定。作為項(xiàng)目經(jīng)理，長得帥是沒有用的，你得明白跨部門團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不同特征和管理策略，以便采取不同的溝通策略。

2.1項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的障礙：從高富帥到窮矮搓之路

• 經(jīng)驗(yàn)分享 常見項(xiàng)目困惑：為何跨部門合作這么難？
• 研發(fā)團(tuán)隊(duì)失敗的原因 兵不在多在將——項(xiàng)目經(jīng)理的技能測評
• 經(jīng)驗(yàn)分享：如何提升項(xiàng)目經(jīng)理的技能
• 干系人分析

2.2為何要進(jìn)行干系人分析？

• 廟算者勝多——在項(xiàng)目實(shí)踐中如何進(jìn)行干系人分析？
• 案例分享：在連續(xù)兩屆項(xiàng)目經(jīng)理失敗后，新任項(xiàng)目經(jīng)理是如何取得團(tuán)隊(duì)的信任和認(rèn)可，從而帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得最終的勝利的？

2.3研發(fā)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不同特征及管理要點(diǎn)：

• 團(tuán)隊(duì)形成階段：明確目標(biāo)，建立團(tuán)隊(duì)規(guī)則，提供易于團(tuán)隊(duì)成員交流的環(huán)境，明晰角色職責(zé)，進(jìn)行干系人分析，明確溝通策略
• 案例分享：郭士納接管即將倒閉IBM后施展了哪些管理技巧，從而讓大象開始跳舞？
• 案例探討：如何建立團(tuán)隊(duì)規(guī)則？
  21. 什么是團(tuán)隊(duì)規(guī)則？
  21. 團(tuán)隊(duì)規(guī)則緣何如此重要？
  21. 如何建立團(tuán)隊(duì)規(guī)則？
  21. 團(tuán)隊(duì)規(guī)則緣何流于形式？
• 磨合階段：解決沖突 提升士氣
  21. 經(jīng)驗(yàn)分享：你所了解到的沖突處理的方法都是錯(cuò)的
  21. 經(jīng)驗(yàn)分享：士可鼓不可泄，如何提升士氣？
• 規(guī)范階段：控制、糾偏
  21. 在新產(chǎn)品開發(fā)中如何進(jìn)行控制、糾偏
  21. 項(xiàng)目控制常用的8大方法
  21. 如何召開項(xiàng)目例會(huì)
• 表現(xiàn)階段：授權(quán)
  21. 想說愛你不容易：有效授權(quán)的九大障礙
  21. 如何做到有效授權(quán)：有效授權(quán)的七大要點(diǎn)
  21. 案例探討：如何做好案例監(jiān)控？任務(wù)監(jiān)控的五大手段

• 會(huì)議溝通

會(huì)議對于產(chǎn)品/項(xiàng)目經(jīng)理起著越來越重要的作用，有效地帶領(lǐng)、引導(dǎo)和參與各種會(huì)議的技巧對于項(xiàng)目經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理職業(yè)化的提升有著舉足輕重的意義。通過本模塊的學(xué)習(xí)，可以使產(chǎn)品/項(xiàng)目經(jīng)理增強(qiáng)會(huì)議管理意識(shí)；成功組織會(huì)議，并充分做準(zhǔn)；掌握有效控制會(huì)議的技巧；學(xué)習(xí)如何有效進(jìn)行會(huì)后跟蹤的。掌握如何高效的召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)、項(xiàng)目例會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)分析會(huì)、技術(shù)評審會(huì)、業(yè)務(wù)決策會(huì)、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié)會(huì)？

3.1高效會(huì)議的成功要素

• 一個(gè)中心：會(huì)議目的
• 二個(gè)基本點(diǎn)：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)后跟蹤
• 三個(gè)會(huì)議法則：
• 四種干擾行為管理：滔滔不絕、沉默、離題、開小會(huì)
• 五個(gè)會(huì)議步驟：有效開場、澄清信息、頭腦風(fēng)暴、作出決策、總結(jié)跟進(jìn)

3.2如何召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)

• 為什么要召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)？    案例分享：如何kick-off？
• 項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)的作用是什么？啟動(dòng)會(huì)的6個(gè)目的
• 如何召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)的的才能起到相應(yīng)的作用？
• 案例分享：視頻 某成功的項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)
• 經(jīng)驗(yàn)分享：華為公司是如何召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)的 ？
• 模板分享：華為公司項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)會(huì)議議程和模板
• 案例分享：一個(gè)沒有實(shí)際權(quán)力的項(xiàng)目經(jīng)理如何通過精心策劃啟動(dòng)會(huì)帶領(lǐng)跨部門團(tuán)隊(duì)取得產(chǎn)品開發(fā)的成功？

3.3如何召開項(xiàng)目周期性例會(huì)？

• 研發(fā)人員都很忙，召開項(xiàng)目例會(huì)到底有無必要？
• 項(xiàng)目例會(huì)的目的是什么？信息共享 任務(wù)分配 進(jìn)度檢視 問題跟進(jìn) 風(fēng)險(xiǎn)分析
• 如何召開項(xiàng)目例會(huì)才有效？
• 如何在項(xiàng)目例會(huì)上跟進(jìn)進(jìn)度？
• 大家在項(xiàng)目例會(huì)上都不發(fā)言怎么辦？
• 案例分享：華為公司是如何召開項(xiàng)目例會(huì)的
• 模板分享：華為公司項(xiàng)目例會(huì)的會(huì)議議程及紀(jì)要模板
• 模板分享：華為公司周工作總結(jié)模板

3.4如何進(jìn)行項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析會(huì)

• 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析會(huì)的目的是什么？案例分享：哥倫比亞號的悲劇是如何發(fā)生的？
• 項(xiàng)目里面的魔鬼扮演者 經(jīng)驗(yàn)分享：華為公司的藍(lán)軍策略
• 手把手教你如何在會(huì)議上利用風(fēng)險(xiǎn)管理四步驟管理風(fēng)險(xiǎn)
• 如何分析風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性？如何分析風(fēng)險(xiǎn)帶來的損失？
• 什么是風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)急預(yù)案，如何制訂風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)急預(yù)案？
• 經(jīng)驗(yàn)分享：手把手教會(huì)你風(fēng)險(xiǎn)管理 華為公司某研發(fā)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、分析與評估
• 模板分享：華為公司風(fēng)險(xiǎn)管理跟蹤單
• 模板分享：華為公司產(chǎn)品開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別檢查表(RIC) 包括組織層面/項(xiàng)目管理層面/市場/技術(shù)/制造/服務(wù)/采購/財(cái)務(wù) 共計(jì)9個(gè)模板超實(shí)用

3.5技術(shù)評審會(huì)

• 缺乏技術(shù)評審的危害與后果 案例分享：錘子手機(jī)上市緣何后會(huì)無期？
• 技術(shù)評審的誤區(qū)：“過”與“不過”的門檻概念 分享：某知名公司技術(shù)評審“門檻概念”致新產(chǎn)品遭遇上市的滑鐵盧
• 技術(shù)評審的目的是什么？需求跟蹤 質(zhì)量水平評估 發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤、優(yōu)化設(shè)計(jì) 風(fēng)險(xiǎn)提示與規(guī)避
• 技術(shù)評審點(diǎn)的設(shè)置使隨意的嗎？其內(nèi)在邏輯是什么？經(jīng)驗(yàn)分享：以需求為主線的內(nèi)在邏輯
• 技術(shù)評審的三個(gè)原則
• 技術(shù)評審的三個(gè)層次
• 高效的技術(shù)評審機(jī)制的四個(gè)框架
• 經(jīng)驗(yàn)分享：華為公司是如何召開技術(shù)評審會(huì)議的？為何能在兩小時(shí)結(jié)束？
• 模板分享：華為公司技術(shù)評審檢查單需求評審、總體方案評審、概要設(shè)計(jì)評審、BBFV評審、功能樣機(jī)評審、性能樣機(jī)評審、驗(yàn)證評審

3.6業(yè)務(wù)決策會(huì)

• 產(chǎn)品開發(fā)為什么要設(shè)置業(yè)務(wù)決策評審？案例分析：L公司開發(fā)了N多產(chǎn)品，為何沒有適銷對路的產(chǎn)品？
• 案例分享：通過決策評審，某公司由“撒豆”到“種瓜”收獲的喜悅
• 決策評審誰來評？評什么？
• 產(chǎn)品開發(fā)過程的1+4+1決策評審：任務(wù)書決策評審概念決策評審 計(jì)劃決策評審 可獲得性決策評審 退市決策評審 例外決策評審
• 產(chǎn)品經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理在決策評審中的扮演角色是什么？
• 產(chǎn)品經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理如何寫好評審材料？
• 決策評審的的兩大原則
• 決策評審的三個(gè)結(jié)論
• 決策評審的四個(gè)框架
• 經(jīng)驗(yàn)分享：華為公司是如何高效的召開決策評審會(huì)議的？
• 模板分享：華為決策評審材料模板

3.7如何召開項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié)會(huì)

• 為什么要召開項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié)會(huì)？
• 如何召開項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié)會(huì)才有效？
• 案例分析：在項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié)會(huì)上都不發(fā)言怎么辦？
• 經(jīng)驗(yàn)分享：華為公司是如何召開項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié)會(huì)的
• 模板分享：華為公司項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié)會(huì)模板

• 溝通的渠道

你平時(shí)工作中喜歡口頭溝通，還是書面交流？要做出選擇，你必須了解對方是讀者型還是聽著型。讀者型，聽著型?也許你聽都沒聽說過，可西方心理學(xué)早已研究發(fā)現(xiàn)一個(gè)人要么是讀者型要么是聽著型，如果你不了解自己和對方的溝通方式的話，很容易遭遇溝通上的滑鐵盧。

4.1如何選擇溝通方式

• 視頻分享：為何領(lǐng)導(dǎo)被罵了，還說“謝謝”
• 如何選擇溝通方式？是口頭匯報(bào)還是書面溝通？
• 讀者型VS聽著型
• 案例分享：困惑的李軍該何去何從

4.2溝通場合及條件

• 調(diào)動(dòng)對方情緒（熱身）：天下三問
• 溝通的場合：氛圍/情緒/時(shí)機(jī)
• 溝通的條件

• 主動(dòng)傾聽的能力

一個(gè)人溝通水平高低，不是其多能說，而是會(huì)不會(huì)聽。很多人聽對方說話只是為了做出回應(yīng)，他們要么說話，要么準(zhǔn)備說話。不斷用自己的模式來過濾一切。不但抓不住問題的本質(zhì)，而且激起對方的防衛(wèi)情緒，把簡單的問題弄的很“復(fù)雜”。

5.1傾聽能力測試

5.2傾聽的意義與價(jià)值

5.3案例分享：項(xiàng)目結(jié)束后團(tuán)隊(duì)成員小李夢寐以求的升職沒拿到，薪水加的有限，在女朋友前夸下的?？谠趺崔k？如果你是小李的項(xiàng)目經(jīng)理，你該怎么辦？

5.4如何更好的了解對方

5.5案例分享：給點(diǎn)colour see see？

5.6溝通四大障礙——“自傳式回應(yīng)”  案例：價(jià)值判斷、自以為是、以己度人、刨根問底

5.7洞悉對方內(nèi)心的技巧

• 傾聽中的匹配；
• 肢體語言；
• 復(fù)述；詢問；確認(rèn)；回應(yīng)；整理；
• 傾聽中的同理心與換位思考；

5.8尊重與增加對方的價(jià)值感；

5.9如何打破尷尬，快速抓住問題的實(shí)質(zhì)：探究-神入的溝通方式

5.10案例分享：如何和發(fā)飆的合作伙伴溝通

5.11案例分析：如何面對憤怒的王局長

• 有效表達(dá)

對于研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理而言如何清楚表達(dá)工作計(jì)劃中的問題、工作開展遇到的困難、需要的支持，是高層掌握項(xiàng)目進(jìn)展情況，并進(jìn)行合理分配資源的關(guān)鍵。然而這一切并不總是那么順其自然，不知怎么匯報(bào)，因?yàn)槿狈τ行еС猪?xiàng)目延期？跨部門溝通怎么那么難？通過這一單元學(xué)習(xí)，啟發(fā)學(xué)員徹底解決如上問題。

6.1向上溝通

• 尊重第一、有膽第二 演練：向誰匯報(bào)
• 不發(fā)牢騷，不畏難 案例分享：勇于匯報(bào)項(xiàng)目遇到的問題
• 建設(shè)性與描述性對話 強(qiáng)有力的表達(dá)：觀點(diǎn)和事實(shí) 遇到不能完成的deadline怎么辦？
• 案例分享：視頻——走出人生困境
• 如何在三分鐘內(nèi)讓領(lǐng)導(dǎo)知道你的匯報(bào)內(nèi)容？
• 不讓上司做壞人 如何更快的得到上級的有效支援？
• 站在上司的立場上
• 讓上司做選擇題 案例分享：UTM市場需求緊急，但測試資源無法安排，怎么辦？
• 案例：陳大年“很難說。”

6.2跨部門（跨公司）溝通

• 溝通案例：溝通為何如此困難？
• 互動(dòng)演練：觀點(diǎn)無對錯(cuò)，只是立場不同
• 跨越障礙：如何提高溝通能力——溝通視窗（Johari Window）
• 案例演練：初任項(xiàng)目經(jīng)理的你如何讓測試部幫忙加班完成測試任務(wù)？
• 體現(xiàn)對方的重要性—— 溝通中的鮑雷夫法則
• 做職業(yè)人——雙贏溝通 ：
  21. 雙贏思想及品格；
  21. 信任關(guān)系與情感投資；
  21. 雙贏的流程與考核指標(biāo)；
  21. 責(zé)任心與合作的組織文化。
• 企業(yè)內(nèi)常見的跨部門溝通的現(xiàn)象與應(yīng)對之策

6.3與下溝通

• 以身作則
• 關(guān)心與傾聽
• 明確要求
• 信守承諾
• 不要輕易表示不放心
• 絕不當(dāng)著下屬的面發(fā)牢騷
• 勇于承擔(dān)責(zé)任、

6.4溝通中的情緒處理

• 識(shí)別情緒與防衛(wèi)的技巧
• 不要一出口立即否定對方；
• 復(fù)述對方的感受與觀點(diǎn)；
• 巧妙使用中性語言；
• 在負(fù)向表述中，少用情感色彩強(qiáng)烈的詞；
• 少用判斷式與建議式語言；
• 多用描述式與詢問式語言；
• 杜絕牢騷與抱怨
• 異議及批評的處理：溝通中的XYZ法則： 

• 善于激勵(lì)與敢于殺伐

作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目經(jīng)理，你需要通過跨部門團(tuán)隊(duì)成員的進(jìn)取去實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，然后沒有激勵(lì)，員工的士氣就無法振作，你的目標(biāo)就無法達(dá)成。通過本單元學(xué)習(xí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中激勵(lì)無處不在，并且表現(xiàn)出各種賞心悅目的形式，令人熱血沸騰。反饋是組織的血液，沒有反饋，人們就不知他們是否偏離目標(biāo)，是否需要重新調(diào)整、升級或轉(zhuǎn)向。從這方面講批評是項(xiàng)目經(jīng)理的重要任務(wù)之一，而國內(nèi)項(xiàng)目經(jīng)理在這方面的能力普遍欠缺：他們批評團(tuán)隊(duì)成員時(shí)或者唯唯諾諾或者簡單粗暴，那么如何正確批評項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員，從而形成高效的跨部門作戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)？

7.1研發(fā)激勵(lì)有自己的特點(diǎn)，如何“讓他做”變成“他要做”？

7.2案例探討：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員小王的升職加薪?jīng)]拿到，作為他的項(xiàng)目主管你該怎么辦？

7.3研發(fā)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)常見的三大誤區(qū)案例探討：R公司“強(qiáng)有力”研發(fā)激勵(lì)制度緣何失??？

7.4動(dòng)機(jī)理論 赫茨伯格雙因素理論  案例探討：漲工資OR 發(fā)獎(jiǎng)金？

7.5測試：激勵(lì)你的因素是什么

7.6跨部門團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)各種原理以及激勵(lì)實(shí)務(wù)練習(xí)

7.7跨部門團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的方法和技巧

7.8激勵(lì)研發(fā)團(tuán)隊(duì)的崔龍十二式 建立愿景、主管示范、天女散花、樹立榜樣、建立感情、特殊意義的禮物、具有挑戰(zhàn)性的刺激……

7.9案例探討：如何給員工設(shè)立挑戰(zhàn)性的任務(wù)？

7.10案例分析：認(rèn)可贊美的要點(diǎn)是什么，6天的工作量3天完成？

7.11項(xiàng)目里的加班文化是如何煉成的？

7.12對于研發(fā)人員，工作簡單了沒有挑戰(zhàn)性，工作太難了，又有畏難情緒？怎么辦？

7.13案例分享：在項(xiàng)目周期緊，新人多的情況下如何激勵(lì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員完成目標(biāo)的？

7.14激勵(lì)的“三心二意原則” 案例分享：如何管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的技術(shù)大牛？

7.15如何進(jìn)行批評與反饋？

7.16角色扮演：面對努力但績效不佳的團(tuán)隊(duì)成員小華、和聰明但不肯付出的小龍如何進(jìn)行批評？

7.17作為批評者如何才能使項(xiàng)目成員心服口服，從而達(dá)成溝通目的？

7.18作為被批評者如何避免產(chǎn)生防衛(wèi)情緒，從而改進(jìn)工作績效？

7.19識(shí)別情緒與防衛(wèi)

• 總結(jié)

8.1溝通的黃金法則

8.2溝通的白金法則

8.3講師分享：對于溝通：人格是藍(lán)天，技巧是白云，要想提升溝通力，首先提升人格魅力。

講師資歷lecturer synopsis

張老師- - -上海世立特聘講師   產(chǎn)品管理專家

上海交通大學(xué)MBA

工商管理碩士

擁有工學(xué)士、管理學(xué)雙學(xué)位

PMP項(xiàng)目管理專家

美國PMI、PDMA會(huì)員 中國項(xiàng)目管理聯(lián)盟特聘點(diǎn)評專家

專業(yè)背景：十三年產(chǎn)品開發(fā)及研發(fā)管理經(jīng)驗(yàn)，曾服務(wù)于國內(nèi)某大型通信企業(yè)、大型醫(yī)療企業(yè)。先后擔(dān)任開發(fā)工程師、SE，項(xiàng)目經(jīng)理，產(chǎn)品經(jīng)理，研發(fā)總監(jiān)，產(chǎn)品總監(jiān)。作為華為第一代商用WCDMA ——SUNDAY技術(shù)平臺(tái)BEFV5技術(shù)攻關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理，所帶領(lǐng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)曾連續(xù)兩個(gè)季度被評為“高績效團(tuán)隊(duì)”，并于當(dāng)年榮獲華為少數(shù)金牌團(tuán)隊(duì)。帶領(lǐng)過華為3G業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，藍(lán)韻醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，親歷華為快速成長和擴(kuò)張至十余萬人的管理及流程變革?；谏习賯€(gè)成功和失敗的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，形成了豐富的研發(fā)團(tuán)隊(duì)管理和產(chǎn)品管理經(jīng)驗(yàn)。專注于研發(fā)管理領(lǐng)域，對研發(fā)管理的IPD模式有深入的研究，對企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、研發(fā)組織重整、研發(fā)流程再造，產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品平臺(tái)及技術(shù)開發(fā)管理、研發(fā)績效管理、人力資源管理理體系的設(shè)計(jì)與推行實(shí)施具有豐富的成功經(jīng)驗(yàn)。

擅長領(lǐng)域：公司戰(zhàn)略與產(chǎn)品戰(zhàn)略、戰(zhàn)略解碼、研發(fā)組織流程再造、產(chǎn)品平臺(tái)規(guī)劃、集成產(chǎn)品開發(fā)(IPD)、研發(fā)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、研發(fā)人力資源管理、市場管理與產(chǎn)品規(guī)劃、研發(fā)項(xiàng)目管理、產(chǎn)品需求管理。

核心課程：《集成產(chǎn)品開發(fā)(IPD)》 《研發(fā)項(xiàng)目管理》 《研發(fā)成本管理》 《市場管理與產(chǎn)品規(guī)劃》 《產(chǎn)品需求管理》 《成功的產(chǎn)品經(jīng)理》 《研發(fā)人員溝通實(shí)務(wù)》《高效研發(fā)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與-管理》 《從技術(shù)走向管理》 《研發(fā)績效管理》

咨詢及培訓(xùn)背景：世界五百強(qiáng)部分客戶，涉及通信、軟件、自動(dòng)化、家電、機(jī)械、化工等行業(yè)。部分客戶有：西門子醫(yī)療、GE集團(tuán)（中國）、飛利浦醫(yī)療（中國）、平安集團(tuán)、美的集團(tuán)、三一集團(tuán)、中聯(lián)重科、車友互聯(lián)、中集集團(tuán)、山特電子、招商銀行、中國衛(wèi)星、賦安集團(tuán)、東進(jìn)集團(tuán)、晶辰電子、珠海網(wǎng)博、深圳寶瑞明、江蘇潤源、深圳新為軟件、深圳美賽達(dá)、億鑫新能源、深圳英飛拓、武漢精倫電子、歐帝爾照明、松井新材料、燕京啤酒等。

學(xué)員評價(jià)：講解貼近實(shí)戰(zhàn)，能夠帶來很多啟發(fā)，并很好的指導(dǎo)實(shí)際工作；風(fēng)格明快、嚴(yán)謹(jǐn)、幽默；講師知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)豐富；交流深刻生動(dòng)，學(xué)習(xí)收效明顯。

以下是部分內(nèi)訓(xùn)客戶評價(jià)：

“系統(tǒng)的理清管理方法，受益匪淺，后續(xù)嘗試改進(jìn)自己的（管理）方式”

                                         ——平安集團(tuán)平安科技研發(fā)項(xiàng)目總監(jiān)  王仲秋

“嚴(yán)謹(jǐn)，幽默，富有邏輯性，實(shí)用性強(qiáng)”

                                          ——三一集團(tuán)副總裁，三一礦機(jī)董事長 賀東東

“精彩，嫻熟，幽默，實(shí)用”

                                           ——GE（中國）醫(yī)療設(shè)備研發(fā)總監(jiān)  張羽博士

“張老師的課程新穎、實(shí)用、充滿正能量”

——美的集團(tuán)環(huán)電研發(fā)部長  杜武